Игрок из Германии запросила самоисключение и закрытие счета из-за рецидива игровой зависимости, но казино не ответило и не закрыло ее счет с 6 марта. Она добивается возврата своих депозитов и закрытия счета.
Автоматический перевод:
QuickWin Casino - Закрытие счета игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 700 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.6
У QuickWin Casino действует индекс безопасности 9,6: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 10h 34m 50s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
К счастью, после рецидива моей игровой зависимости я немедленно отреагировал и запросил самоисключение/закрытие счета. Казино не ответило, несмотря на неоднократные запросы. Как это часто бывает с игровой зависимостью, я проиграл еще €700. Это было 6 марта. Сегодня счет все еще не закрыт. Я хочу вернуть свои депозиты и закрыть счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Дорогой Дж. Тш,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о том, что вам пришлось пережить. Действительно неприятно, когда казино не реагирует быстро на запрос о самоисключении, особенно когда вы немедленно обращаетесь к ним. Я ценю, что вы нашли время поделиться с нами своим опытом.
Чтобы лучше понять ваш случай и двигаться дальше, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
- Как именно вы запросили самоисключение? По электронной почте, через чат или другим способом?
- Есть ли у вас какие-либо доказательства вашего запроса (например, электронные письма, стенограммы чатов или снимки экрана)?
- Получили ли вы какой-либо ответ от казино или они полностью проигнорировали ваши сообщения?
- Предпринимали ли вы какие-либо дальнейшие попытки связаться с ними после 6 марта?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, вы можете переслать их petronela.k@casino.guru чтобы мы могли его рассмотреть.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
