Игрок из Австралии столкнулся с 15-дневной задержкой вывода средств из казино, несмотря на то, что ему неоднократно говорили, что это займет всего три дня. Это был второй раз, когда он столкнулся с этой проблемой без каких-либо объяснений. После общения с командой по жалобам проблема была решена, и он подтвердил, что средства были выплачены и получены после вмешательства команды. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и призвала его поделиться своим опытом.
QuickWin Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$200
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Прошло 15 дней с тех пор, как я подал запрос на вывод средств, и мне продолжают говорить одну и ту же старую ложь. Они заявляют, что выплаты по выводу средств занимают 3 дня — я бы хотел. Это уже второй раз, когда они так поступают со мной без всякой причины, и это неправильно. Я понятия не имею, как ваш сайт поставил им оценку 9,6. Та же ложь, никакого прогресса и 15 дней, и это отсчет для вывода криптовалюты. Скриншот, подтверждающий этот факт, и смехотворная история чата от 25/3/25 также прилагаются
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой мистер Лобстер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы уже осуществляли успешные выводы средств?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте Кристина, Спасибо за быстрый ответ. По поводу вашего вопроса могу посоветовать:
1) Я уже дважды успешно выводил средства на один и тот же счет Dogecoing.
2) Я считаю, что прошел проверку KYC (поскольку не было никаких проблем с предыдущими выводами средств)
3) Выигрыши были накоплены без использования каких-либо бонусов.
Сотрудники чата просто продолжают либо отключать меня, либо лгать мне (как вы можете видеть из истории чата) всякий раз, когда я просматриваю статус, и теперь это уже вышло за рамки шутки.
Я очень признателен за вашу помощь в этом вопросе.
С уважением,
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, mrlobster. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла его обработка?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Чтобы ответить на ваш вопрос:
1) Последний успешный вывод средств был 19 января, и на его выплату ушло в общей сложности 32 дня (так как заявка была подана 19 декабря 2024 года)
2) Текущий статус моего вывода не изменился с момента отправки. Статус — «на рассмотрении», и, пожалуйста, посмотрите прикрепленный снимок экрана, сделанный несколько минут назад, чтобы подтвердить этот факт. Онлайн-чат неоднократно лгал мне и сообщал, что он находится на последних этапах выплаты, и это было более 14 дней назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Ниже представлен снимок экрана с двумя платежами по снятию средств, которые были поданы 22 и 21 декабря и окончательно выплачены 19 января 2025 года (я думал, что они были выплачены 19 декабря, как я уже говорил, однако я ошибался). 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
По вашему запросу я отправил вам на адрес электронной почты копию истории чата от 26 марта 2025 года.
Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
С уважением,
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я много раз пытался с момента моей последней переписки с вами заставить их заплатить, но сейчас, спустя месяц после отправки, все та же ложь и оправдания, и никакой оплаты! Остерегайтесь этого ужасного казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, mrlobster, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой мистер Лобстер,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Яна, я ценю твою помощь в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна, я могу подтвердить, что средства были выплачены и получены вчера. Без сомнения, вывод был выплачен только потому, что вы связались с ними, и я очень ценю вашу помощь в этом вопросе. Вы были великолепны от начала до конца. Единственное, что я могу предложить, это удалить хорошую оценку, которую вы поставили Quickwin, так как это действительно абсолютно ужасное казино с жалким обслуживанием клиентов, полным лжи и мусора. Игроки, будьте осторожны - никогда не вносите ни цента в это место. Еще раз спасибо команде CasinoGuru за хорошо проделанную работу
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой мистер Лобстер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
