Игрок из Германии требует возврата около 1850 евро после самоисключения из Purple Bay BV 5 сентября 2023 года. Несмотря на самоисключение, он получил доступ к своему счету в Ra Casino в августе 2024 года и внес депозиты, что противоречит обязательствам оператора в отношении его игровой зависимости.
Здравствуйте, я хотел бы получить возврат всех моих депозитов на сумму около 1850 евро.
5 сентября 2023 года я запросил глобальное самоисключение у оператора Purple Bay BV, что и было реализовано. Это оператор Ra Casino.
В августе 2024 года мне удалось войти в Ra Casino, несмотря на мое самоисключение.
Мне удалось внести депозиты и получить доступ к предлагаемым играм, несмотря на мою известную зависимость от азартных игр.
Я никогда не смогу открыть счет в казино.
Я пробовал играть во всех других казино, управляемых Purple Bay, BV, и везде мой счет был немедленно закрыт после первоначальной регистрации.
У меня есть видео, подтверждающее это.
Таким образом, я могу доказать, что казино связаны между собой и что существует глобальная база данных, содержащая мою информацию, что не позволяет мне создать учетную запись.
Я ждал 2 месяца, так как казино обещало разобраться и решить проблему.
По сей день я ничего не слышал.
Я прошу помочь мне вернуть мои деньги.
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ra Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я отправил вам электронное письмо со всей необходимой информацией.
Мой аккаунт закрыт, и, как вы видите из письма с подтверждением, я не могу создать аккаунт ни в одном другом казино, управляемом Purple Bay BV.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Дорогой xSerious169,
Я просмотрел отправленное вами сообщение и в единственном письме с подтверждением самоисключения (от службы поддержки Amon Casino) не указано, что вы не сможете открывать счета у того же оператора.
Хотя я вижу, что вы просили полностью исключить вас из оператора, эта «зонтичная мера» вам не была обещана, судя по представленным вами доказательствам.
Не могли бы вы поделиться электронным письмом, которое вы отправили в казино, на которое ссылаетесь в этом сообщении? (электронное письмо от 2 августа)
Не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Я запросил исключение для всего оператора через Amon Casino.
Казино подтвердило мне, что мое электронное письмо обрабатывается и что готовится самоисключение.
Ни единого слова не было сказано о том, что на территории оператора невозможно создать полноценный комитет.
Когда я затем попытался зарегистрироваться в других казино, управляемых Purple Bay BV, где у меня еще не было учетной записи, моя учетная запись была закрыта сразу после регистрации.
Я также отправил вам видео, на котором видно, как я регистрируюсь в казино Betzino, и сразу после этого мой аккаунт был заблокирован.
Этим казино также управляет Purple Bay BV.
Все это доказывает, что для моей учетной записи у оператора установлено глобальное самоисключение.
В противном случае мои счета, открытые мной у оператора Purple Bay BV, не были бы немедленно закрыты.
Это значит, что я могу доказать, что существует согласованная база данных и что Racasino допустило ошибку, не заблокировав мой аккаунт сразу после регистрации.
Я отправил вам письмо от 2 августа по электронной почте.
Я не могу со 100% уверенностью сказать, получил ли я ответ на это письмо, потому что если и получил, то, к сожалению, удалил его.
Я внес депозит 19 августа 2024 года, а мой счет был закрыт 20 августа 2024 года.
Большое спасибо, xSerious169, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет xSerious169,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемый Ра Казино ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
