Ra Casino - Счет игрока был временно закрыт после запроса на вывод средств.

Привет. Недавно я открыл здесь счет и играл с 3 депозитами. 1 с бонусом и 2 без.

моя учетная запись была подтверждена после третьего депозита, как они просили. Мне удалось выиграть до 1900 евро, и я играл 2 дня. Я сделал вывод средств на сумму 1300 фунтов стерлингов, когда моя учетная запись была полностью подтверждена, но в онлайн-чате сообщили, что моя учетная запись была закрыта из-за простой проверки соответствующим отделом. Прошло уже 2 дня, и никто не может сказать мне, что происходит.

Дорогой Тикефннтн,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы казино выписку по счету по запросу? Когда именно вы отправили этот документ в казино?

Правильно ли я понимаю, что все остальные Ваши документы, удостоверяющие личность, успешно проверены?

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет. Да, я отправил все запрошенные документы в тот день, когда их запросили. Все они были проверены, и мне разрешили играть еще 12 часов после этого. И только после того, как я запросил вывод средств, они закрыли мой счет.

Казино не позволит вам перейти на страницу вывода средств до тех пор, пока ваша учетная запись не будет полностью подтверждена. Вывод средств ожидался около 15 часов, а затем в чате сказали: «Система автоматически закрыла вашу учетную запись для простой проверки», что бы это ни значило.

Они снова отправили мне еще одно общее электронное письмо, в котором говорилось:

«Митчелл,

Благодарим Вас за обращение к нам,

Как уже упоминалось, обратите внимание, что это просто проверка со стороны соответствующего отдела, поэтому ваша учетная запись на данный момент закрыта.

Будьте уверены, что мы свяжемся с вами, как только получим от нас обратную связь.

Благодарим вас за понимание, мы остаемся доступными, если у вас есть хоть малейший запрос.

Желаю тебе хорошего дня.

С наилучшими пожеланиями,

Сантьяго

Команда поддержки казино Ра

Привет. Я снова был в сети, и, видимо, их техническая команда — единственные, кто может это расследовать. У вас уже была возможность спросить их? Это очень расстраивает, так как я должен иметь возможность забрать свой выигрыш.

Также. Поскольку они запретили мне входить в систему, они отправили мне 3 рекламных письма для внесения депозитов.

Большое спасибо, Тикефннтн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, я тоже написал Катарине лично.

Дорогой Тикефннтн,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Я получил ваше письмо.

Теперь я свяжусь с Ra Casino за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.

Как вы думаете, мы услышим от них ответ? Они мне до сих пор не отвечают

Привет. Я зашел в чат, чтобы рассказать о том, что они заблокировали мою учетную запись, но постоянно присылали мне промо-акции. Они мне это написали и перестали отвечать. Никаких доказательств и объяснений.

Сейчас они сказали, что возвращают депозиты (240 фунтов стерлингов), и все. Поэтому они забирают остальную часть баланса без объяснений и каких-либо доказательств.

Дорогой Тикефннтн,

Спасибо за обновление. В настоящее время я сообщаю о вашем случае представителю казино. Я сообщу вам, как только получу какие-либо важные новости.

Я надеюсь, что они ответят и предоставят доказательства, так как я буду продолжать это, спасибо.

Деньги выплачены

Спасибо, Тикефннтн, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина