Месяц назад игрок из США запросил выход. С тех пор он находится на рассмотрении. Он получил свой выигрыш.
Ждет долгого вывода. Каждый раз это становится все длиннее и длиннее, прежде чем они даже признают меня. У них есть моя информация, почему это занимает больше месяца ?? Это так неприемлемо. Они собираются потерять еще одного!
Long withdrawal waits. Each time it's getting longer and longer before they even acknowledge me. They have my info, why does it take over a month?? This is so not acceptable. They are going to loose another one!
Дорогой Ли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я бы посоветовал проверить наш обзор казино Raging Bull:https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1 :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I would suggest checking our review for the Raging Bull Casino: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи, но не обрабатывается, или он был отправлен, но до вас не дошел?
Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
Большое спасибо, Ли, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Ли,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Raging Bull Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Lee,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Дорогой Ли,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Мы просим казино Raging Bull ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Raging Bull Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Всем привет,
Просто подтверждаем, что сегодня платеж был отправлен нашей третьей стороне. Как правило, мы смотрим за 3–10 рабочих дней, прежде чем вы увидите его на своем банковском счете.
Лучший,
Ник и бешеный бык
Hey all,
Just confirming that payment went out the door to our 3rd party today, as general rule we're looking at 3-10 business days before you see that in your bank account.
Best,
Nick and Raging Bull
И, честно говоря, я закончил играть. С меня хватит. Они могут оставить себе свои жалкие деньги. Но я хочу поблагодарить вас за вашу помощь. С уважением, Ли
And to be honest I am done playing. I quit. They can keep their lousy money. But I do want to thank you for your help. Best regards, Lee
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино? К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
Всем привет,
Я проверил в соответствующем отделе, и в настоящее время нет никаких известных задержек со стороны третьих лиц, но иногда они происходят немного позже из-за объема передачи. Дайте до середины следующей недели, если оплата так и не поступит, посмотрим, что нужно делать.
Информация для отслеживания предназначена только для физических чеков, а для банковских платежей я не ожидал бы большого уведомления, кроме того, что они появятся на вашем банковском счете в виде наличных денег.
Лучший,
Ник и бешеный бык
Hey all,
I checked with the requisite department and there are no known 3rd party delays currently, but on occasion they are a bit later due to transfer volume. Give it till the middle of next week, if the payment still hasn't arrived by then we'll see what needs to be done.
Tracking information is for physical checks only, for wire payment I wouldn't anticipate much notice other than it appearing in your bank account as cash.
Best,
Nick and Raging Bull
Дорогой Ли,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогой Ли,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Lee,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.