Месяц назад игрок из Австралии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня есть запрос на снятие средств с 25 сентября, он был увеличен 10 октября, но он все еще находится на рассмотрении.
Я до сих пор даже не знаю, одобрено это или нет.
в правилах четко указано, что вывод средств должен быть отложен только в течение 3-5 дней.
я просто очень расстроен.
Буду благодарен за любую помощь.
спасибо Келли
Дорогая Келли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была полностью подтверждена? Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы подтвердить, что это правильная ссылка на казино? https://www.paradisoroom.com/