Игрок из Австралии подал заявку на вывод почти две недели назад. Ей выплатили выигрыш.
Привет, извините за подачу еще одной жалобы, но мне не повезло с разговором в живом чате, и я пытался отправить казино сообщение, но оно продолжает говорить, что эта опция недоступна прямо сейчас, попробуйте еще раз позже, но она все еще не работает . Мой вывод все еще находится на первом этапе, и я говорю, что он ожидает рассмотрения, но прошло уже 12 дней с тех пор, как я попросил об отзыве. На их веб-сайте говорится, что этот этап должен занять всего пять дней, но в чате они говорят, что это может занять до 7 рабочих дней. Они также заявляют на своем веб-сайте, что ваши деньги - это ваши деньги, и что снятие средств происходит быстро, но, как вы хорошо знаете, это не так. Я знаю, что гуру казино заявляет, что это казино печально известно своим медленным выводом средств, но это мой второй вывод средств, плюс мне нравятся игры от Real-time Gaming, поэтому я играю здесь. В любом случае, я надеюсь, вы сможете связаться с кем-нибудь из казино и узнать, что занимает так много времени.
Спасибо, Фиона С ***
Hi, sorry for putting in another complaint but I’m not having any luck talking on live chat and I’ve tried sending the casino a message but it keeps saying that option isn’t available right now try again later but it’s still not working. My withdrawal is still in the first stage saying that it is pending but it has now been 12 days since I asked for the withdrawal. On their website it says that it should only take five days for this stage but on live chat they say it could take up to 7 business days. They also state on their website that your money is your money and that the withdrawals are fast but as you well know they’re not. I know that casino guru states that this casino is notorious for their slow withdrawals but this is my second withdrawal, plus I like the games from Real-time Gaming that’s why I play here. Anyway I hope you can get hold of someone from the casino and find out what’s taking so long.
Thanks Kindly, Fiona S***
Дорогая Фиона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные выводы средств проверяются вручную, и если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно по этой причине ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, петронела, еще одна вещь, на которую я хотел бы, чтобы ты посмотрел, но, без сомнения, ты это уже знаешь. Это то, что он заявляет в условиях об утверждении, он говорит, что он будет либо одобрен, либо отклонен в течение 3-5 дней, а затем вам нужно дождаться оплаты платежа банковским переводом в соответствии с ограничениями процессора. Как я уже сказал, я все еще жду первого шага.
Спасибо, Фиона С ***
Hi petronela , just one more thing I wanted you to look at but no doubt you already know this. This is what it states in the terms and conditions about approvals it says that’s it will either be approved or denied in 3 to 5 days and then you have to wait for the payment to be paid by wire transfer according to the processor limitations. As I have said I’m still waiting for the first step to occur.
Thanks,Fiona S***
Большое спасибо, Фиона, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Fiona, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Фиона,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Raging Bull Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет Виллиам,
Я знаю, ты изо всех сил постараешься мне помочь. Реакция Raging Bull - это не то, что я ожидал, почему они не могут сказать, что за задержка, и сказать, что, надеюсь, у нас будет немного движения в ближайшее время, тоже недостаточно. Причина, по которой я играю в игровые автоматы, заключается в том, что я надеюсь, что выиграю и смогу покупать своим детям вещи, которые в противном случае я бы не смог. Я пробовал сохранить, но, к сожалению, не могу. Итак, когда у вас есть выигрыш, вы обещаете своим детям что-то, а они не понимают, почему они должны ждать так долго, и хотя я взрослый, я не понимаю себя. Я готов подождать короткое время, но когда на веб-сайте написано: быстрое снятие средств и VIP-обслуживание и всего несколько минут и несколько кликов, чтобы получить деньги на ваш счет или из него, как они могут говорить такие вещи, когда они являются явными? ложь. Вы вселяете надежду и вкладываете деньги в надежде немного отыграть, но они сделают все возможное, чтобы не платить вам ваш выигрыш. Это меня просто злит и грустит одновременно. В любом случае, надеюсь, я не испортил тебе день всем своим взлетом.
Спасибо, Фиона С ******
Hi Villiam,
I know you’ll try your best to help me. The response from Raging Bull isn’t what I expected why can’t they say what the hold up is and to say that hopefully we will have a bit of movement shortly isn’t good enough either. The reason I play pokies is that hopefully I will have a win and be able to buy my children things that I wouldn’t be able to otherwise. I’ve tried saving but unfortunately I can’t. So when you have a win you promise your children things and they don’t understand why they have to wait so long and even though I’m an adult I don’t understand myself. I’m willing to wait a short time but when it says on the website fast withdrawals and vip treatment and just a few minutes and a few clicks to get money in or out of your account, how can they say such things when they are blatant lies. You get your hopes up and deposit money hoping to win a little bit back but they will try anything they can not to have to pay you your winnings. It just makes me mad and sad at the same time. Anyway I hope I haven’t spoiled your day by all my winging.
Thanks Kindly, Fiona S******
Привет, Фиона,
Приносим извинения за отсутствие конкретики, однако я был на этой планете слишком долго, чтобы давать обещания, основанные на действиях кого-либо, кроме меня. Я довольно эффективно мотивирую других, однако хорошая новость заключается в том, что одобрение было получено вскоре после моего последнего комментария, а сам платеж был отправлен нашей третьей стороне для вас 22 мая, вскоре после этого.
Как правило, мы смотрим на доставку в течение 3-10 рабочих дней после ее оплаты, так что просто наберитесь терпения, и вскоре вы должны увидеть ее на своем банковском счете.
Дайте нам знать , когда он приходит в. 🙂
Лучший,
Ник и бешеный бык
Hey Fiona,
Apologies for the lack of specificity however I've been on this planet too long to make promises based on the actions of anyone other than myself. I am quite efficient at motivating others however, the good news is the approval went through shortly after my last comment and the payment itself went out the door to our 3rd party for you on the 22nd of May, not long after that.
As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery once it's paid so just be patient and you should be seeing it in your bank account before too long.
Let us know when it comes in. 🙂
Best,
Nick and Raging Bull
Дорогая Фиона,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Fiona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет Вильям,
Я просто хотел сообщить вам, что мне все-таки удалось получить деньги. Но как только мне заплатили, они изменили мой статус игрока на Продвинутый. Это означает, что я больше не получаю еженедельный или ежемесячный кэшбэк за то, что являюсь постоянным клиентом. Кроме того, если я возьму 1 из предлагаемых ими бонусов, наименьшая сумма для игры - это депозит x85 + бонус, что просто смешно. Не знаю, можно ли что-нибудь с этим поделать, скорее всего, нет. Я не понимаю, почему они это сделали, потому что я потерял больше денег, чем когда-либо выигрывал. И это не значит, что я вкладывал большие суммы денег всего от 30 до 50 долларов один или несколько раз в неделю. И бонусы, которые я использовал, говорят о том, что их можно использовать неограниченное количество раз. И еще одна вещь, которую я получил только 3 вывода за все время, пока я играл в Raging Bull Casino, что, вероятно, длилось более 6 месяцев. В любом случае дайте мне знать, что вы думаете.
Спасибо, Фиона С ******
Hi Viliam,
I just wanted to let you know that I did manage to get paid. But as soon as I got paid they changed my player status to Advanced Skilled. Which means I no longer get any weekly or monthly cashback for being a loyal customer. Also if I take 1 of the bonuses they have on offer the smallest play through is x85 deposit +bonus which is ridiculous. I don’t know if anything can be done about it, most likely not. I don’t understand why they done this because I’ve lost more money than I’ve ever won. And it’s not like I was depositing large amounts of money just $30 to $50 once or a few times a week. And the bonuses I was using said that they could be used unlimited times.And just one more thing I only ever had the 3 withdrawals the whole time I had been playing at Raging Bull Casino which was probably more than 6 months. Anyway let me know what you think.
Thanks, Fiona S******
Дорогая Фиона,
у нас нет никакого влияния или мнения о таких ситуациях, когда Казино решает что-то предпринять.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Fiona,
we have no influence or opinion on these situations when Casino decides to do something.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.