Игрок из США запросил вывод $2000 14/9 и ему постоянно говорили, что он ожидает одобрения менеджера, что привело к неделям задержек. Несмотря на то, что ранее в этом месяце он получил вывод $1000, игрок расстроен продолжающимися проблемами после внесения более $10000 за 45 дней.
Я запросил вывод средств 14 сентября на сумму 2000 долларов и постоянно общался с казино и VIP-хостом Итаном. Мне каждую неделю говорили, что мой вывод был эскалирован, так как он был отложен до одобрения менеджера, и что он должен быть представлен финансами в любой день. Это были недели одного и того же разговора. Я уже получил один вывод из казино ранее в этом месяце на сумму 1000 долларов. Я внес более 10 000 долларов в это казино примерно за 45 дней с момента регистрации, поэтому я не уверен, почему они сейчас меня так водят.
Дорогой NCampos93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам помощь, не могли бы Вы прояснить несколько моментов:
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино или вашему VIP-хосту, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru . Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться дальше в этом деле. Без дальнейших подробностей от вас мы не сможем действовать или эффективно защищать ваши интересы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, мне только что сообщили, что мой VIP-хост задержал вывод средств. Он сказал, что уже поднял вопрос и получил одобрение менеджера, и что вывод средств может быть обработан в любой день, но это был тот же разговор последние пару недель подряд. Бонусная часть средств уже была вычтена из моего баланса при выводе, а использованный бонусный код не имел максимального вывода и требований к прохождению. Никаких проблем с предыдущим выводом, обработка заняла обычные длительные сроки в 7–10 рабочих дней, а затем еще 7–10 рабочих дней, чтобы получить платеж, но в настоящее время с момента моего вывода 14 сентября прошло уже 20 рабочих дней, и никаких обновлений по нему даже не было. Пожалуйста, дайте мне знать, какую дополнительную информацию я могу предоставить. Спасибо за помощь!
Большое спасибо, NCampos93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо NCampos93 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Raging Bull Slots Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Пожалуйста, проигнорируйте запрос. VIP-хост связался со мной и заявил, что бонус утверждает, что нельзя играть в настольные игры, и поскольку я играл в некоторые настольные игры, вся моя сумма аннулируется. Я настоятельно рекомендую всем, кто играет в азартные игры, убедиться, что все правила поняты, прежде чем вносить какие-либо деньги, потому что это не помешает вам играть во что-то, что аннулирует весь ваш выигрыш.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
