Rainbow Spins Casino - Выход игрока задерживается.

Я сделал запрос на 600 фунтов стерлингов и предоставил всю документацию для проверки и подтверждения. Все еще ожидающие транзакции в течение нескольких дней. Я получил электронное письмо от команды Safer Gaming и ответил на все их вопросы, а также заполнил всплывающую анкету. Я полностью контролирую азартные игры, деньги и время, потраченное на игру. Теперь я не могу получить доступ к банковским услугам, так как они говорят, что их более безопасная команда по азартным играм хочет проверить, что со мной все в порядке, на что я отвечал много раз. Теперь я не могу вывести 500 фунтов стерлингов, находящихся на моем счете, или 600 фунтов стерлингов, снятых ранее, которые находятся в ожидании. Они игнорируют мои электронные письма, и я считаю, что это их грязная тактика — удерживать мой выигрыш в размере 1100 фунтов стерлингов.

Дорогой Кит,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Вы когда-нибудь предполагали наличие проблем с азартными играми при общении с казино?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Кит,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.