Игрок из Индии испытывает трудности с выводом выигрышей из-за задержки проверки KYC. Несмотря на предоставление необходимых документов, в том числе с указанием полной даты рождения, служба поддержки клиентов казино ответила только сообщением, что документы находятся в очереди и ожидаются более 10 дней. Мы вмешались и попросили представителя казино помочь, но прежде чем он ответил, игрок сообщил нам, что проблема была успешно решена сама собой.
Я СОЗДАЛ СЧЕТ В КАЗИНО RAJABET И ВНЕСИЛ 10 000 ИНН, И МОЯ ВЫИГРЫШНАЯ СУММА СОСТАВЛЯЕТ 29 300 НА НАСТОЯЩИЙ ДАННЫЙ СРОК. КОГДА Я ВЫВОДЯ СУММУ, ОНИ ПОПРОСИЛИ ПРОВЕРКУ KYC. Я ЗАГРУЗИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, КАК ОНИ СКАЗАЛИ НА ИХ САЙТЕ. СНАЧАЛА ОНИ ОТКЛОНИЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ ПО причине НЕПОЛНОЙ ДАТЫ РОЖДЕНИЯ В МОИХ ДОКУМЕНТАХ. ОНИ СДЕЛАЛИ ЭТУ ПРОВЕРКУ ЗА ОДИН ДЕНЬ. ЗАТЕМ Я ОТПРАВЛЯЮ ДОКУМЕНТЫ С ПОЛНОЙ ДАТОЙ РОЖДЕНИЯ. НО МОЙ KYC ВСЕ ЕЩЕ ОЖИДАЕТСЯ ПОСЛЕДНИЕ 10 ДНЕЙ. НО ОНИ ЭТО НЕ ПРОВЕРЯЮТ. КОГДА Я СПРАШИВАЮ ОБ ЭТОМ ИХ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, ВСЕ ОНИ ГОВОРЯТ: «Сэр, ваши документы в очереди и будут проверены нашим отделом рисков». МОЙ KYC ОЖИДАЕТСЯ БОЛЕЕ 10 ДНЕЙ, И КОГДА Я СПРАШИВАЮ СПИСОК ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ, СКОЛЬКО ЕЩЕ ВРЕМЕНИ ЭТО ЗАНИМАЕТ, ОНИ ПРОСТО ГОВОРЯТ: «ПОЖАЛУЙСТА, ТЕРПЕНИЧНО ПОДОЖДИТЕ». Я МНОГО РАЗ ПРОШУ ПРИНИМАТЬ МОЙ ЗАПРОС И ПЕРЕДАТЬ ЕГО В ОТДЕЛ РИСКОВ, НО ОНИ ГОВОРИЛИ, ЧТО НЕ ПОЛНОМОЧЕНЫ ВМЕШАТЬСЯ В ПРОЦЕСС ВЕРИФИКАЦИИ. ПОЖАЛУЙСТА, РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ.
Привет, Навеентокасий!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rajabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки продолжается с 16.10.2023, а мои документы были отклонены 17.10.2023, затем я снова подал свои документы в тот же день, то есть 17.10.2023, и они все еще находятся на рассмотрении.
Сначала я отправил свою карту адхара и селфи, которые были отклонены Раджабетсом. Затем я отправил свою PAN-карту и селфи 17.10.2023.
Сегодня я разговаривал с Раджабетсом, и ВСЕ ОНИ ГОВОРЯТ: «Сэр, ваши документы в очереди и будут проверены нашим отделом рисков». МОЙ KYC ОЖИДАЕТСЯ БОЛЕЕ 10 ДНЕЙ, И КОГДА Я СПРАШИВАЮ СПИСОК ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ, СКОЛЬКО ЕЩЕ ВРЕМЕНИ ЭТО ЗАНИМАЕТ, ОНИ ПРОСТО ГОВОРЯТ: «ПОЖАЛУЙСТА, ТЕРПЕНИЧНО ПОДОЖДИТЕ».
Привет, гуру казино!
Я ответил на ваше письмо четыре дня назад, но оно все еще находится на вашей стороне. Пожалуйста сделай все необходимое.
Привет, гуру казино!
Я жду вашего ответа.
Привет, Навеентокасий!
Не могли бы вы сообщить, о каком электронном адресе вы говорите, поскольку я никогда не давал вам свой адрес? Есть ли какие-нибудь обновления проверки? Появились ли с тех пор какие-либо новые контакты между вами и казино? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .
Привет, гуру казино!
Я говорил о вашем ответе, который вы разместили здесь неделю назад. В котором вы меня спросили: "Не могли бы вы сообщить, с каких пор именно идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?"
Мое изменение все еще находится на рассмотрении. С тех пор между мной и казино не было никакой связи.
Привет, Навеентокасий!
Спасибо за пояснение. Поскольку проверка прошла рекомендуемый период в 14 дней, я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Навеентокасий!
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Rajabets, Я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы уточнить, почему учетная запись игрока до сих пор не подтверждена, хотя с момента подачи игроком документов прошло более 2 недель?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет Наталья,
Раджабетс проверил мои документы 2 дня назад. Теперь я могу уйти. Поэтому прошу считать мою жалобу решенной.
Уважаемые навеентокасы,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
