Rajabets Casino - Средства игрока конфискованы из-за несанкционированного получения бонуса.

Привет CasinoGuru's

У меня был баланс в размере 130 рупий, я выиграл в результате бонусных бесплатных вращений, и женская удача была на моей стороне. Я заработал ~ 7200 рупий, а затем положил на свой счет 560 рупий.

Я инициировал вывод 4800 рупий, который позже был отклонен.

Пока я продолжал играть в игровые автоматы, мой баланс внезапно упал с 6693 рупий до 515 рупий. При проверке истории транзакций выяснилось, что 6178 рупий были помечены как «Вывод средств вручную».

Я связался со службой поддержки через чат (вот что забавно)

Представители, которые мне больше не отвечают.

Агент службы поддержки клиентов выдал мне предупреждение, поскольку я использовал бонус, который не был отправлен вам по электронной почте. Я поделился скриншотом электронного письма, полученного от promo.Rajabets.com.

С тех пор меня не видят в казино, и мой баланс пропал. Можете ли вы мне с этим помочь?

Большое спасибо!

Дорогой Карательxx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rajabets.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить скриншот недавно активированных бонусов из вашей истории бонусов?
• Объяснило ли казино, на какой бонус вы предположительно не имели права?
• Не могли бы вы переслать мне рекламные электронные письма, которые вы получили на прошлой неделе от казино?
• Отправьте запрошенную информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ответ, Томас,

Вот мой ответ на вопросы.

• Я отправил вам электронное письмо со снимком экрана, на котором показано, что я получил бонусные бесплатные вращения 13 июля, а также приложил скриншот, на котором я активировал бесплатные вращения в тот же день. И еще одно вложение сброшенного баланса.
• Нет, казино не объяснило мне, а вместо этого лишило меня предупреждения, поскольку я использовал бонус, на который не имею права. Тогда как я активировал только бонус, который пришел на мою электронную почту.
• Да, я отправил вам промо-акцию по электронной почте.

Еще раз спасибо, пожалуйста, дайте мне знать, что вам нужна дополнительная информация.

Здравствуйте, команда, получила 1000 рупий в соответствии с ее условиями в качестве выигрыша в виде бесплатных вращений. Однако я внес депозит в размере 560 рупий и позже выиграл крупную сумму. Согласно казино, я не имею права его получить.

Спасибо за ваши письма и обновления.

• Правильно ли я понимаю, что максимальный выигрыш по бонусу по условиям бонуса составил 1000 INR?
• Сообщило ли вам казино об этом факте каким-либо образом?
• Правильно ли я понимаю, что из первоначального выигрыша в 7200 индийских рупий вам было выплачено 1000 индийских рупий, но казино не подтвердило ваш выигрыш, полученный с депозита в 560 индийских рупий?

Привет Томас!

Спасибо за обновление!

Да, вы понимаете, что правильный максимальный выигрыш от бонуса составлял 1000 индийских рупий.

Когда деньги были уменьшены, вы обратились в их службу поддержки, и они сообщили мне об этом.

Да, мне заплатили только 1000 индийских рупий, а оставшаяся сумма была снята с моего счета.

Спасибо за объяснение.

Если вы играли на смешанные средства, часть которых составляли аннулируемые выигрыши, мы не сможем помочь. Я понимаю, что ситуация может быть запутанной, но если вы играли на средства, на которые вы не имели права из-за применения максимальной суммы вывода из бездепозитного бонуса, любые выигрыши, полученные от них, будут аннулированы. Мы считаем, что после того, как казино применило максимальную сумму вывода средств, баланс и любые выигрыши, не являющиеся депозитом реальных денег, должны быть аннулированы. Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

Томас,

Я готов закрыть эту жалобу. Спасибо за ваше время и поддержку.

Дорогой Карательxx,

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.