Игроку из Индии грозит неожиданная проверка KYC, несмотря на то, что ранее он выводил деньги. Он опасается задержки процесса, основываясь на опыте, которым он поделился на форуме, и нуждается в помощи, чтобы ускорить процесс.
Автоматический перевод:
Rajabets Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неожиданной проверки KYC.
Автоматический перевод:
Количество: ??
Rajabets Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casinoguru! Я читал на этом форуме множество людей с подобными жалобами, поэтому мне требуется ваше вмешательство в мою проблему KYC, которую они попросили меня выполнить. Я предоставил все соответствующие документы, такие как карта Aadhar, селфи, телефонный счет и Выписка с банковского счета того же счета, с которого я внес депозит и снял средства. Я хотел ускорить процесс проверки, чтобы вывести средства и снова сыграть в казино. Раньше они позволяли мне снимать деньги, но внезапно попросили пройти проверку KYC на небольшую сумму. Срочно нужна ваша помощь в этом вопросе иначе если я захочу для них, то они растянут проверку на долгое время, как я читал на форуме у других людей. То, что Раджабетс продолжает такую деятельность, выглядит подозрительно, поэтому, пожалуйста, помогите мне как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой акшайматур9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
- Правильно ли я понимаю, что вы подали свой документ на проверку 21 декабря?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Петронела, спасибо за быстрый ответ. Как я уже упоминал ранее, что у этого казино слишком много жалоб на задержку проверки KYC, я подал эту жалобу, чтобы ускорить процесс. Я предоставил все необходимые документы в точности так, как они упомянули, и меня еще не проинформировали, если мои документы неверны или отклонены. Он продолжает ждать последние 24 часа, и я боюсь, что, если я не свяжусь с надежным сайтом, таким как Casinoguru, они заставят меня долго ждать процесса проверки.
Кроме того, да, вы прекрасно понимаете, что я подал свои документы 21 декабря 2023 года, но я также играл во многих других казино, где проверка и проверка документов занимает менее 24 часов, поэтому я ожидаю того же от RajaBets Casino. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет! Моя скромная просьба попросить казино навсегда закрыть мой аккаунт. Я исчерпал все средства на своем счете и никогда не вернусь к азартным играм. Благодарю вас за сотрудничество и хотел бы закрыть тему после того, как мой аккаунт навсегда заблокируют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой акшайматур9,
Мне жаль слышать, что вы преуменьшили свой выигрыш. Пожалуйста, поймите, что вы единственный, кто может запросить самоисключение из казино.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Раджабетс,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@rajabets.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, akshayymathur9!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Петронела, извини за поздний ответ. Я отправил то же самое по электронной почте и отметил вас CC в письме. Убедительная просьба попросить казино ускорить процесс и исключить меня.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Петронела, я никогда не видел казино, которое не могло бы меня исключить самостоятельно. Это не правильный ответ, пожалуйста вмешайтесь. Я также хочу, чтобы вы объяснили им закон, упомянутый на сайте Responsiblegambing.org.
Они сказали, что любой игрок должен иметь возможность исключить себя, когда ему потребуется, я прилагаю скриншот для этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, akshayymathur9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо akshayymathur9 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в казино Rajabets за помощью в запросе самоисключения игрока.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Очень грустно видеть, как казино хотят, чтобы вы потеряли все, что у вас есть, даже если вы заявляете им, что у вас зависимость от азартных игр и вы хотите исключить свою учетную запись. Такие игроки, как я, к счастью, находят способ добраться до таких мест, как Casinoguru, и найти способ сделать это, но мне очень жаль тех людей, которые не могут найти помощь и в конечном итоге теряют все в азартных играх, хотя это могло быть возможно. избегается со стороны казино. Это несправедливый мир, и я надеюсь, что другие игроки увидят мое дело и действительно поймут, почему эти казино никогда не хотят позволить вам выиграть. Моя учетная запись была заблокирована после запроса, который я подал в Casinoguru, но перед этим они сказали, что мне нужно быть неактивным в течение как минимум «3 месяцев», если я хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта, и они знают, что любой человек с игровой зависимостью не может этого сделать. Я бы попросил игроков с осторожностью относиться к Раджабетсу и не играть в этом казино. Наконец, спасибо Casinoguru за вашу помощь, но я считаю, что вы должны каким-то образом привлечь казино Rajabets к ответственности и не давать им хороший рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой акшайматур9,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
