The player from British Columbia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that his account was suspended and winnings forfeited due to accusations of violating terms of service, which he denied. We had contacted the casino for further information, but the complaint was ultimately rejected due to insufficient insight into the specific issue related to sports betting.
Игрок из Британской Колумбии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что его аккаунт был заблокирован, а выигрыши конфискованы из-за обвинений в нарушении условий обслуживания, которые он отрицал. Мы связались с казино для получения дополнительной информации, но жалоба была в конечном итоге отклонена из-за недостаточного понимания конкретной проблемы, связанной со ставками на спорт.
Я внес депозит на этот сайт и пополнил свой счет до 16 000 долларов, делая ставки на матчи НХЛ в прямом эфире.
Мой счет был ограничен, и я подал запрос на вывод средств. Спустя 5 дней вывод был отклонен, и Rakebit отправил мне электронное письмо с сообщением о том, что я могу вывести свой депозит только за нарушение их «Условий использования».
Я считаю, что у меня был только один аккаунт на этом сайте, и я использовал этот сайт только для ставок на спорт в прямом эфире. Они предпочитают не выплачивать мой выигрыш под ложным предлогом, это очень теневая деловая практика.
I deposited into this website and ran my account up to $16,000 betting on NHL live.
My account was limited and I proceeded to make a withdrawal request, 5 days later the withdrawal was declined and Rakebit proceeded to email me saying that I can only withdraw my deposit for breaking their "Terms of Use".
I believe that I have only had one account on this website and I have only used this website for live sports wagers. They are choosing to not pay my winnings on false pretences, this is very shady business practice.
Dear spencerkong1993,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Я хочу прояснить, что мой вывод не был задержан, он был отклонен. Rakebit.com готов выплатить мне мой депозит только тогда, когда они будут должны мне всю сумму.
I want to make it clear that my withdrawal was not delayed, it was declined. Rakebit.com is only willing to pay me my deposit when they owe me the full amount.
Аккаунт теперь приостановлен, а выигрыши аннулированы. Эта книга отказалась выплачивать выигрыши.
Account has now been suspended and winnings forfeited. This book has refused to pay winnings.
Dear spencerkong1993,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Привет, Rakebit удалили мой выигрыш и заявили, что я нарушил условия обслуживания, и обвинили меня в мошенничестве и обмане. Ничто из этого не является правдой, я не сделал ничего плохого и должен иметь право на полный заработок.
Hi, Rakebit deleted my winnings and claimed that I broke terms of service and accused me of cheating and fraud. None of which are true, I did nothing wrong and should be entitled to my full earnings.
Дорогой spencerkong1993,
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear spencerkong1993,
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
