Игрок из Германии ждал выплаты с 11 февраля 2024 года и получал противоречивые обновления о статусе выплаты от менеджера VIP-поддержки. Игрок сообщил, что столкнулся с задержками и непоследовательным общением со стороны VIP-менеджера казино. Однако проблема была решена, когда игрок получил выплату в размере 1109 евро. Несмотря на решение, игрок выразил недовольство методами общения в казино. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Сегодня, 14 февраля 2024 г.
Жду выплаты с 11 февраля 2024 года.
Менеджер VIP-поддержки (Ада) каждый день рассказывает новую историю.
Однажды она говорит, что деньги уже на пути к тебе.
На следующий день, говорит она, деньги уже отправлены.
Сегодня она говорит, что финансовая команда все еще работает над выплатой.
ОСТЕРЕГАТЬСЯ !!!!
..................
.............
Пожалуйста помоги
Уважаемый quartasalvatore748,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Проблема решена вчера, я получил свои 1109 евро.
Но я хотел бы сказать это
Пришлось несколько раз писать VIP-менеджеру.
И каждый день, как вы можете видеть на скриншоте, мне всегда сообщали что-то новое.
Казино, таким образом, пользуется репутацией, но врет и задерживает клиентов, VIP или нет, не имеет значения.
ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО команде Casin Guru
Уважаемый quartasalvatore748,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
