Rakoo Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока отклонен.

Дорогие участники Askgamblers!

С 1 октября я прошу заблокировать или удалить мой аккаунт и заявляю, что не хочу играть в казино из-за 3-месячной процедуры проверки и вывода средств, которые никогда не будут обработаны.

каждый раз, когда я через какое-то время отменяю подписку и в итоге теряю деньги, каждый раз, когда я отправляю электронные письма с просьбой закрыть мой аккаунт, я не хочу больше тратить здесь деньги.

И каждый раз, когда VIP-менеджер ADA продолжает просить меня попробовать еще раз или пытается соблазнить меня бонусом в 100 евро или чем-то еще, я отвечаю, что мне это не нужно, я просто хочу, чтобы мой счет был закрыт, и он игнорирует мой выбор закрытия счета.

каждый раз я все теряю.

В их Условиях и положениях написано, что если я захочу закрыть свой счет из-за какой-либо проблемы, они обязаны выполнить ваши пожелания, но они этого не сделают, поскольку видят, что я игрок с высокими ставками, и продолжают разрешать мне вносить большие суммы денег.

Я хочу попросить вернуть деньги, так как я попросил закрыть мой аккаунт 1 октября 2024 г.

Привет, Upheavel!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я попросил закрыть счет по нескольким причинам, не доволен казино, не доволен задержкой вывода средств, также попросил прекратить давать мне бонус или просить меня попробовать еще раз, когда я сказал, что они продолжают спрашивать, уверен ли я. Потом у меня был большой выигрыш 40.000 евро, попросил вывод средств и попросил заблокировать мой счет, они этого не делают.

Я не упоминал о проблемах с азартными играми, но по тому, как я говорю, очевидно, что у меня есть проблемы с азартными играми. Вместо того, чтобы рассказать мне об этом, он призывает меня внести больше денег и попробовать еще раз.

когда я сегодня отправил электронное письмо VIP-менеджеру Аде, он ответил, что я подаю жалобу и требую возврата моих депозитов с 1 октября, и вдруг он может заблокировать мой счет.

что вы предлагаете теперь делать?

Я могу отправить расшифровку писем, где вы можете ясно увидеть, как он соблазняет меня играть больше. Раньше такого не было. Когда я прошу закрыть счет в другом казино, они тут же его закрывают или просят отправить письмо на определенный адрес электронной почты с просьбой закрыть счет.

Вместо этого это казино поощряет вас играть больше, говоря: вы уверены? У меня такое чувство, что вам стоит попробовать еще раз и т. д. и т. п.

Хуже всего то, что это казино находится в черном списке в Бельгии, у него нет лицензии на предоставление игр в Бельгии.

посмотрите прикрепленный скриншот

Могу ли я отправить вам стенограмму по электронной почте?

Дорогой Upheavel,

Вы можете переслать соответствующее сообщение по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения. Однако имейте в виду, что если вы конкретно не упомянули игровую зависимость при запросе на закрытие счета, казино не было обязано закрывать ваш счет по указанным вами причинам.

Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я не говорил, что у меня проблемы с азартными играми, но 1 октября они сказали мне, что мой аккаунт будет закрыт в течение 24 часов, и не сделали этого, они злоупотребили моим запросом.

И еще я думаю, что наркоман не говорит, что он зависим,

то же самое и с психически больным человеком: он не утверждает, что он сумасшедший.

Разве не обязательно об этом упоминать? Или недостаточно попросить о закрытии?

Дорогой Upheavel,

К сожалению, самоисключение (путем упоминания зависимости) является необходимым требованием, если вы хотите навсегда закрыть свой аккаунт. Полученные вами электронные письма, по-видимому, следуют стандартной процедуре, поскольку казино разрешено предлагать бонусы или поощрения, если игрок просто хочет закрыть свой аккаунт, не указывая на проблему с азартными играми.

Казино не обязаны закрывать счет, если игрок не заявляет о своей игровой зависимости. Даже если они закрывают ваш счет, его обычно можно открыть снова в любое время по запросу. Однако при самоисключении из-за игровой зависимости казино не может предложить повторно открыть счет после его закрытия.

Я бы рекомендовал запросить самоисключение и явно упомянуть об игровой зависимости, чтобы гарантировать, что ваш аккаунт будет закрыт навсегда. Если вы не сталкиваетесь с зависимостью, вы можете просто не играть.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Нет, это также последний раз, когда я играл в иностранных казино, чтобы сильно рисковать. В бельгийских казино все мгновенные выводы денег и не шутят с людьми, потому что комиссия по азартным играм в Бельгии - очень серьезное учреждение, и это всегда было запрещено.

для меня экономия остаться здесь

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.