Игрок из Афганистана аннулировал свои выигрыши из-за размещения одной ставки, превышающей 30% от депозита. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Моя учетная запись подтверждена, и у них есть все мои документы. Шесть месяцев назад они напали на меня и посмеялись над тем, чтобы заплатить мне выигрыш в 700 евро. Я связался с их менеджером Gametechgroup, и они сразу же заплатили мне (через 3 недели).
На этот раз я внес на депозит 20 евро и выиграл 2700 евро. Через две недели они отменили мой выигрыш и историю, ничего не сказав мне. В чате мне сказали, что я внес более 30% от депозита.
Уважаемый Ttrraakk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
«Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.
Использование Мартингейла, двойных и подобных систем и стратегий ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:
Не могли бы вы подтвердить, что вы играли без активного бонуса и ваш последний депозит составлял 20 евро? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела,
Да, последний депозит до того выигрыша составлял 20 евро, без бонусов (никогда не использовался).
В апреле я внес 800 евро, даже после этой победы.
Если я нажимаю на T & C, страница не открывается, она всегда выдает ошибку.
На все мои электронные письма, отправленные на support@ramsesgold.com (как он сказал мне в чате), НИКОГДА не было ответа.
Их правила также гласят, что запросы на снятие средств обрабатываются в течение 5 рабочих дней, вместо этого мне пришлось ждать две недели. А между тем я вносил депозит.
Спасибо
Большое спасибо Ttrraakk за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет ттрраакк,
Я прошу прощения за то, как это казино относилось к вам. Из нашего рейтинга видно, что они находятся на дне ямы. У них есть несколько несправедливых условий в их T & C, и они не боятся использовать их, чтобы украсть законные выигрыши у игроков. Мы прилагаем усилия, чтобы связаться с казино и объяснить им, что правило, которое они использовали в этом случае, крайне несправедливо. К сожалению, их условия полны ловушек для игроков. Если они не заплатят вам, мы опубликуем жалобу, которая также повлияет на рейтинг, но, как вы видите, они уже почти в самом низу.
С наилучшими пожеланиями,
Juli
Мы хотели бы попросить казино Ramses Gold ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней.
Привет Юля,
спасибо, вы добрый и профессиональный.
Я знаю, что это будет тяжело, потому что помимо того, что они не боятся использовать какие-либо средства, «обычные» и нет, им также нравится высмеивать людей.
Посмотрим ...
До скорого
Лука
Итак, так как они очень заботятся об условиях, я прилагаю одно из многих своих электронных писем, которых у них нет нет ответа, где я попросил исправить мой еженедельный депозит.
Если они скрупулезно следят за всем, то они должны дать объяснения и отменить все, что я внес после этого письма. Или приведите юридические причины, почему они делают так, как им нравится. Незаконно.
Сказать.
Кроме того, когда в чате я попросил объяснений о задержке в обработке моего платежа, они ответили, что платежи на 28-е число месяца (?????). И когда я спросил его, где это было написано, они ответили так: «Нигде, я вам сейчас скажу.
????????? Какой это путь ??!?
Мы хотели бы попросить казино Ramses Gold ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет ттрраакк,
К сожалению, казино Ramses Gold не отвечает. Мы вынуждены пометить жалобу как «нерешенную».
Пожалуйста, заполните официальную жалобу непосредственно на Curaçao eGaming
Вот ссылка: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Не забудьте упомянуть, что вы уже пытались решить жалобу с помощью стороннего посредника, и прикрепить ссылку к вашей жалобе.
Мы очень сожалеем, что не можем помочь вам больше.