Игрок внес деньги на счет и сыграл с бонусом. Ему удалось выиграть € 1750, но когда он сделал запрос на вывод средств, его выигрыш был аннулирован из-за вируса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 25 евро с бонусами во время игр, я выиграл джекпот в игре, и я выиграл 1750 евро, затем постепенно я поднялся на все игры, и я снял с 1500 евро, они заблокировали мой аккаунт письменной почтой, что выигрыш был отменен и в чате они только говорят мне, что у них был вирус в новых играх, и они никому не платят
Уважаемый Марчелло,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о том, что ваш выигрыш аннулируется. Проблема, безусловно, звучит любопытно. У вас есть скриншоты переписки с казино, которые вы можете отправить нам? Это поможет нам понять, в чем проблема.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Теперь я вижу ваш ответ. У меня ничего нет, кроме людей, которые у меня были в чате. Мой аккаунт всегда заблокирован.
Привет, Марчелло,
Если у вас есть скриншоты живого чата, загрузите их. Почему ваш аккаунт заблокирован?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Я по-прежнему застрял, я разговаривал с Нейлом в чате, и они всегда играют роль тех, кто ничего не знает, они говорят мне, что есть требование поддержать, они никогда не отвечают на суть речи, и они просто и исключительно мошенники паутина
Привет, Марчелло,
Пожалуйста, загрузите несколько скриншотов разговоров с казино. Все, что у вас есть, потенциально может помочь нам решить проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Уважаемый Марчелло,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
