ГлавнаяЖалобыRapid Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Rapid Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 4 030 EUR

Rapid Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.03.2023 | Дело закрыто : 10.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии возникла проблема с Rapid Casino: его аккаунт был внезапно закрыт без объяснения причин. Он предоставил всю необходимую информацию команде по рассмотрению жалоб, которая затем обратилась в казино за разъяснениями. Однако казино не предоставило какого-либо существенного ответа. Команда по рассмотрению жалоб предложила игроку обратиться в eCOGRA, официальное альтернативное разрешение споров казино, поскольку в решении проблемы не было достигнуто никакого прогресса. Игрок подтвердил, что подал иск в eCOGRA. В результате жалоба была временно закрыта в ожидании решения регулятора. После очень долгого ожидания решения регулятора жалоба была возобновлена. После этого игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была помечена как отклоненная, но ее можно было открыть повторно в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я, по-видимому, один из нескольких игроков, чьи счета 14 марта 2023 года были заблокированы, снятие средств отменено, а балансы конфискованы во всех 8 казино, которыми управляет PressEnter Group через их компанию PB Group;


21.com

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

NitroCasino.com

JustSpin.com

CasinoFest.com

XLBet.com


Я был клиентом сети казино в течение многих лет, я зарегистрировал свою учетную запись NeonVegas еще в 2020 году, в то время как некоторые из их казино появились совсем недавно.


В последнее время они начали предлагать бонусы за депозит с необычно высокой частотой. У них были ежедневные бонусные кампании на депозит, которые предлагали бесплатные вращения, турнирные акции, и, кроме того, они время от времени щедро предлагали бонусные деньги на депозит.

Постоянное внесение депозитов в сочетании с высокой комиссией за снятие средств в размере 3 евро за снятие средств привело к накоплению баланса в этих отдельных казино.

По крайней мере, в моем случае они не могли выбрать лучшее время для конфискации моих балансов во всех 8 казино, почти как если бы это было рассчитано ... поскольку у меня уже было 2 ожидающих снятия средств, которые я сделал за день или два до и когда я пытался сделать третий вывод 14-го числа, они отключили мои счета от Trustly Pay'n'Play, и их система попросила меня внести депозит, чтобы активировать услугу Trustly. Очевидно, что функция Pay'n'Play не работала, несмотря на внесение депозита.


Я связался со службой поддержки, и они сказали, что свяжутся по электронной почте. Несколько часов спустя они опустошили все мои балансы в казино и прислали мне электронное письмо от службы поддержки клиентов одного сайта (21.com) от имени всей их сети из 8 казино, рассказывая, как они подозревают меня в нарушении их условий и положений и на основании что они «конфисковали» мои деньги и закрыли мои счета во всех казино. Все конфискованные активы были настоящими деньгами.


Мои расспросы о характере ситуации были встречены ответом; "Все подробности изложены в предыдущем письме" - которое лишь туманно указывало на раздел 17 и 20 их условий.


Нежелание вдаваться в подробности относительно того, почему они конфисковали мои деньги и заблокировали мои счета, я еще раз попросил вернуть мои деньги на мой баланс в казино и разрешить их снятие, и в случае, если они отклонят мой запрос, я также попросил их предоставить мне ссылочный номер инцидента, чтобы я мог открыть тикет с eCOGRA по поводу этого спора.


Их ответ снова был общим, заявив, что мой запрос был направлен в соответствующий отдел и что они свяжутся со мной по электронной почте, как только получат ответ. Этот последний обмен был 15-го числа, и до сих пор не было ответа.


я играл по правилам казино; Я отыграл свои депозиты и бонусы. Я не играл в запрещенные игры с бонусными деньгами, даже когда они без предупреждения добавили одну из игр, в которые мне нравится играть, в список запрещенных игр. К счастью, в тот же день я случайно проверил условия бонуса и заметил это. Ну, отчасти мне повезло, отчасти я был осторожен, поскольку я заметил, что они начали добавлять игры в список запрещенных, не уведомляя клиента об изменениях, хотя они также недавно внесли изменения в ToS, о которых они уведомили.


В общем, я был совершенно потрясен действиями, предпринятыми этой группой PressEnter. Я понимаю, что потеря игроков - хороший бизнес для казино, и предложение им рекламных акций - это способ заставить их играть в вашем казино, чего я не понимаю, так это попытки кражи активов клиента, когда постоянные усилия по предложению рекламных акций не смогли привлечь клиента. в прибыльный актив компании. Это похоже на последнее отчаянное средство возместить свои потери. На самом деле настолько отчаянный, что я был шокирован тем, что казино с лицензией MGA даже подумало о попытке сделать что-то подобное, не говоря уже о том, чтобы пойти на это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дессули,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rapid Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Ваш баланс в казино - реальные деньги или бонусные деньги - если они смешаны, сколько каждого из них? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Вы слышали какие-либо уточнения относительно блокировки аккаунта от них с момента вашего последнего сообщения в вашей первой жалобе?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник. Я не знаю точную дату подтверждения моей учетной записи, но я зарегистрировал свою учетную запись 2.12.2021.

Мой баланс казино – это реальные деньги.

Вся переписка с казино описана в жалобе. Прошло более 10 дней с тех пор, как они ответили о «переадресации вопроса в соответствующий отдел». и с тех пор не было ни слова.

Я отправил стенограмму электронной почты Томасу, который работает над моей первоначальной жалобой на 21.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, dessuli, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дессули,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Рапид Казино,

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дессули,


Спасибо, что обратились к нам по этому поводу!


Мы запросили у соответствующего отдела обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим ответ!


С уважением,

Салли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ Салли.


Я продлю таймер, пока мы ждем дополнительной информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дессули,


Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить казино отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дессули,

Мы рассмотрели эту тему на нашей внутренней встрече. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы.

Спасибо.

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дессули,


После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.

ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .

Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дессули,


Пожалуйста, ответьте на мой последний пост, касающийся связи со службой ADR.

Я продлю таймер на 7 дней, имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого времени, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подал заявку на рассмотрение eCOGRA.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дессули,


Поскольку вы подтвердили, что подали жалобу в соответствующий ADR, мы закроем эту жалобу со статусом «Ожидание решения регулирующего органа».


Как только результат станет известен, жалоба может быть повторно открыта и обновлена по мере необходимости.

Пожалуйста, дайте мне знать о любых дальнейших событиях ( adam.m@casino.guru ).


С уважением,


Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dessuli!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дессули,


Прошу ответить на мое предыдущее сообщение. Я продлю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если от вас не будет ответа, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку этот случай обсуждается по электронной почте, таймер будет продлен еще раз.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дессули,


Поскольку от вас больше не поступило ответа, эта жалоба будет отклонена.


Его можно открыть вновь в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях