Rapid Casino - Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино.

Привет,

Я сделал депозит в размере 1000 норвежских крон (88,83 евро) в Rapid Casino. Это было сделано с электронным кошельком «MiFinity», и я успешно делал это раньше.

В этом случае депозит прошел как завершенный на rapidcasino-cashier, но деньги не были зачислены на мой счет.

Когда я проверил свою учетную запись MiFinity, стало ясно, что депозит был внесен. Деньги отправлены.

В нем также говорится, что я внес депозит в размере 1000 норвежских крон в то время, когда я сделал это на странице транзакции в RapidCasino.

Я спрашиваю поддержку чата, в чем дело, и сначала получаю много стандартных ответов. «Может занять некоторое время» и так далее. Это, конечно, неправда. Я использовал MiFinity в бесчисленном количестве мест, и единственное, на что вы можете положиться, — это мгновенная передача.

Немного повозившись, начинают говорить о «зарядке». Мне это кажется совершенно неуместным, поскольку mifinity — это электронный кошелек. Если бы это была транзакция Visa / MasterCard, я мог бы принять эту идею и, вероятно, мог бы подтвердить, что 1000 норвежских крон были просто ожидающими платежами, а затем были освобождены через пару дней. Но это сделано. Его отправили. Через МиФинити.

Первый человек, с которым я разговаривал, сказал, что соответствующий отдел не работает до утра, и я могу ожидать, что утром они займутся этим вопросом. День прошел, Ворда нет. Пытался спросить, и в чате появился новый человек, который казался невежественным. Я не могу знать наверняка, но кажется, что обычная поддержка практически не понимает различных способов оплаты и того, как они работают.

У меня снова возникает ощущение, что они думают, что это неудачный депозит CC / дебетовой карты. А потом отмахиваются мол «деньги получишь, до 5 банковских дней жди». Это не имеет смысла, пока я использовал MiFinity, мгновенный электронный кошелек.

Я хочу объяснений, и я решительно отвергаю то, что они могут просто взять мои деньги, а затем имеют наглость сказать мне просто подождать 5 дней. Я знаю, что это будет выглядеть точно так же через 5 дней.

Я включил экраны депозита от mifinty, идентификатора транзакции и депозита в рапид казино.

Уважаемый Гревлингконген,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я связался с MiFinity по этому поводу и сообщу об этом как можно скорее.

Между прочим, причина, по которой я чувствую, что это связано с казино, а не с поставщиком платежных услуг, заключается в том, что вы можете видеть, что депозит произошел в моих транзакциях @rapidcasino. Если бы это было «потеряно», как вы говорите, как минимум было бы сказано «незавершенно/отклонено» или что-то в этом роде. Это выглядит как любой другой завершенный депозит, просто без фактического зачисления суммы на мой счет.

Спасибо за обновление.

пожалуйста, сообщите мне об ответе от вашего платежного провайдера. Иногда может потребоваться некоторое время, чтобы найти средства и провести транзакцию вручную, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, вот еще одно обновление:

Как я и подозревал, это не пропавшие деньги. Они просто не зачислили деньги, потому что они утверждают, что я оспаривал депозит до этого, и применили возвратный платеж. Таким образом, депозит, о котором идет речь, просто конфискован Rapid Casino.

После нескольких запутанных писем назад и в форт, это самое ясное, что они были со мной:

«Возвратный платеж — это транзакция по кредитной или дебетовой карте, которая была оспорена игроком и отменена его банком. Возвратный платеж происходит, когда игроки уведомляют свои банки о том, что транзакции по карте не были авторизованы ими самими.

Как мы видим в системе- вы подали возвратный платеж- 15.06.2023- сумма 1000 норвежских крон, которую мы уменьшили из вашего депозита- 19.07.2023- сумма 1000 норвежских крон. Теперь ваша учетная запись находится в хорошем состоянии».

Есть несколько вещей с этим, которые не имеют никакого смысла вообще.

1. Этот депозит, на который они ссылаются, от 15.06.2023 также был сделан с помощью Mifinity. Не дебетовая/кредитная карта. И это было на самом деле не 15, а 14 июня.
2. Я не думаю, что даже возможно оспорить перевод учетной записи на учетную запись с помощью mifinity. Я почти уверен, что в их разделе вопросов и ответов указано, что перевод не является обратимым и окончательным. Таким образом, нет особого смысла в том, что я применил компенсацию за передачу mifinity.
3. В том же электронном письме, в котором это было объяснено, я четко показываю им депозиты и ссылочные коды, а что нет. Все, что вам нужно, чтобы увидеть, что это завершенные переводы.

У Mifinity очень медленная поддержка, и я ответил на письма с подтверждением, которые я получил о спорном переводе из RapidCasinos в конце (июньский перевод) и июльском переводе, который они конфисковали у меня. Все еще жду письма от них по этому поводу.

Я просто думаю, что важно, чтобы в этой жалобе было указано, что они удерживают мои деньги, а не в том, что средства пропали где-то в процессе. Это очень большая и важная разница.

Я включил скрины июньского депозита, который, как они утверждают, я вернул. Я также могу предоставить всю страницу транзакции с июня по настоящее время от Mifinity, чтобы доказать, что я _не_ ничего не получил обратно на свой счет. И это должно прояснить этот случай.

Что бы это ни стоило, я попытался применить разум к ним и подробно описал то, что я пишу здесь. Но, кажется, они почти не читают то, что я говорю, и просто настаивают на возврате платежа.

Это мошенничество. Я не буду отступать от этого, это дело принципа для меня.

Спасибо за обновление и объяснение, Grevlingkongen.

Не могли бы вы прислать мне запись вашего взаимодействия с казино, где вас обвиняют в инициировании чарджбэка? Пожалуйста, отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru

Я буду ждать твоего сообщения.

Привет,

Я отправил вам то, что вы просили.

Mifinity также подтвердил через службу поддержки, что оба депозита были переведены в казино.

Я также отправил вам электронное письмо.

Большое спасибо, Grevlingkongen, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Гревлингконген .

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Rapid Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Рапид Казино ,

Не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Нам нужно, чтобы вы объяснили, как можно было осуществить возврат средств через MiFinity, который является электронным кошельком.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет @Grevlingkongen,

Спасибо, что обратились к нам по этому поводу!

Мы проверили ваше дело в нашем отделе платежей, и вот объяснение/разъяснение того, что произошло:

Возвратный платеж был применен 15 июня и касался одного из депозитов с вашей кредитной карты (не Mifinity). Так как система автоматически приводит счет в отрицательное состояние, при повторном депозите после применения чарджбека деньги за чарджбек берутся для компенсации убытка.

Вы также можете видеть все транзакции на вашем игровом счете, включая транзакции, совершенные с помощью кредитной карты.

И вы можете уточнить это в своем банке, если вы не сделали этот возвратный платеж, и они смогут предоставить вам дополнительную информацию.

Благодарим вас за терпение и дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С уважением,

Салли

Очень сложно угнаться за вами, ребята.

Укажите, когда именно был сделан спорный Cc-депозит и когда, по вашему мнению, он был возвращен. Мне нужен срок здесь. И в вашей функции поиска/обзора сложно ориентироваться.

Я просматривал Cc-записи в поисках денег в/обратно, и, кроме моих собственных Платежей, их нет.

Это начинает очень раздражать.

Уважаемое Рапид Казино ,

Спасибо за информацию. Могу ли я попросить вас предоставить нам доказательства, подтверждающие факт возврата платежа? Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Дайте мне знать, как только вы это сделаете.

С уважением,

Томас

Привет @Grevlingkongen,

Возвратный платеж был применен 15 июня 2023 года для транзакции, совершенной 25 ноября 2022 года.

Это означает, что ваш банк/эмитент карты отменил эту транзакцию по неизвестным причинам.

Дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С уважением,

Салли

Уважаемый Гревлингконген ,

Не могли бы вы сначала найти эту транзакцию и сообщить нам, если вы что-нибудь нашли?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Вы говорите мне, что мой банк решил через 7-8 месяцев отменить депозит, сделанный с помощью Cc? Я надеюсь, что мы можем согласиться. Это очень маловероятно?!

Я вижу депозит на «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» примерно на 1000 крон на указанную дату. (25-11-2022). Я полагаю, это вы, ребята, и это завершенная транзакция.

Если бы это было отменено, я бы либо не нашел транзакцию, либо, по крайней мере, получил бы депозит на ту же сумму обратно на свой Cc-счет. Этого не произошло. Я не просил вернуть деньги, и мой банк не вернул деньги и ничего мне не сказал.

Я крайне разочарован этой ситуацией. По сути, вы говорите, что я сделал что-то нечестное, и на меня ложится вся ответственность доказать, что у вас, ребята, есть какая-то ошибка в вашей системе. Все это не имеет никакого смысла, и в честном и здравомыслящем мире все уже было бы решено в мою пользу.

Я имею в виду .. это заняло ОЧЕНЬ много моего времени.

Уважаемый Гревлингконген ,

Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы связаться с вашим банком по электронной почте , чтобы узнать об этой конкретной транзакции?

Если транзакция была отменена, вы можете не увидеть ее как новый депозит. Поэтому важно подтвердить это в вашем банке.

Пожалуйста, перешлите их ответ на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Спасибо.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, Grevlingkongen!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Не знаю, к кому обратиться в моем банке для этого.

Зарегистрируйтесь, я не .. по моему заявлению не получил никаких денег обратно. Не после депозита или когда они говорят, что он списался.

Мне не хватает 1000 крон здесь, и вот где он.

Я потратил часы на это до сих пор, и я сделал.

Так что, пожалуйста, пусть в протоколе будет указано, что я отказываюсь от этого. Но они взяли мои деньги. Конец истории. Я никогда больше не поставлю ни цента на это место.

После некоторых исследований я увидел, что я не первый, с кем они это сделали, так что имейте в виду!

Дорогой Гревлингконген ,

Мы заметили, что вы решили больше не сотрудничать с нами для разрешения вашей жалобы. Поскольку мы не получили от вас никаких обновлений о том, чтобы связаться с вашим банком для расследования рассматриваемой транзакции, и вы заявили, что больше не заинтересованы в расследовании этого вопроса, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем продолжить наше расследование. В результате мы должны сообщить вам, что отклоняем вашу жалобу.

С уважением,

Томас