ГлавнаяЖалобыRapid Casino - Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино.

Rapid Casino - Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 kr

Rapid Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.07.2023 | Дело закрыто : 25.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии внес 1000 норвежских крон с помощью электронного кошелька MiFinity в казино Rapid Casino, но средства не были зачислены на его счет в казино. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не связался со своим банком по поводу спорной транзакции, а также подтвердили, что он больше не заинтересован в разрешении проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я сделал депозит в размере 1000 норвежских крон (88,83 евро) в Rapid Casino. Это было сделано с электронным кошельком «MiFinity», и я успешно делал это раньше.


В этом случае депозит прошел как завершенный на rapidcasino-cashier, но деньги не были зачислены на мой счет.


Когда я проверил свою учетную запись MiFinity, стало ясно, что депозит был внесен. Деньги отправлены.


В нем также говорится, что я внес депозит в размере 1000 норвежских крон в то время, когда я сделал это на странице транзакции в RapidCasino.


Я спрашиваю поддержку чата, в чем дело, и сначала получаю много стандартных ответов. «Может занять некоторое время» и так далее. Это, конечно, неправда. Я использовал MiFinity в бесчисленном количестве мест, и единственное, на что вы можете положиться, — это мгновенная передача.


Немного повозившись, начинают говорить о «зарядке». Мне это кажется совершенно неуместным, поскольку mifinity — это электронный кошелек. Если бы это была транзакция Visa / MasterCard, я мог бы принять эту идею и, вероятно, мог бы подтвердить, что 1000 норвежских крон были просто ожидающими платежами, а затем были освобождены через пару дней. Но это сделано. Его отправили. Через МиФинити.


Первый человек, с которым я разговаривал, сказал, что соответствующий отдел не работает до утра, и я могу ожидать, что утром они займутся этим вопросом. День прошел, Ворда нет. Пытался спросить, и в чате появился новый человек, который казался невежественным. Я не могу знать наверняка, но кажется, что обычная поддержка практически не понимает различных способов оплаты и того, как они работают.


У меня снова возникает ощущение, что они думают, что это неудачный депозит CC / дебетовой карты. А потом отмахиваются мол «деньги получишь, до 5 банковских дней жди». Это не имеет смысла, пока я использовал MiFinity, мгновенный электронный кошелек.


Я хочу объяснений, и я решительно отвергаю то, что они могут просто взять мои деньги, а затем имеют наглость сказать мне просто подождать 5 дней. Я знаю, что это будет выглядеть точно так же через 5 дней.


Я включил экраны депозита от mifinty, идентификатора транзакции и депозита в рапид казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Гревлингконген,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я связался с MiFinity по этому поводу и сообщу об этом как можно скорее.


Между прочим, причина, по которой я чувствую, что это связано с казино, а не с поставщиком платежных услуг, заключается в том, что вы можете видеть, что депозит произошел в моих транзакциях @rapidcasino. Если бы это было «потеряно», как вы говорите, как минимум было бы сказано «незавершенно/отклонено» или что-то в этом роде. Это выглядит как любой другой завершенный депозит, просто без фактического зачисления суммы на мой счет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

пожалуйста, сообщите мне об ответе от вашего платежного провайдера. Иногда может потребоваться некоторое время, чтобы найти средства и провести транзакцию вручную, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет, вот еще одно обновление:


Как я и подозревал, это не пропавшие деньги. Они просто не зачислили деньги, потому что они утверждают, что я оспаривал депозит до этого, и применили возвратный платеж. Таким образом, депозит, о котором идет речь, просто конфискован Rapid Casino.


После нескольких запутанных писем назад и в форт, это самое ясное, что они были со мной:


«Возвратный платеж — это транзакция по кредитной или дебетовой карте, которая была оспорена игроком и отменена его банком. Возвратный платеж происходит, когда игроки уведомляют свои банки о том, что транзакции по карте не были авторизованы ими самими.

Как мы видим в системе- вы подали возвратный платеж- 15.06.2023- сумма 1000 норвежских крон, которую мы уменьшили из вашего депозита- 19.07.2023- сумма 1000 норвежских крон. Теперь ваша учетная запись находится в хорошем состоянии».


Есть несколько вещей с этим, которые не имеют никакого смысла вообще.


  1. Этот депозит, на который они ссылаются, от 15.06.2023 также был сделан с помощью Mifinity. Не дебетовая/кредитная карта. И это было на самом деле не 15, а 14 июня.
  2. Я не думаю, что даже возможно оспорить перевод учетной записи на учетную запись с помощью mifinity. Я почти уверен, что в их разделе вопросов и ответов указано, что перевод не является обратимым и окончательным. Таким образом, нет особого смысла в том, что я применил компенсацию за передачу mifinity.
  3. В том же электронном письме, в котором это было объяснено, я четко показываю им депозиты и ссылочные коды, а что нет. Все, что вам нужно, чтобы увидеть, что это завершенные переводы.


У Mifinity очень медленная поддержка, и я ответил на письма с подтверждением, которые я получил о спорном переводе из RapidCasinos в конце (июньский перевод) и июльском переводе, который они конфисковали у меня. Все еще жду письма от них по этому поводу.


Я просто думаю, что важно, чтобы в этой жалобе было указано, что они удерживают мои деньги, а не в том, что средства пропали где-то в процессе. Это очень большая и важная разница.




Я включил скрины июньского депозита, который, как они утверждают, я вернул. Я также могу предоставить всю страницу транзакции с июня по настоящее время от Mifinity, чтобы доказать, что я _не_ ничего не получил обратно на свой счет. И это должно прояснить этот случай.


Что бы это ни стоило, я попытался применить разум к ним и подробно описал то, что я пишу здесь. Но, кажется, они почти не читают то, что я говорю, и просто настаивают на возврате платежа.


Это мошенничество. Я не буду отступать от этого, это дело принципа для меня.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление и объяснение, Grevlingkongen.

Не могли бы вы прислать мне запись вашего взаимодействия с казино, где вас обвиняют в инициировании чарджбэка? Пожалуйста, отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru

Я буду ждать твоего сообщения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я отправил вам то, что вы просили.


Mifinity также подтвердил через службу поддержки, что оба депозита были переведены в казино.


Я также отправил вам электронное письмо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Grevlingkongen, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Гревлингконген .


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Rapid Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое Рапид Казино ,

Не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Нам нужно, чтобы вы объяснили, как можно было осуществить возврат средств через MiFinity, который является электронным кошельком.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет @Grevlingkongen,


Спасибо, что обратились к нам по этому поводу!


Мы проверили ваше дело в нашем отделе платежей, и вот объяснение/разъяснение того, что произошло:


Возвратный платеж был применен 15 июня и касался одного из депозитов с вашей кредитной карты (не Mifinity). Так как система автоматически приводит счет в отрицательное состояние, при повторном депозите после применения чарджбека деньги за чарджбек берутся для компенсации убытка.


Вы также можете видеть все транзакции на вашем игровом счете, включая транзакции, совершенные с помощью кредитной карты.

И вы можете уточнить это в своем банке, если вы не сделали этот возвратный платеж, и они смогут предоставить вам дополнительную информацию.


Благодарим вас за терпение и дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


С уважением,

Салли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Очень сложно угнаться за вами, ребята.


Укажите, когда именно был сделан спорный Cc-депозит и когда, по вашему мнению, он был возвращен. Мне нужен срок здесь. И в вашей функции поиска/обзора сложно ориентироваться.


Я просматривал Cc-записи в поисках денег в/обратно, и, кроме моих собственных Платежей, их нет.


Это начинает очень раздражать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Рапид Казино ,


Спасибо за информацию. Могу ли я попросить вас предоставить нам доказательства, подтверждающие факт возврата платежа? Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Дайте мне знать, как только вы это сделаете.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет @Grevlingkongen,


Возвратный платеж был применен 15 июня 2023 года для транзакции, совершенной 25 ноября 2022 года.

Это означает, что ваш банк/эмитент карты отменил эту транзакцию по неизвестным причинам.


Дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


С уважением,

Салли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Гревлингконген ,


Не могли бы вы сначала найти эту транзакцию и сообщить нам, если вы что-нибудь нашли?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вы говорите мне, что мой банк решил через 7-8 месяцев отменить депозит, сделанный с помощью Cc? Я надеюсь, что мы можем согласиться. Это очень маловероятно?!


Я вижу депозит на «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» примерно на 1000 крон на указанную дату. (25-11-2022). Я полагаю, это вы, ребята, и это завершенная транзакция.


Если бы это было отменено, я бы либо не нашел транзакцию, либо, по крайней мере, получил бы депозит на ту же сумму обратно на свой Cc-счет. Этого не произошло. Я не просил вернуть деньги, и мой банк не вернул деньги и ничего мне не сказал.


Я крайне разочарован этой ситуацией. По сути, вы говорите, что я сделал что-то нечестное, и на меня ложится вся ответственность доказать, что у вас, ребята, есть какая-то ошибка в вашей системе. Все это не имеет никакого смысла, и в честном и здравомыслящем мире все уже было бы решено в мою пользу.


Я имею в виду .. это заняло ОЧЕНЬ много моего времени.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Гревлингконген ,


Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы связаться с вашим банком по электронной почте , чтобы узнать об этой конкретной транзакции?

Если транзакция была отменена, вы можете не увидеть ее как новый депозит. Поэтому важно подтвердить это в вашем банке.


Пожалуйста, перешлите их ответ на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Grevlingkongen!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не знаю, к кому обратиться в моем банке для этого.


Зарегистрируйтесь, я не .. по моему заявлению не получил никаких денег обратно. Не после депозита или когда они говорят, что он списался.


Мне не хватает 1000 крон здесь, и вот где он.


Я потратил часы на это до сих пор, и я сделал.


Так что, пожалуйста, пусть в протоколе будет указано, что я отказываюсь от этого. Но они взяли мои деньги. Конец истории. Я никогда больше не поставлю ни цента на это место.


После некоторых исследований я увидел, что я не первый, с кем они это сделали, так что имейте в виду!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гревлингконген ,


Мы заметили, что вы решили больше не сотрудничать с нами для разрешения вашей жалобы. Поскольку мы не получили от вас никаких обновлений о том, чтобы связаться с вашим банком для расследования рассматриваемой транзакции, и вы заявили, что больше не заинтересованы в расследовании этого вопроса, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем продолжить наше расследование. В результате мы должны сообщить вам, что отклоняем вашу жалобу.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях