Описание ситуации:
9 ноября 2024 года я сделал депозит в размере 200 PLN на свой счет в RapidCasino. Мне удалось выиграть 205 000 PLN и впоследствии подать запрос на вывод 10 000 PLN выигрыша.
После нескольких дней ожидания я получил ответ от менеджера по работе с клиентами, в котором говорилось о «стандартных проверках», применяемых к выигрышам такого размера. Однако после дальнейших задержек я получил еще одно сообщение о том, что, согласно правилам и условиям казино, азартные игры в Польше запрещены. Казино сообщило мне, что мои первоначальные депозиты в размере 14 023 злотых будут возвращены, а мой счет будет закрыт, а мои выигрыши будут признаны недействительными.
Стоит отметить, что в прошлом казино обрабатывало мои выводы без каких-либо проблем для небольших выигрышей. Например, я успешно вывел 10 000 злотых без каких-либо осложнений или задержек. Это укрепляет мою уверенность в том, что я выполнил все необходимые требования и что мой предыдущий опыт работы с казино был положительным. Кроме того, я могу подтвердить, что казино организовало турнир исключительно для польских игроков, в котором я принял участие.
Ответ казино:
Казино заявило, что азартные игры в Польше запрещены и что Польша входит в список стран с ограниченным доступом, как указано в их положениях и условиях. В результате казино решило вернуть мои первоначальные депозиты на общую сумму 14 023 злотых и аннулировало мои выигрыши. Мне сообщили, что все выигрыши будут считаться недействительными, а мой счет закрыт.
Общее впечатление о казино:
Как первоначальные, так и последующие ответы казино вызывают серьезные сомнения в его честности. Изначально казино оправдывало задержку, ссылаясь на стандартные проверки для крупных выигрышей, что казалось разумным. Однако окончательное решение об аннулировании ожидаемого выигрыша в размере 205 000 злотых, несмотря на соблюдение мной всех требований, представляется необоснованным.
Более того, учитывая, что ранее казино без проблем обрабатывало вывод средств на меньшие суммы, например, 10 000 злотых, текущая ситуация кажется еще более необоснованной и сложной для понимания.
Description of the Situation:
On November 9, 2024, I made a deposit of 200 PLN into my account at RapidCasino. I managed to win 205,000 PLN and subsequently submitted a withdrawal request for 10,000 PLN of the winnings.
After several days of waiting, I received a response from the account manager informing me about "standard checks" applied to winnings of this magnitude. However, after further delays, I received another message stating that, according to the casino's terms and conditions, gambling in Poland is prohibited. The casino informed me that my initial deposits, amounting to 14,023 PLN, would be refunded, and my account would be closed, while my winnings were deemed invalid.
It is worth noting that, in the past the casino had processed my withdrawals without any issues for smaller winnings. For example I successfully withdrew 10,000 PLN without any complications or delays. This strengthens my belief that I had met all the necessary requirements and that my prior experiences with the casino were positive. Additionally, I can confirm that the casino organized a tournament exclusively for Polish players, in which I participated.
Casino’s Response:
The casino claimed that gambling in Poland is prohibited and that Poland is listed among restricted countries as outlined in their terms and conditions. As a result, the casino decided to refund my initial deposits totaling 14,023 PLN and voided my winnings. I was informed that all winnings would be considered invalid and that my account had been closed.
Overall Impression of the Casino:
Both the initial and subsequent responses from the casino raise serious doubts about its integrity. Initially, the casino justified the delay by citing standard checks for large winnings, which seemed reasonable. However, the ultimate decision to void the expected winnings of 205,000 PLN, despite my adherence to all requirements, appears unjustified.
Furthermore, given that the casino previously processed smaller withdrawals, such as 10,000 PLN, without any issues, the current situation seems even more unreasonable and difficult to comprehend.
Автоматический перевод:
