Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Запросил два вывода, один на 5000 евро, один на 4000 евро. Максимальная сумма вывода за один вывод составляет 5000 евро. Отсюда два отказа.
через два дня, а деньги не поступили, я обращаюсь в службу поддержки. Получает ответ, что они должны связаться со своим платежным провайдером.
еще через несколько дней я получаю ответ, что у их платежной системы возникли технические проблемы, но они отправили деньги другой платежной системе, которая и произведет платеж.
Спустя еще несколько дней я так и не получил деньги, а теперь получаю ответ, что они не могут связаться со своим новым платежным провайдером.
Три дня подряд я получил это сообщение о том, что они не получили никакого ответа от своего платежного провайдера. Попросите их восстановить мои выводы, чтобы я мог снимать деньги с E-Walley напрямую. Получил ответ, что это не работает, потому что они отправили деньги своему новому платежному провайдеру, которого, по их словам, они не могут получить. Всего прошло 8 дней и каждый день вы получаете разные версии. Как это вы три дня не получаете ответа от своего "платежного" провайдера?
Я хочу, чтобы мои деньги вернулись на мой игровой счет, чтобы я мог вывести их через e-Walley, или на свой банковский счет.
Мой KyC одобрен, и ранее я снял 320 евро, и эта меньшая сумма была выплачена в течение двух дней. Четыре дня спустя я прошу отозвать мою жалобу, а затем технические проблемы и оправдания.
Но я вернусь через 6 дней, значит прошло 14 дней, если вопрос не решен.
Чат начался 24 марта 2023 г., 13:33 (GMT+0)
(01:33:59) *** Olle A*** присоединился к чату *** (01:33:59) Olle A***
Мои деньги
(01:34:07) *** Катя присоединилась к чату *** (01:34:13) Катя
Привет Оле! Добро пожаловать в живой чат!
Я Кейт, и я буду помогать вам сегодня.
(01:34:46)Олле А***
Да, я хочу свои деньги и больше никаких оправданий, прошло 4 дня, и все, что вы говорите, это то, что вы не можете связаться со своим провайдером, если платежи
(01:35:23)Олле А***
Ничто не требует 4 дней, чтобы связаться с кем-либо на этой земле
(01:35:48)Кейт
мы ждем ответа от поставщика платежных услуг Olle - это было отправлено вам по электронной почте вчера
(01:36:29)Олле А***
И я говорю, что не нужно 4 дня, чтобы связаться с кем-нибудь на этой планете. Почему это занимает у вас 4 дня и до сих пор нет контакта, если новый поставщик платежных услуг ??
(01:36:45)Олле А***
Один амиль
(01:37:03)Кейт
Да, это так, Олле, потому что вчера наш отдел платежей сообщил, что ведется расследование, и нам нужно подождать, чтобы получить ответ.
(01:37:13)Кейт
поэтому у меня нет больше информации, чтобы дать вам в данный момент
(01:37:36)Олле А***
Почему это должно быть расследовано? Это был новый платежный провайдер, который обрабатывал мой платеж
(01:37:48)Олле А***
Так что же нужно исследовать?
(01:37:57)Кейт
потому что мы отправили деньги и теперь нам нужно дождаться ответа от платежной системы
(01:38:55)Олле А***
Что ? Вы отправляете мои деньги новому платежному провайдеру, так как у «старого» были технические проблемы, а новый провайдер платит мне деньги, ЧТО нужно расследовать????
(01:39:25)Кейт
Извини? Нет - это выясняется с платежным провайдером, поэтому мы должны ждать новостей от них.
(01:40:03)Олле А***
Нет, в переписке по электронной почте говорилось, что вы использовали нового платежного провайдера, так как у старого были технические проблемы, так что же расследуется?
(01:40:31)Кейт
Да, поэтому нам нужно знать, почему вывод средств занимает много времени, и это то, что мы расследуем вместе с ними.
(01:41:59)Олле А***
Итак, вы расследуете, почему мои деньги не поступили, вместо того, чтобы забрать деньги и вернуть их на мой баланс, чтобы я мог вместо этого вывести деньги с помощью электронного кошелька?
И почему вы исследуете, почему это занимает так много времени, вместо того, чтобы отменить транзакцию!!!????
(01:42:28)Кейт
Олле - я сообщил вам, что они изучают это - когда у нас будет ответ, мы сообщим вам
(01:42:42)Кейт
ничем больше не могу вам помочь - мы свяжемся с вами как можно скорее
(01:42:57)Олле А***
И какой срок для этого расследования?? Прежде чем вы решите отдать мне мои деньги в ближайшее время 10 дней
(01:43:27)Олле А***
Вы понимаете, как все это звучит правильно?
(01:43:33)Кейт
Я не знаю, Олле - Если бы я знал, я бы сообщил вам - как только мы получим от них ответ - вчера я попросил обновление, и они сказали, что изучают его.
(01:43:52)Олле А***
Ха-ха, извините, я искал это в течение 4 дней
(01:44:36)Олле А***
но вы же понимаете нелепость всей этой ситуации? Я, как игрок, получаю дерьмо, потому что вы не можете дозвониться до своего провайдера ???
(01:45:02)Кейт
Мы связались с ними, и мы с ними на связи - они изучают это
(01:45:15)Кейт
Оле, я больше ничем не могу тебе помочь
(01:45:37)Олле А***
И изучают его четыре дня? Как тяжело??? Это не ракетостроение
(01:45:57)Кейт
Да, они Олле - поэтому, когда мы получим ответ, мы сообщим вам
(01:46:19)Олле А***
Попросите их повторно отправить средства на мой баланс, а не жестко, поэтому я снимаю с электронного кошелька, это не так много, чтобы просить
(01:46:49)Кейт
Олле будем на связи - новостей пока нет
(01:46:51)Олле А***
Проблема в том, что ты, кажется, никогда не хочешь давать мне деньги, для отправки денег не требуется 4 дня.
(01:47:14)Олле А***
Ты и я оба знаем, что
(01:47:22)Кейт
Ходим по кругу - на данный момент новостей нет - свяжемся, как только у нас будет для вас информация
(01:47:36)Олле А***
Круг не моя вина, не так ли?
(01:47:53)Олле А***
Я вложил деньги на сайт, который считал законным, и все же
(01:47:57)Олле А***
я получаю дерьмо
(01:48:02)Кейт
Nor mine Olle - Обновление - мы свяжемся с вами, как только получим информацию от поставщика.
(01:48:13)Олле А***
Вы не работаете в казино raptor?
(01:48:28)Олле А***
К кому обращаться с жалобами?
(01:48:46)Олле А***
И ты даже не компенсировал мне ничего, кроме одного и того же ответа в течение четырех дней.
(01:48:55)Кейт
Нам жаль слышать, что вы недовольны нашими услугами. Если вы решите подать официальную жалобу, вы можете сделать это, отправив электронное письмо по адресу: complaints@raptorcasino.com.
01:49:38)Олле А***
Кейт, по-твоему, ты хорошо справилась с этой ситуацией? 4 дня без ответов? Это действительно звучит уместно?
(01:50:15)Кейт
Олле, я полностью понимаю ваше разочарование - у нас есть процесс, и мы ждем ответа от платежной системы.
(01:50:30)Олле А***
Ты с ними в контакте говоришь?
(01:50:47)Кейт
Наш отдел платежей да
(01:51:45)Олле А***
Ну, Кейт, это более чем возмутительно, как я уже сказал, прежде чем исследовать, почему платежи занимают так много времени, это абсолютно самое странное оправдание, которое я когда-либо слышал.
(01:51:57)Олле А***
Может быть, заплатить, а затем исследовать
(01:52:07)Кейт
Olle, у вас есть электронное письмо с жалобами - я сообщил вам, что нам нужно дождаться подтверждения
(01:52:15)Кейт
я больше ничем не могу вам помочь
(01:52:37)Кейт
Поскольку мы некоторое время не получали от вас известий, чат будет закрыт. Заботиться
(01:52:38)Олле А***
Абсолютно возмутительно
(01:52:40)*** Катя вышла из чата ***(01:53:06)*** Олле А*** вышла из чата **
Так что теперь они рассматривают это дело под новым углом.
я впервые слышу, что было начато расследование, почему им нужно время, чтобы отправить деньги?
разве правильный способ не должен состоять в том, чтобы фактически перевести деньги?? Не расследовать, почему для отправки денег требуется время? И если вы теперь пользуетесь услугами нового поставщика платежных услуг, почему им нужно время, чтобы отправить деньги?
определенно звучит как тактика, чтобы попытаться утомить меня. Меня еще больше беспокоит тот факт, что у вас нет правила, в котором указаны сроки, на которые вы можете удерживать платежи.
Уважаемый olleand,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру