Raze Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я открыл свой счет несколько дней назад и играл нормально. Бонус не брал.

Сегодня при попытке войти в систему я получаю сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Агент поддержки не смог мне помочь и назвать причину блокировки. Мой депозит в размере 1000$ usdt все еще заблокирован там, и я не могу получить доступ к своим средствам!

Дорогой Basedschalke,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, связанной с заблокированным аккаунтом и средствами, к которым вы не можете получить доступ.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам более эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:

• В какие игры вы играли на платформе до того, как ваш аккаунт заблокировали?
• Сумма в 1000 долларов США — это сумма вашего депозита или она также включает выигрыш?
• Получали ли вы какое-либо сообщение от казино с объяснением причины блокировки вашего аккаунта или предоставляли ли они какие-либо рекомендации по решению этой проблемы?
• Замечали ли вы какую-либо необычную активность или сообщения в своей учетной записи до ее блокировки?

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, например электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] . Эти данные необходимы нам для оценки вашего дела и эффективного посредничества с казино.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем двигаться вперед или решить вопрос.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!

Обновление: Я восстановил доступ к своему аккаунту. Я запросил вывод средств сегодня и жду, будет ли он обработан.

Привет,

Я могу подтвердить, что мне удалось вывести все мои средства после прохождения процесса верификации. Вы можете закрыть эту жалобу!

Дорогой Basedschalke,

Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot(ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру