Игрок из Бразилии утверждал, что его аккаунт был заблокирован после того, как он правильно прошел процесс проверки и запросил вывод средств. Он утверждал, что казино украло у него более 3000 реалов. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию, но пришла к выводу, что у них не было достаточного представления о процессе расследования казино в отношении аккаунта игрока. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку команда не смогла должным образом оценить проблему.
Razed Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 3 000 R$
Razed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Это казино очень мошенническое, в январе этого года я делал ставки в этом казино, я правильно верифицировал свой аккаунт, и когда я одновременно запросил вывод средств, мой аккаунт заблокировали, и мне сказали, что я не правильно выполнил верификацию, мошенническое казино и они крадут деньги клиентов, они украли у меня более 3 тысяч реалов, не создавайте здесь аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Элифазги,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Получили ли вы подтверждение об успешной проверке?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, elifazgui!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я всегда делал ставки на спорт, я не получал письма с подтверждением верификации, они сказали, что я отправил неверные документы или данные. И они заблокировали меня, не дав мне возможности посмотреть, действительно ли что-то не так, но это точно была ложь с их стороны, потому что у меня не было бы причин отправлять неверные данные и документы. И, наконец, я никогда не использовал бонусы на своих ставках.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, elifazgui. Я извиняюсь, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
