Razed Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет, Razed забанил мой аккаунт, с которого я все еще играл. На нем было 810 и вывод средств, который нужно было обработать. Вывод средств был обработан, однако они забанили аккаунт, заявив, что у меня несколько аккаунтов. У меня нет одного аккаунта. Аккаунт, который они считали множественным, на самом деле является аккаунтом моего партнера, и мне это нравилось, поэтому я создал свой собственный и несколько раз говорил им об этом. Они постоянно говорят мне написать письмо в отдел жалоб, который у меня есть, и не получили ответа, прошло уже более 3 дней. Изначально они сказали, что ответ будет через 24 часа.

Дорогая emma628,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я не проходил верификацию, так как вношу депозит в криптовалюте, а верификация не требуется.

Я играю в слоты и не использовал никакие бонусы.

спасибо,

Эмма

Большое спасибо за ваш ответ, emma628. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Обязательно отправлю сейчас по электронной почте!

Большое спасибо, emma628, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Стефан,

Тем временем они ответили, и, я думаю, все улажено!

Дорогая emma628,

Правильно ли я понимаю ситуацию, что проблема решена и я могу закрыть жалобу как решенную?

Я буду ждать вашего ответа.

Ничего страшного, пожалуйста, продолжайте подавать жалобу, поскольку с тех пор они так и не ответили!

Дорогая emma628,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Razed Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Razed,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, это дело теперь можно закрыть. Казино Razed любезно ответило.

С уважением

Эмма

Дорогая emma628,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru