Игрок из Нигерии столкнулся с проблемой после того, как его аккаунт был закрыт из-за предполагаемого нарушения условий, несмотря на прохождение им строгой процедуры KYC и трёхдневное ожидание возврата средств. Он потребовал разъяснений по поводу правила, которое он якобы нарушил, и вернуть выигрыш и депозит. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Позже жалоба была возобновлена по просьбе игрока, но в конечном итоге отмечена как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что побудило игрока обратиться в соответствующий орган по вопросам азартных игр за дополнительной помощью. Позже казино предоставило доказательства наличия у игрока нескольких аккаунтов, что привело к официальному отклонению его жалобы отделом по рассмотрению жалоб.
Razed Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Необоснованная жалоба
Количество: 415 USD
Razed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я выиграл несколько удачных ставок и вывел около 416$ в Rased, и мои выводы сразу же были поставлены в режим ожидания.
они попросили меня пройти проверку личности клиента. Это была самая строгая проверка личности клиента, которую я когда-либо проходил с тех пор, как начал играть в азартные игры.
по завершении процедуры KC мои средства все еще находятся в режиме ожидания в течение 3 дней.
Я продолжал беспокоить их службу поддержки сообщениями, а они продолжали присылать мне одни и те же ответы о том, что у них нет информации о том, почему мой вывод средств находится на рассмотрении.
Несколько минут назад я получил от них электронное письмо о том, что они закрывают мой аккаунт за нарушение правил и положений, и поэтому мои средства не будут выплачены. Меня забанили, и я больше не могу войти в систему.
Это было сообщение, которое они мне прислали.
Привет, ДегенЛ,
Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была окончательно удалена из-за нарушения наших Условий и положений.
Согласно нашей политике, любое нарушение согласованных условий приведет к немедленному закрытию счета, и средства не будут выплачены...
Они так и не сообщили мне, какое правило я нарушил, одобрили мою карту KIC и пообещали отправить мне средства после ее одобрения.
У меня есть депозит в размере около 216$, который я взял в качестве кредита для игры. Он тоже занят. Пожалуйста, попросите Raced отправить мне мои деньги. Спасибо
Дорогой гринроллер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
спасибо за ваш ответ, я хотел бы сначала исправиться, что я из Нигерии. Кажется, я не заметил этого, заполняя форму.
я играл в кости и кено
после потери моего депозита в 216$, мне повезло накопить выигрыш от бонуса
Мой аккаунт был создан 17 мая 2025 года и закрыт 21 мая 2025 года.
Большое спасибо за ваш ответ, greensroller. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе greensroller. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Были ли какие-нибудь новости с момента вашего последнего ответа? Не могли бы вы предоставить недостающую информацию?
Здравствуйте, спасибо за повторное открытие спора. Я переслал вам свой адрес электронной почты в чаты с ними. Я хотел бы заявить, что они утверждают, что у меня несколько аккаунтов, но они так и не показали мне доказательств того, что они забанили какой-либо аккаунт, связанный с моим.
Они позволили мне вносить депозит и проигрывать, а в единственный раз, когда мне удалось выиграть, они забрали и депозит, и выигрыш.
Я попросил их хотя бы перевести мне депозит, но они отказались.
Большое спасибо, greensroller, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо greensroller за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Razed Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте ( ссылка ). У Управления по азартным играм есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (ссылка). [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе Razed Casino.
Уважаемый greensroller, казино предоставило мне доказательства наличия у вас нескольких аккаунтов. Мы считаем, что они предоставили достаточные и убедительные документы в поддержку своего заявления о вашей связи с несколькими аккаунтами. Важно подчеркнуть, что подобные действия настоятельно не рекомендуются, поскольку они могут привести к аналогичным спорам или осложнениям, связанным с аккаунтами, в будущем.
Казино используют передовые методы обнаружения и системы мониторинга для выявления и предотвращения подобных практик, обеспечивая соблюдение своих правил и условий. Учитывая обстоятельства и представленные доказательства, мы считаем, что меры, принятые казино, оправданы и соответствуют его политике. Поэтому с сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены поддержать решение казино и официально отклонить вашу жалобу.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
С уважением,
Питер
