Игрок из Греции запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми, но, несмотря на многочисленные электронные письма в казино, счет остается открытым. Кроме того, он требует моральной компенсации за свои депозиты из-за продолжающейся проблемы.
Я открыл счет, внес депозит и потерял немного денег. Я поговорил с чат-поддержкой и попросил их закрыть мой счет. После долгих обсуждений они сказали мне отправить электронное письмо. Я отправил несколько писем, но они все еще не закрыли мой счет, несмотря на то, что я сообщил им, что у меня проблемы с азартными играми. Тем не менее, мой счет остается открытым. Я хочу вернуть свои депозиты в качестве моральной компенсации за то, что мой счет все еще открыт!
Дорогая Джорджефлас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий: игрок может повторно открыть счет в любое время, и у казино нет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Вносили ли вы какие-либо депозиты в казино после того, как вы запросили закрытие своего счета?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
