RealSpin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта остается проигнорированным.

8 апреля 2025 года я отправил электронное письмо в казино Realspin, чтобы немедленно закрыть мой аккаунт. Я сразу же предоставил всю свою информацию (имя, адрес и т. д.). Они ответили очень быстро и предложили бонус. Я отправил им электронное письмо, что согласен на бонус, но если не повезет (а мне не везло с ними уже неделю), то я все равно хочу продолжить закрытие своего аккаунта. Они больше не отвечали, и после этого я отправил несколько писем о том, что я все равно хочу закрыть свой аккаунт. По-прежнему никакого ответа. Я обратился в онлайн-чат и сказал им, что мне обещали бонус. Они добавили его. Через день я снова обратился в онлайн-чат и сказал им, что два дня назад просил закрыть мой аккаунт, но у меня нет ответов. Они сказали мне, что я выбрал бонус, я сказал им, что все равно прошу закрыть свой аккаунт. Они дали мне еще одно электронное письмо, чтобы я написал. Оттуда тоже никакого ответа. В то время между сегодняшним днем и 8 апреля 2025 года я просил несколько бонусов и объяснял, что я просил их закрыть мой аккаунт давно, и это самое меньшее, что они могут сделать. Я ясно дал понять, что хочу закрыть свой аккаунт (у меня есть история онлайн-чатов, к сожалению, я удалил свои электронные письма, потому что надеялся, что если я удалю все и заблокирую их, то не смогу изменить свой случайно сгенерированный пароль и больше не смогу войти в систему, никогда, не сработало). За это время после моего первого письма о закрытии аккаунта я внес 471 евро (почти с 0 выигрышами). 17 апреля я сказал им, что отправил более 5 писем, потерял много денег, и если кто-то собирается навредить себе, то это их проблемы. ДО СИХ ПОР никаких действий по закрытию моего аккаунта. Я хочу, чтобы все мои депозиты были возвращены, которые я сделал после своего первого письма, потому что явно незаконно отказывать клиентам в таких желаниях. Насколько это реально?

Дорогой Emps123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, Emps123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый Emps123, извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Кроме того, поскольку ваш счет в казино был закрыт и дальнейшие транзакции невозможны, мы, к сожалению, не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом конкретном вопросе.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.