Игрок из Германии запросил закрытие счета по электронной почте 22 марта 2025 года, но он остался открытым, что привело к потере €60. Он попросил вернуть потерянную сумму и закрыть свой счет. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что казино закрыло его счет через два дня после запроса на самоисключение, что считалось разумным сроком для обработки. Следовательно, запрос на возврат был отклонен, поскольку казино действовало надлежащим образом при закрытии счета.
RealSpin Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 60 EUR
RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Я уже отправил письмо казино вчера, 22 марта 2025 года, примерно в 7:40 утра, с просьбой закрыть мой счет! Счет еще не закрыт. С тех пор я проиграл еще €60. Я прошу вас гарантировать, что казино вернет мне €60 и закроет мой счет!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой eurogalaxy85,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Обратите внимание, что после отправки запроса на самоисключение казино может потребоваться несколько рабочих дней для его обработки, поскольку самоисключение по электронной почте осуществляется вручную.
Не могли бы вы подтвердить, что вчера вы отправили свое первое письмо с просьбой о самоисключении?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не было никакой проверки KYC! Я отправил казино письмо 22 марта 2025 года, примерно в 7:40 утра, с просьбой закрыть мой аккаунт, и только 24 февраля 2025 года он был заблокирован. Я понимаю правило, что казино должно закрыться максимум через 24 часа!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я считаю, что в вашем ответе есть ошибка. Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет 24 марта (а не февраля), через два дня после того, как вы впервые запросили самоисключение?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, eurogalaxy85!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да. Вы не ослышались! Опоздали на 24 часа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой eurogalaxy85,
Согласно имеющимся доказательствам, вы подали запрос на самоисключение 22 марта, а казино закрыло ваш счет 24 марта. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную ответственными отделами. Этот процесс требует некоторого времени, чтобы гарантировать, что запросы обрабатываются надлежащим образом и с необходимым вниманием.
С нашей точки зрения RealSpin Casino действовало оперативно и ограничило доступ к вашему счету в разумные сроки. Поэтому казино не может нести ответственность за депозиты, которые вы сделали в период обработки запроса.
В результате вы, к сожалению, не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
