Игрок из Германии столкнулся с проблемами связи с казино в процессе верификации. После запроса конкретных дат предоставления банковских выписок для вывода средств казино не отвечало в течение нескольких дней. Мы сообщили игроку, что процесс проверки может занять до 14 дней, и посоветовали проявить терпение. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.
Привет
Я несколько раз писал в казино (безуспешно). Речь идет о моей проверке. Я сказал им, что не могу предоставить все свои банковские выписки по многим выводам, и они должны хотя бы сказать мне, какие выписки им нужны. Поэтому им следует сообщить мне точную дату моего депозита, чтобы я мог ее найти.
Никто не отвечает, никто не выходит на связь. Ничего в течение нескольких дней.
Это мой первый раз, когда я запрашиваю вывод средств.
Привет Текоди!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rebellion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Меня в последнее время исключили из верификации. Сейчас они запросили банковские выписки. Я их представил. Они не были приняты. Они запросили подтверждение платежа от 18 мая 2024 года в 2:09. Однако в 2:09 я не внес депозит и отправил им скриншоты. Но они до сих пор не ответили. Я схожу с ума. Если хотите, могу прислать скриншоты. Но не в этом чате.
LG Текоди
Привет Текоди!
Как указано выше, рекомендуемый срок проверки составляет 14 дней, поэтому могу только посоветовать подождать и обязательно переслать им все запрошенные документы.
Дайте нам знать, как только это займет одиночку.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
