ГлавнаяЖалобыRebellion Casino - Игрок борется с правилами бонусов на депозит.

Rebellion Casino - Игрок борется с правилами бонусов на депозит.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 52

Количество: 10 000 руб

Rebellion Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.03.2024 | Не разрешено : 09.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с проблемой, связанной с бонусом на депозит. Несмотря на то, что баланс его счета превышал 140 долларов США, правила казино разрешали ему снимать только 100 долларов США в качестве максимального выигрыша от бесплатных вращений. Игрок не получал ответа от службы поддержки казино более 3 дней. Мы попытались связаться с казино за разъяснениями и продлили срок ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны казино мы были вынуждены классифицировать жалобу как «неразрешенную». Мы предложили игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

При первом депозите мне дали бонус 100% и 100 фриспинов, сразу активировал и начал играть. Когда отыграл первый депозит, было на счёте 140-160$, после начал отыграть фриспины, как отыграл на счету осталось 10000р. Правила почитал, там написано, что за фриспины максимум выйгрыш 100$, а где выйгрыш за депозит? По их правилам на сколько большой депозит ты не делал, хоть 1000$, вывести сможешь только 100$. Поддержка 2дня не отвечает, ни в онлайн чате, ни по почте.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый dxlive86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в отношении вашего депозита, бонуса и бесплатных вращений в онлайн-казино.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, я хотел бы собрать дополнительную информацию:

  • Не могли бы вы указать название или URL-адрес бонуса, который вы активировали?
  • Получали ли вы какое-либо сообщение от казино относительно условий, связанных с бонусом и бесплатными вращениями, особенно относительно лимитов на снятие средств и максимального выигрыша?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Если вы согласны, мы можем направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

От поддержки нет ответа больше 3-х дней

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, dxlive86!

  • Изучив правила бонусов, мне интересно узнать, участвовали ли вы в каких-либо играх, кроме тех, которые предназначены для бесплатных вращений (Lady Wolf Moon, Elvis Frog в Вегасе, Bonanza Billion)?
  • Можете ли вы запросить и впоследствии отправить свою историю игр на petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

А для чего история игр? Фриспины использовал в одной из этих игр, но после я играл во множество игр. Просто по их правилам не важно какой депозит вы делали, если активировали фриспины, то максимум можно вывести 100$, даже если депозит был больше 100$. Считаю такие условия не справедливыми, но казино считает это нормальным.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо dxlive86 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый dxlive86,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Уважаемый dxlive86,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях