Red Dog Casino - Игрок жалуется, что не получил бесплатный бонус.

Я был постоянным клиентом, и сегодня они предали меня в последний раз. Меня лишали, если я выигрывал более 19 000 джекпотов на своих комп-пойнтах. Мне сказали, что я могу их сыграть, но они настаивали на том, что они привязаны к промо, поэтому взяли их. .Вместо того, чтобы продолжать с ними, я сдался и не настаивал. Я сделал депозит на прошлой неделе и выиграл 150 долларов, которые я действительно получил. С тех пор, как я добился чего-либо благодаря их миссионерской программе, у меня практически отняли все. Я выиграл бесплатную фишку на 10 долларов, и они не позволили мне ее использовать. Теперь я спросил их, почему я не могу взять то, что мне предложили, и я действительно выиграл .... Я получил общий ответ. У меня есть скриншот, и мне прислали стенограмму по электронной почте, которую я буду рад предоставить. Мне даже не дали ответа, за что меня так "наказали". Теперь я хотел бы пожаловаться на оба эти случая. Нечестно так поступать со своими преданными игроками... Я прошу помощи в этом вопросе. Это казино занимает высокие позиции, но, на мой взгляд, они вообще не должны занимать высокие места. Лиззи1270.....

Дорогая Лиззи1270,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без дополнительного уведомления.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ваших выигрышах, накопленных за счет комп-пойнтов?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я играл в промо-акцию с бесплатными фишками в казино Red Dog. Я был в процессе проверки и спросил у службы поддержки, могу ли я сыграть свои комп-пойнты, когда баланс от бесплатной фишки все еще отображается. Мне сказали, что я могу без максимального обналичивания, потому что это были комп-пойнты. Я спросил об этом перед игрой, потому что знал, что обычно вы не можете этого сделать, даже если не было ожидающих снятия средств. Я выиграл два джекпота, пока играл в эти очки. В тот момент я разговаривал с чатом, ожидая, что мне скажут, что я не могу отказаться, но вместо этого мне сказали получить мои документы, чтобы я мог продолжить. У меня есть электронные письма и стенограммы чатов для справки. Я продолжал играть до тех пор, пока мои документы не были одобрены, и я выиграл еще один джекпот перед проверкой. В какой-то момент у меня на счету было 19 000 долларов. Через несколько дней моя учетная запись была подтверждена, и я еще раз спросил чат об этих джекпотах, и мне сказали, что мне не о чем беспокоиться, и я могу играть столько, сколько хочу. Они прямо спросили, могу ли я уйти, и ни разу никто не сказал мне, что я не могу. Я понимаю правила промо и это происходит не в первый раз. В крайнем случае мне пришлось отказаться от одного .... но когда мне сказали, что я могу играть, используя комп-пойнты, и сказали, что джекпоты хорошие, после того, как они проверили каждую деталь моего счета, включая мою историю игры и баланс счета, на В последний день они должны были дать мне первый платеж в размере 2500 долларов, мне сказали, что я не получу свои деньги. Ни разу за все это, даже когда я прямо спросил, никто ничего не сказал. Я проверил свой аккаунт, и нет никаких записей о том, что мои комп-пойнты были погашены вообще. Все остальные сделки есть. Затем сегодня вечером меня лишили всех промо и бонусов. Я получил от них 150 долларов с депозита в 20 долларов, и с тех пор они практически отключили меня. Другие назовут вас умелым игроком и не нуждаетесь в бесплатных акциях, но мне кажется, если вы выигрываете особенно на бесплатной фишке с прохождением, вас наказывают. Я больше не буду использовать казино, которые наказывают своих игроков за выигрыш... это противоречит всему, чему меня когда-либо учили. Я совершенно уверен, что ничего нельзя сделать с деньгами, которые они взяли, но, возможно, мой опыт подготовит других к разочарованию!! Остерегайтесь игроков... только потому, что служба поддержки говорит вам, что что-то одно, это не делает это правдой. Слегка ступай.... буду!!!

Дорогая Лиззи1270,

Большое спасибо за разъяснения. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел:

"Общие условия бонуса

...

У Клиента может быть только одна активная акция одновременно. Новые бонусы могут быть востребованы только в том случае, если баланс счета меньше 1 доллара США.

...

Бесплатные бонусы доступны только в том случае, если к счету Клиента не привязана ожидающая выплата транзакция.

Последовательное получение бесплатных вознаграждений запрещено; по крайней мере один депозит должен быть сделан между ними».

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего активного баланса на момент конвертации комп-пойнтов? Правильно ли я понимаю, что вы отыграли два бесплатных бонуса (бесплатные фишки + бонусные баллы), не внося между ними депозита реальными деньгами?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Нет, мэм, я делал депозиты, и я соберу электронные письма и расшифровки чатов, которые я должен показать, что я расспрашивал ваших представителей по этому поводу, и мне сказали продолжать играть, что я и сделал. У меня все это будет для вас как можно скорее.

Элизабет М*****

Вы можете направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо Lizzie1270.

Дорогая Лиззи1270,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.