Игрок из Великобритании зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что его страна находилась между странами с ограниченным доступом. В настоящее время учетная запись заблокирована, и вывод средств еще не завершен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, я положил 100 евро в этом казино, депозиты 25, 25 и 5 пенсов. Я сыграл starburst и сумел увеличить свой последний депозит до 1000 евро, я попытался сделать ничью и не смог. Я отправил туда поддержку и был проинформирован, что им нужны подтверждающие документы, я отправил все запрошенные документы и ждал подтверждения. Позже я попытался проверить ip при проверке, войдя в свою учетную запись. Я получил сообщение "аккаунт отключен администрацией". Я не брал бонусов, и когда я спросил в чате, почему моя учетная запись была отключена, чат был расплывчатым и сказал, что мне следует задать вопросы в их поддержку по электронной почте. Я запросил их лицензионные данные, и мне сказали увидеть нижнюю часть их домашней страницы, чат был высокомерным, и я почти чувствовал, что они болтают со мной, у них есть старая лицензия от curoco .. Antillephone NV .. более или менее нет защита ,, Я просто хочу предупредить людей, чтобы они осторожно относились к этому казино, поскольку, на мой взгляд, их поведение было мошенническим. Буду признателен за любую помощь, которую может предложить гуру.
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions:
«Что касается законов об азартных играх, они различаются от страны к стране. Ниже приводится список стран, в которых азартные игры онлайн являются незаконными, поэтому вы не можете создать учетную запись в Regalscasino: Великобритания , США, Испания, Франция, Нидерланды, Украина (включая временно оккупированные территории), Кюрасао, Аруба, Синт-Мартен, Бонайре, Синт. Эстатиус и Саба, Голландская Вест-Индия, Статия, Сингапур и Италия. Regalscasino имеет право заблокировать любую учетную запись, созданную резидентами этих стран, а также отменить депозиты и ставки ».
Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), я хотел бы, чтобы вы посоветовали, какую страну вы выбрали при открытии учетной записи.
Не могли бы вы переслать данные своей учетной записи? Как давно была создана ваша учетная запись и проверялась ли она в прошлом?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
