ГлавнаяЖалобыRetro Bet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой, несмотря на подтверждение службы поддержки.

Retro Bet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой, несмотря на подтверждение службы поддержки.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Retro Bet Casino
Отправлено: 26.12.2024 | Закрыто : 13.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при подтверждении своего адреса для своего счета в казино, несмотря на то, что ранее получил подтверждение, что телефонного счета будет достаточно. После общения со службой поддержки, где его заверили, что счет соответствует требованиям, он позже получил электронное письмо с отклонением документа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку он не ответил на их запросы о дополнительных документах. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прежде всего здравствуйте.


Проблема: проверка моего адреса.


К сожалению, похоже.


1. не отправляю расчетный листок за ноябрь

2. Мой адрес также указан на обратной стороне моего удостоверения личности.

3. Счет Vodafone за ноябрь.


По последнему пункту служба поддержки казино написала мне, что они принимают мой счет за телефон с адресом, хотя это указано на сайте.


Я тоже однажды дозвонился до службы поддержки. Мне там помогли и телефонного счета хватило.


Через 20 минут мне пришло письмо, в котором говорилось, что счет снова не принят.


Прилагаю фотографии разговора в чате, в котором говорится, что они на самом деле принимают телефонные счета, но затем отказываются это делать.


Я благодарю всех, кто оказал помощь.


ФХ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой phammer1985,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Является ли подтверждение адреса единственным документом, который вы еще не проверили?

Есть ли у вас какие-либо другие официальные документы, которые вы могли бы отправить в качестве подтверждения адреса?

Пожалуйста, перешлите мне документ, который был отклонен казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с проверкой вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вероника!


Всего я загрузил 2 документа. (на самом деле 3)


1- моя зарплатная ведомость 24 ноября

2- Мой счет Vodafone 24 декабря

3- Мой адрес также указан на обратной стороне моего удостоверения личности.


Я отправлю Вам эти документы повторно по электронной почте.


Большое спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Я заметил, что предоставленный вами документ "Abrechnung der Brutto/Netto-Bezüge" содержит некоторые части. Пожалуйста, имейте в виду, что это может вызвать проблему, так как онлайн-казино обычно требуют неотредактированные документы для завершения процесса проверки.

Кроме того, я заметил, что этот документ не содержит точного адреса, а скорее диапазон номеров домов («61 - 65»). Это несоответствие, наряду с тем, что в вашем счете за телефон указан только один номер дома, может еще больше усложнить проверку.

Крайне важно, чтобы все предоставленные документы содержали информацию, которая точно соответствует данным, указанным вами в вашем профиле казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, phammer1985!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях