Игрок из Германии сообщает о последовательном удержании выигрышей в казино Hollycorn, особенно после выигрыша значительной суммы в 12 000 евро. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, казино продолжает требовать дополнительные доказательства дохода и криптовалютных транзакций после всего лишь четырех депозитов.
Привет,
Если говорить кратко и лаконично, то, как это сейчас происходит во многих казино Hollycorn, выигрыши постоянно удерживаются, а для проверки запрашивается все больше и больше документов. Я играю в казино Hollycorn NV уже много лет, и, к сожалению, там все больше и больше серьезных проблем. Конечно, небольшие выигрыши выплачиваются быстро — как только вы выигрываете немного больше, начинаются проблемы. Все положительные отзывы, которые здесь написаны, явно проплаченные или откровенно фейковые, и это ясно любому, у кого есть хоть половина мозга. Я выиграл значительную сумму в 12 000 евро и вместо того, чтобы чувствовать себя счастливым, я подошел к этому вопросу со странным чувством в животе, что и подтвердилось. Сначала выплата была отменена, потому что им нужны были совершенно странные фотографии меня, поэтому я подчинился. Я сделал требуемые фотографии и снова запросил выплату, и снова выплата была отменена. Внезапно потребовали другие документы (надо сказать заранее, я делал депозит на этом сайте всего 4 раза через CRYPTO). Теперь они хотят подтверждение дохода за последние 3 месяца, записи о зарплате на счете за последние 3 месяца и, кроме того, все криптовалютные транзакции за 3 месяца. Это абсолютное безобразие - требовать такие документы всего после 4 депозитов, что является таким грубым нарушением моей конфиденциальности. Я могу и рекомендую КАЖДОМУ игроку, читающему это и надеющемуся насладиться своим выигрышем, держаться подальше от этого казино, как и от других казино этого руководства. Я желаю каждому игроку честных выигрышей, а не такого вопиющего мошенничества - как только вы что-то выигрываете, вы должны получить свои деньги. В этом случае я, скорее всего, никогда не увижу своих денег. Это казино более чем счастливо берет деньги, но не выплачивает выигрыши. Как я уже сказал, я играю много лет, я опытный и знаком со всеми правилами, но требовать такие документы всего после 4 депозитов - это абсолютное безобразие.
Дорогой Рейпертмануэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно и может запросить дополнительные документы, если это необходимо.
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы дополнительные документы, запрошенные казино, включая подтверждение вашего дохода, записи о заработной плате на вашем банковском счете и транзакции с криптовалютой за последние три месяца?
Предоставили ли вы все остальные необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Все ли ваши документы были одобрены в ходе процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я полностью это понимаю, поэтому я всегда отправляю необходимые документы, но должен сказать, что я делал депозит в этом казино всего 4 раза, а не 100 или 1000 раз. Подтверждение зарплаты и платежей по счету обычно проверяют только тогда, когда игрок вносит несколько тысяч евро, чего не происходит со мной. Кроме того, я играю в криптовалюту, поэтому казино не имеет абсолютно никакого отношения к моему банковскому счету. Я НИКОГДА не вносил туда фиатную валюту, только криптовалюту.
Текущее доказательство, которое казино требует от меня, является отвратительным нарушением моей конфиденциальности, и я его определенно не приму. В этом случае вы также увидите, что казино просто не хочет выплачивать выигрыши.
Конечно, я не подавал эти документы.
Кроме того, я внес средства через кошелек Exodus, где технически невозможно отфильтровать настолько точно, чтобы можно было увидеть все транзакции за последние 3 месяца.
Редактировать: Меня убедили предоставить все документы, но пока выплачен только первый "взнос". Я бы попросил вас оставить жалобу открытой, пока вся сумма не будет выплачена.
Спасибо, что сообщили мне. Я рад слышать, что казино приняло дополнительные документы, которые вы отправили.
Не могли бы вы уточнить, сколько в настоящее время на вашем счете находится ожидающих вывода средств?
Теперь еще один. Я, вероятно, смогу снять это завтра, я дам вам знать, как только это будет закончено.
Спасибо, что держите меня в курсе. Вы уже получили оплату?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
