Игрок из Германии столкнулся с задержками при выводе средств из-за продолжающихся проблем с проверкой аккаунта. Хотя она несколько раз подавала требуемые документы, затем ее попросили предоставить дополнительные доказательства, которые не соответствовали правилам. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок ответа еще на семь дней; однако игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Retro Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
Retro Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Казино не верифицировало мой аккаунт, поэтому вывод не был подтвержден. Двое сотрудников чата сказали, что аккаунт был верифицирован, но в следующий раз, когда я спросил в чате, что-то, по-видимому, снова пропало. Они просят все больше и больше документов, хотя я уже загружал все три или четыре раза, что соответствует правилам (счет за телефон, выписка из банка). Они требуют доказательства наличия электричества/газа, которых у меня нет. Однако в правилах указано, что телефон и т. д. принимаются. Я прошу здесь о помощи!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый t99472znz9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам ответ по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый t99472znz9, смогли ли вы объяснить ситуацию казино и договориться о том, какие документы вы можете предоставить?
Есть ли у вас какие-либо новости относительно процесса проверки?
Автоматический перевод:
