The player from Germany faces delays in withdrawing funds due to ongoing account verification issues. Although she has submitted the required documents multiple times, she is now being asked for additional proof that does not align with the guidelines.
Игрок из Германии сталкивается с задержками в выводе средств из-за текущих проблем с проверкой счета. Хотя она уже несколько раз подавала требуемые документы, теперь ее просят предоставить дополнительные доказательства, которые не соответствуют правилам.
Добрый день,
Казино не верифицировало мой аккаунт, поэтому вывод не был подтвержден. Двое сотрудников чата сказали, что аккаунт был верифицирован, но в следующий раз, когда я спросил в чате, что-то, по-видимому, снова пропало. Они просят все больше и больше документов, хотя я уже загружал все три или четыре раза, что соответствует правилам (счет за телефон, выписка из банка). Они требуют доказательства наличия электричества/газа, которых у меня нет. Однако в правилах указано, что телефон и т. д. принимаются. Я прошу здесь о помощи!
Good day,
The casino hasn't verified my account, so the withdrawal hasn't been confirmed. Two chat employees said the account was verified, but the next time I asked in chat, things were apparently missing again. They're asking for more and more documents, even though I've already uploaded everything three or four times, which complies with the guidelines (phone bill, bank statement). They're demanding proof of electricity/gas, which I don't have. However, the guidelines state that telephone, etc., is accepted. I'm asking for help here!
Guten Tag,
Das Casino Verifiziert mein Konto nicht dementsprechend wird die Auszahlung nicht bestätigt. Von zwei Chat Mitarbeitern würde gesagt das Konto ist verifiziert beim nächsten nachfragen im.chat fehlen angeblich wieder Sachen.Es fragt nach immer mehr Dokumenten obwohl ich bereits alles drei oder viermal.hochgeladen habe, was den Richtlinien entspricht (Telefonrechnung, Kontoauszug) sie verlangen einen Strom/Gas Nachweis den ich nicht habe. In den Richtlinien steht aber das Telefon etc akzeptiert wird. Ich bitte hier um Hilfe !!
Уважаемый t99472znz9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear t99472znz9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Я отправил вам ответ по электронной почте.
I have sent you an answer by email
Antwort habe ich Ihnen per Mail geschickt
Уважаемый t99472znz9, смогли ли вы объяснить ситуацию казино и договориться о том, какие документы вы можете предоставить?
Есть ли у вас какие-либо новости относительно процесса проверки?
Dear t99472znz9, have you been able to explain the situation to the casino and agree on which documents you can provide?
Do you have any updates regarding the verification process?
Dear t99472znz9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
