Игрокка из Германии запросила вывод 1000 евро, но сумма была возвращена на ее игровой счет без объяснения причин. Она снова запросила вывод средств, но служба поддержки не получила ответа, а чат не работал. После нескольких попыток связаться с казино представитель онлайн-чата посоветовал ей указать номер счета, в результате чего платеж был обработан на следующий день. Вопрос был решен без объяснения причины первоначальной задержки.
Добрый день!
В прошлый понедельник, 24 июня, я запросил вывод 1000 евро на мою кредитную карту. Однако в среду, 26 июня, сумма была просто возвращена на мой игровой счет без каких-либо объяснений со стороны службы поддержки. Я снова запросил вывод средств, но деньги до сих пор не получены. Служба поддержки больше не отвечает, а чат не работает уже несколько дней.
Не могли бы вы мне помочь?
С уважением, Юна2102.
Уважаемый yuna2102,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Каков статус вашего текущего запроса на вывод средств? Оно находится на рассмотрении или уже обработано казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
Я уже получил несколько выплат...иногда быстрее...иногда медленнее...на данный момент я вообще не получил никакого ответа. Я писал электронное письмо каждый день с понедельника, и кредит был заработан без бонуса.
Спасибо за вашу помощь
И нет, я еще не получил выплату. Казино Революция просто больше со мной не связывается.
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств от 28 июня? Имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока выигрыш не появится на их банковском счете.
Привет! После того, как очередной платеж по моей кредитной карте был отменен без причины, чат внезапно заработал снова, и сотрудник рекомендовал мне предоставить номер счета. Оплата была произведена на следующий день. Однако сказать, почему должно было пройти 10 дней, не удалось, и никаких объяснений так и не было дано.
К счастью, теперь я получил свои деньги.
спасибо за усилия
Уважаемый yuna2102,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
