The player from Greece had two pending withdrawal requests, each for 500 euros made on 12/6/24 and 12/7/24, which remained unprocessed. Despite daily inquiries, the casino only advised patience. The issue was resolved when the player confirmed that both withdrawals had been completed and the money had been received. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Игрок из Греции имел два ожидающих запроса на вывод средств, каждый на 500 евро, сделанных 12/6/24 и 12/7/24, которые остались необработанными. Несмотря на ежедневные запросы, казино только посоветовало проявить терпение. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что оба вывода были завершены и деньги были получены. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Я сделал два запроса на вывод средств, каждый на 500 евро, 12/6/24 и 12/7/24, и они до сих пор не обработаны. Каждый день я спрашиваю, что происходит, и они просто говорят мне быть терпеливым!
I made two withdrawal requests, each for 500 euros, on 12/6/24 and 12/7/24, and they still haven't been processed. Every day I ask what's happening, and they just tell me to be patient!
Έχω κάνει 2 ανάληψης τον 500 ευρώ η κάθε μια στις 6/12/24 και στις 7/12/24και ακόμα δεν έχουν ολοκληρωθεί ,κάθε μέρα ρωτάω τι γίνεται και μουν απαντούν κάντε υπομονή!
Дорогой Яннис1977,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Giannis1977,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я уже выводил деньги, и на зачисление ушло 10 дней. Мне сказали, что верификация счета не требуется, а выигрыш был получен после депозита, а не в качестве бонуса.
I have made a withdrawal before and the money took 10 days to be credited, they tell me account verification is not necessary and the winnings came after a deposit and not from a bonus.
Έχω ξανακάνει ανάληψη και τα χρήματα έκαναν 10 μέρες να πιστωθουν επαλήθευση του λογαριασμού δεν χρειάζεται μου λένε και τα κέρδη ήρθαν μετά από κατάθεση και όχι από κάποιο μπονους
Спасибо за ответ, Giannis1977. Не могли бы вы подсказать, когда именно вы последний раз успешно выводили деньги? Какой платежный метод для вывода выигрышей вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали в прошлом?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Giannis1977. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Thank you in advance.
Предыдущий вывод был запрошен 9 августа и был сделан 19-го. Я использовал точно такой же метод сейчас!!
The previous withdrawal was requested on August 9th and was made on the 19th. I used exactly the same method now!!
Η προηγούμενη αναληψη είχε ζητηθεί 9 Αυγούστου και έγινε 19 .Ακριβώς την ίδια μέθοδο έκανα και τώρα!!
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Хочу сообщить, что мои выводы завершены и я получил деньги. Большое спасибо!!!
I want to inform you that my withdrawals have been completed and I have received the money. Thank you very much!!!
Θέλω να σας ενημερώσω ότι οκ έχουν ολοκληρωθεί οι ανάληψης μου και έχω λάβει τα χρήματα. Ευχαριστώ πολύ!!!
Дорогой Яннис1977,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Giannis1977,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
