Греческий игрок больше недели ждал трех выводов средств, сделанных в конце марта, несмотря на то, что казино заявило, что это займет 1-3 рабочих дня. Игрок выразил разочарование и недовольство задержкой процесса. Мы посоветовали игроку подождать две недели, пока казино обработает платеж, и пообещали вмешаться, если проблема не будет решена к тому времени. В итоге игрок подтвердил, что деньги зачислены, и мы отметили жалобу как решенную.
Я сделал 3 вывода средств: 2 28 марта и один 29 марта. Я отправил свои документы, удостоверяющие личность, на их электронную почту, даже не спросив. Я пытался забрать свои средства каждый день, связавшись с их службой поддержки, но они продолжают давать мне одни и те же отговорки... говоря, что это 1-3 рабочих дня. Прошла неделя. Я продолжу судебные иски, если мои деньги не будут переведены на депозит немедленно.
Дорогая Vivi44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
что ты скажешь сейчас? Это случается только с тобой. Следует отметить, что вывод средств занимает несколько дней. Я читаю очень хорошо, 1-3 рабочих дня, мадам. Мне нужны мои деньги, ты это понимаешь? Я подтвердил подлинность вашего электронного письма, даже не нуждаясь в вас. Я хотел быть правым.
Спасибо за ответ, Vivi44. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я разочарован....правда..у меня нет слов....решения мы нигде не находим....решение есть...я поговорю с вами еще раз...подожду до понедельника ...тогда я посмотрю, как я восприму то, что мне придется....ужасно...это называется издевательством и граничит с оскорблением...извините...
Деньги наконец-то зачислены. Я обновляюсь, чтобы закрыть проблему. Однако я очень разочарован. Добрый день.
Дорогая Vivi44,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
