Игрок из Австралии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
20 октября я внес депозит и выполнил требования по отыгрышу. Затем я сделал запрос на вывод средств 22 октября. Моя учетная запись только что была «Полностью проверена», поэтому я подумал, что все в порядке. Затем 28 октября мой вывод средств был отменен и возвращен на мой счет. Я спросил в чате, почему, и они сказали мне, что им нужно селфи, на котором я держу свое удостоверение личности. Об этом в любом случае не сообщалось в течение недели. Я отправил документ на security@richcasino.com, и на следующий день я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что моя учетная запись полностью подтверждена. Я снова отправил запросы на вывод средств. Через неделю мой вывод был снова отменен. Я спросил, почему на этот раз, и мне сказали, что им нужно такое же селфи с моим удостоверением личности, я указал, что это было отправлено неделю назад, и что я получил уведомление о том, что моя учетная запись полностью проверена. Они попросили меня отправить его на адреса VIP-manager@richcasino.com и security@richcasino.com.au, а позже получили уведомление о том, что оно было одобрено и добавлено в мою учетную запись. Они сказали, что ускорят платеж, так как мой вывод средств был отклонен без уважительной причины, но уже прошло больше недели, а они ВСЕ ЕЩЕ находятся в ожидании.
Я играю в этом казино уже много лет, и это первый раз, когда мне удалось запросить вывод средств.
Уважаемый СкоттМ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, он находится в ожидании в течение недели, затем его отклоняют, и мои средства возвращаются на мой счет с каким-то новым дополнительным документом KYC, который они требуют, я был полностью проверен 3 раза, и сегодня они снова отклонили его и запросили источник богатства. Я отправил им свою платежную ведомость и сделал еще один запрос на снятие средств.
Большое спасибо, scottM, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет СкоттМ
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Rich Casino присоединиться к разговору.
Дорогое Рич Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком? Что еще, если какие-либо документы необходимы для успешного завершения процесса проверки и продолжения вывода средств?
Вывод снова отменен. На этот раз я был выбран случайным образом для «процесса проверки». Это действительно за гранью.
Дорогой СкоттМ
Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что перед каждым выводом средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML, что в некоторых случаях может занять даже недели. Это стандартная процедура, и хотя я могу согласиться с вами, что весь процесс может быть выполнен быстрее или удобнее для пользователя, казино должны следовать определенным правилам и процедурам.
На данный момент я могу только посоветовать вам набраться терпения и сотрудничать с казино.
Я терпеливый человек, и у меня достаточно дисциплины, чтобы не потерять свой выигрыш в отчаянии. У них здесь очень хороший рейтинг репутации, поэтому я предполагаю, что в конечном итоге мне заплатят.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что на момент рассмотрения вашего последнего запроса на выплату ваша учетная запись была включена в процесс проверки. Согласно нашей банковской странице, процесс включает, помимо прочего, проверку и проверку подлинности полученных документов; проверка того, что информация об Учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий.
Как только процесс проверки будет завершен, ваш запрос на снятие средств будет включен в регулярный процесс проверки.
С уважением,
Богатое казино
Дорогой СкоттМ
Согласно ответу Rich Casino, проявите терпение, пока процесс не завершится. Обычно казино уведомляют игроков по электронной почте, как только это будет сделано.
Дорогое Рич Казино
Не могли бы вы сообщить нам предполагаемые сроки, сколько времени займет этот процесс?
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 10 рабочих дней.
С уважением,
Богатое казино
Я только что получил частичное снятие 4000 долларов на свой кошелек BTC. Остальное было возвращено на мой счет из-за недельных ограничений на вывод средств. Я переделал запрос на вывод оставшихся 4000 долларов.
Хорошие новости, Скотт М. Я рад, что вы получили свой первый вывод средств. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите все средства.
Дорогой СкоттМ
Когда вы получите все средства, дайте мне знать, и я закрою эту жалобу как решенную.
Я получил оставшиеся 4000 долларов. Спасибо за вашу помощь, пожалуйста, закройте жалобу.
Отличные новости, Скотт М. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
