Выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения условий бонуса. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Это будет долгая история, но суть в том, что это казино неоднократно откладывало выплату законных выигрышей более чем на 5 месяцев, и, наконец, когда у них закончились оправдания, они просто конфисковали действительные выигрыши с доказуемо ложным требованием.
Я внес в это казино более 28 000 долларов, вот список всех их тактик отсрочки с августа прошлого года, обратите внимание, что каждый раз, когда используется одно из этих оправданий, это происходит как минимум через одну полную неделю после того, как запрос на снятие средств был подан, и никогда любое уведомление, я должен преследовать бесполезную (см. скриншот 1a) службу поддержки каждый раз, спрашивая, почему мой вывод снова был отклонен. Кроме того, они просто скажут, что не получали писем с доказательством, если только вы не останетесь онлайн в чате и не настоите на подтверждении получения. Вот список, который я смог восстановить:
08.05.22 "выборочная проверка" - две недели на проверку документов, которые у них были все это время, по-видимому, может происходить до двух раз в год.
25/8/22 "подтверждение биткойн-адреса" - хотите подтвердить правильность предоставленного вами биткойн-адреса...
16/10/22 "источник средств" - просто хочу получить от вас ЕЩЕ ОДНУ выписку из банка, чтобы убедиться, что средства принадлежат вам.
24.10.22 "СНОВА случайная проверка" - я думаю, что проверка двухмесячной давности была недостаточно исчерпывающей.
29/12/22 «СНОВА проверка биткойн-адреса» — утверждает, что им это нужно снова, хотя мой адрес не изменился, и у меня есть запись о том, что они получили предыдущий адрес 4 месяца назад, и они уже производили платежи на этот адрес ранее.
01.07.23 "случайная проверка СНОВА СНОВА" - я думаю, что предыдущих двух было недостаточно, а также довольно вольная интерпретация "мы не будем запрашивать это чаще двух раз в год", так как теперь я получил три раз в 5 мес.
26/1/23 «СНОВА подтверждение адреса» — они хотят новое подтверждение адреса, так как исходному документу уже 6 месяцев, так что это, скорее всего, произойдет, если вы задержите платеж на 5 месяцев.
2/2/23 «мы просто аннулируем ваш выигрыш».
А теперь о претензиях казино и моих показаниях против них.
2 февраля 2023 года я вошел в свою учетную запись, чтобы узнать, почему на этот раз мой вывод не был выполнен, и был потрясен, увидев, что он не только был отменен, как обычно, но и полностью удален.
Я связался со службой поддержки (скриншот 2a), и они заявляют:
«Обратите внимание, что получение более 3 бонусов после депозита считается злоупотреблением бонусами, как указано в наших условиях»
к которому у меня есть несколько вопросов:
Этого нет в их Условиях (показано на скриншотах 2а и 2б).
В этом казино есть ежедневная календарная акция, в которой, если вы вносите депозит на сумму более 75 долларов, вы получаете 4 случайных бесплатных бонуса (от 5 до 15 долларов бонусных денег или 10-50 бесплатных вращений), так что даже если бы это было в их правилах и условиях, это аннулировало бы выигрыш каждого игрока, по-видимому, даже те, которые не связаны с бонусом, как-
На самом деле я никогда не снимал деньги с бонуса/бесплатных вращений.
Когда я говорю CS, что в их условиях ничего нет по этому поводу, он меняет причину на:
«Соотношение бонуса к депозиту 3: 1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы почтовых рассылок, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами учетных записей, и т. д.)», к которому я есть следующие проблемы:
Я внес более 28 000 долларов США, и НЕТ НИ РАЗУ, я не получил в три раза больше бесплатных вращений / бонусов, по моим оценкам, в среднем около 100 долларов бесплатных вращений / бонусов в неделю.
Все мои выигрыши были от депозитов/кэшбэка РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ.
Когда я сообщаю CS об этом, они просто говорят, чтобы проверить согласование моей учетной записи, чтобы подтвердить. Проблема в том, что он восходит только к 18.12.2022 и его невозможно просмотреть без тысяч и тысяч игровых раундов — фильтры не позволяют их удалить, поэтому пройти через это практически невозможно.
Несмотря на это, я прошерстил его, так как в очередной раз убедился, что они врут, и подтвердил следующее:
18.12.22 я внес депозит на сумму $1040,93 (скриншот 3a)
19.12.22 Выдан еженедельный 15% кэшбэк в размере 156$ (1040*0.15=156) - по их условиям: это чистые наличные деньги без ограничений и ограничений.
17:29 Поскольку у меня все еще были бонусные средства, например, от; в ежедневных акциях я запросил вывод этих 156 долларов, чтобы они не были перепутаны с какими-либо бонусными деньгами.
18:16 Я проиграл и аннулировал все бонусные средства, мой баланс составляет 0,01 доллара США реальными деньгами (скриншот 4a)
В 18:40 я отменяю запрос на вывод средств в размере 156 долларов, а затем мне удается увеличить свой баланс со 156 до 7500 долларов, а в 19:23 запрашиваю максимально доступную сумму вывода в размере 4000 долларов (скриншот 5a) — они также позволяют вам сделать 2 запроса, чтобы вы могли поставить до $8000 в очередь на снятие средств.
Затем казино использует тактику отсрочки, как описано ранее, но в конечном итоге у них заканчиваются оправдания, и они удаляют все средства (8255 долларов США) 2 февраля 23 года (скриншот 6a).
PS это не позволит мне загрузить все скриншоты.
привет smbcg,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rich Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена? Можно ли переслать хотя бы имеющуюся историю ставок, депозитов и бонусов вместе с остальными скриншотами на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник. Да, моя учетная запись была подтверждена. Я не могу отправить полную историю бонусов, поскольку я упоминал в исходном посте, что их сверка проводится всего несколько месяцев назад и на самом деле не показывает бонусы. Последний раз я разговаривал с ними 2/2/23, как подробно описано в первом посте.
Вы указали в начале этого дела: «Выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения условий бонуса». - Я не согласен с этой оценкой:
Как подробно описано в начальном посте:
Я играл на чистые средства без бонуса.
Я не верю, что какие-либо условия действительно были нарушены, несмотря ни на что.
привет smbcg,
Вы утверждали, что получаете 4 бонуса за депозит в размере 75 долларов, и казино также утверждает, что вы не можете получить 3 бонуса подряд без нового депозита. На данный момент мы должны сделать вывод, что это связано с бонусами.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать и попытается получить более подробную информацию от казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет smbcg,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что Rich Casino недавно проигнорировало нас в наших попытках решить любую проблему, и, похоже, Rich Casino закрылось, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Rich Casino присоединиться к разговору.
Дорогое Рич Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об аннулированных выигрышах игрока?
Уважаемый smbcg,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Мы узнали, что казино сейчас закрыто, и, боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Если представители казино решат отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
