Выигрыши игрока из Швейцарии аннулированы, как если бы они были получены в результате бесплатной бонусной игры. Жалоба была отклонена, так как казино доказало, что выигрыш был получен за счет бонусных денег, и поэтому был применен лимит выигрыша.
Я сделал депозит с помощью neosurf, и это вызвало проблемы, потому что оно не доходило до казино
Затем я связался с neosurf, и через неделю в казино было переведено около 40 евро.
Затем казино добавило бонус к моим 200 евро, на которые я мог играть.
Я все реализовал и смог выплатить 2500 евро.
я по глупости отменил прибыль, но сразу же подал заявку на выплату.
Затем, через неделю, мне сказали, что он не был одобрен, потому что я не вносил депозит в течение недели и могу вывести его только в том случае, если я снова внесу депозит.
заплатили еще 25 евро и смогли выплатить.
через неделю я получил уведомление, что он одобрен, но всего 100 евро.
Уважаемый Jasmkn1980,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр и бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Jasmkn1980, за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить следующее?
- 13.04.21: Неправильный депозит в размере 40 евро был удостоен бонуса в размере 400 евро.
- 28.04.21: Казино запросило еще один депозит для обработки вашего вывода.
- 05.05.21: снятие 100 евро утверждено.
Не могли бы вы переслать свою историю игр и снимок экрана с бонусным разделом? С нетерпением жду Вашего ответа.
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми 
Я положил 40 евро в Neosurf 40 евро. К сожалению возникла проблема, связался с Neosurf, они отправили деньги 13.4.
от поддержки получил бонус в размере 160 евро и бесплатные игры.
для меня это бонус на депозит.
Я все реализовал, в итоге смог подать заявку на выплату 2500 евро.
тупо, я затем нажал кнопку отмены через 2 дня. сразу после оплаты.
Против подождать 5 дней, и он не был одобрен. Мне пришлось снова внести депозит, который я могу снять.
Я сразу снял деньги.
Подождав 5 дней, я получаю электронное письмо о том, что предложение было одобрено.
Всякий раз, когда я обращался в службу поддержки, потому что не доверяю этому, мне говорят, что я получаю только 100 евро. Потому что это происходит из бесплатных игр.
Думаю, это из-за бонуса на депозит.
Служба поддержки не дает правильного ответа
И на электронную почту вообще не отвечают.
Я понимаю, что если вы просто получаете бесплатные вращения, вы получаете только 100 евро, но не то, что я внесу.
и то, как они это делают, вводит в заблуждение, они дают очень щедрые бонусы, которые практически невозможно выиграть.
Большое спасибо, Jasmkn1980, за ваши ответы. Небольшая поправка. Не могли бы вы подтвердить следующее?
- 13.04.21: Неправильный депозит в размере 40 евро был удостоен бонуса в размере 400% (депозит 40 евро + бонус 160 евро).
- 28.04.21: Казино запросило еще один депозит в размере 25 евро, чтобы иметь возможность обработать ваш вывод.
- 05.05.21: Одобрен вывод только 100 евро.
Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Jasmkn1980, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Rich Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Я хотел бы попросить Rich Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что упомянутые выигрыши происходят из набора бесплатных вращений, заявленных 17 апреля. Розыгрыш завершился 18 апреля, в результате чего был получен выигрыш в размере 830,44. К сожалению, бонус на депозит, о котором вы говорите, был проигран 13 апреля, в тот же день, когда он был присужден.
Однако что касается вашего текущего запроса на вывод средств, мы можем подтвердить, что незавершенный баланс действительно связан с бонусом на депозит.
Кроме того, мы проверили наш почтовый ящик, и последняя корреспонденция касается депозита Neosurf, когда наш отдел безопасности подтвердил платеж и приступил к зачислению вашего депозита. С тех пор мы не получали никаких писем.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Богатое Казино
Уважаемый Jasmkn1980,
Вы нашли в своей истории игр то, что искали? Я также хотел бы спросить казино, могут ли они прислать нам доказательства своего утверждения. Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
К сожалению, на мой взгляд, это не очень разумно, это бонус на депозит, если вы можете попросить доказательства, было бы здорово.
Мы пока не получили ответа от казино. Продление таймера еще на 7 дней.
Уважаемый Jasmkn1980,
Мы получили соответствующее доказательство в виде истории ставок и объяснения всей ситуации, которыми, к сожалению, не можем поделиться с вами. Из журналов ясно видно, что баланс, который вы пытались вывести, был полностью сформирован за счет начальных бонусов и бесплатных вращений, которые вы получили. Вы сделали несколько запросов на вывод и отменили их, чтобы продолжить игру в казино. Однако, даже если вы отменили его, это все еще остается деньгами, полученными за счет бонуса с определенной максимальной суммой вывода. Мне очень жаль, но мы не можем ничего сделать в этом случае, поскольку это четко указано в условиях казино, с которыми вы согласились при регистрации. Все, что я могу порекомендовать, - это быть более осторожными в будущем при игре с бонусными деньгами, поскольку у большинства из них есть какой-то лимит на снятие средств. Чем еще мы можем вам помочь? Если нет, жалоба будет закрыта как отклоненная.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
