Richard Casino - Игрок сталкивается с задержками выплат и проблемами с проверкой аккаунта.

Привет,

Честно говоря, я пишу это письмо, потому что мое терпение наконец-то на исходе.

Я играю на этом сайте уже очень давно, и изначально их выплаты были очень быстрыми. У меня также есть VIP-статус, очень забавно. 🙂 Но потом они внезапно сказали мне, что я достиг лимита вывода, «установленного ими», и что мне нужно верифицировать свой аккаунт. Да, я могу с этим согласиться, но события, которые я пережил, действительно полностью переполнили мое терпение. Они попросили фотографию моего удостоверения личности, я отправил ее, и ее приняли. Затем они попросили подтверждение адреса.

Хотя в правилах сайта нет статьи типа "необходимо отправить в формате pdf", они запросили адресную запись в формате pdf. Я отправил свое письмо от страховой, я отправил скриншот выписки по банковскому счету с моим адресом, именем и датой создания, но они и это отклонили.

Хотя я отправил оригинал квитанции об оплате в формате PDF, они также отклонили ее по таким причинам, как «уже отправлено, не нужно».

Я думаю, что человек, работающий в отделе проверки аккаунтов, имеет скрытые мотивы. Хотя на снимках все предельно ясно и четко, он намеренно отклоняет мои файлы.

Позже, когда я подключился к живой поддержке или поговорил с VIP-менеджером, они сказали мне, что я должен отправить полную ежемесячную выписку по банковскому счету в формате pdf. Зачем мне делиться таким личным документом? У меня там есть и другие личные денежные транзакции.

Кроме того, сайт Richard Casino не является легальным и признанным в моей стране сайтом для ставок.

Сайт никогда не хочет платить деньги или иметь информацию. Я считаю, что это злонамеренно.

Когда я просил о помощи и хотел поговорить с уполномоченным лицом, служба поддержки постоянно перенаправляла меня на другую линию, и эта линия никогда не соединялась. Я хочу, чтобы моя виктимизация была решена как можно скорее, и я требую, чтобы деньги были зачислены на мой счет.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой мицав,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями :

Типичная документация KYC, необходимая для того, чтобы считать проверку завершенной, указана ниже. Обратите внимание, что казино оставляет за собой право запрашивать дополнительную документацию по своему усмотрению.

подтверждение личности: выданное государством удостоверение личности, которое должно содержать следующую информацию: полное имя, дату рождения, дату выдачи/истечения срока действия и фотографию;

Примеры: паспорт, удостоверение личности, водительские права.

Подтверждение адреса: документ, подтверждающий Ваше место жительства, указанное при регистрации, в котором указаны: Ваше полное имя, адрес проживания и даты выдачи/истечения срока действия. Обратите внимание, что Вы должны предоставить подтверждение места жительства не старше 90 дней (3 месяцев) с момента выдачи.

Примеры: счет за коммунальные услуги, выписка из банка , страховка.

Подтверждение платежа: документ, подтверждающий, что Вы отправили платеж в Казино. В принципе, он должен содержать списанную сумму, имя владельца платежного счета и дату платежа. Однако, учитывая разнообразие доступных способов оплаты, их процедуры проверки могут немного отличаться.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно началась проверка?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Единственной целью вашего сайта было сэкономить время и заставить меня полностью потерять деньги, и вы добились своей цели. Это происходит уже второй раз. Несмотря на то, что я ранее выиграл 700 евро, а теперь 300 евро, вы постоянно « намеренно » отклоняли мою просьбу о верификации и тем самым провоцировали пользователя экономить время и терять деньги. Да, я разозлился, потому что понял, что вы не собираетесь отдавать мне деньги, и я проиграл все деньги на нелепых ставках намеренно.

Я отправил все свои доказательства для процесса проверки в ваш отдел KYC в полном объеме. Сначала я подтвердил свое удостоверение личности, затем я подтвердил свою регистрацию адреса как с помощью выписки из банка, так и с помощью текущего письма из моей страховой компании, и я отправил вам 4 отдельных квитанции о транзакциях в формате .pdf, которые я вам заплатил. Все отправленные мной доказательства постоянно отклонялись несерьезным образом по таким причинам, как «уже отправлено, не нужно». После этого, когда я попросил адрес электронной почты уполномоченного лица, мое общение с живой поддержкой было заблокировано. Я связался со службой поддержки по электронной почте, которая сказала мне, что я должен отправить им выписку из своего банковского счета за 1 месяц. Почему я должен делиться своими личными расходами с сайтом, который даже не имеет лицензии в Германии? Если целью является подтверждение адреса, мое имя, адрес и дата были четко видны на моей выписке из банка на всех отправленных мной изображениях. Нонсенс в том, что дата отправки денег была 02.06.2025, а выписки по счетам всегда отправляются в конце месяца. Поэтому пришлось ждать конца месяца, чтобы сделать транзакцию, и они не предложили никакой другой промежуточной позиции. Это злонамеренно и вызывает сомнения в надежности хранения информации.

Я никогда больше не планирую играть на этом сайте и, честно говоря, я открыл эту жалобу, потому что не хочу, чтобы другие люди стали жертвами. Есть много сайтов, пожалуйста, попытайте удачу в других казино. Особенно не тратьте время на сайт, у которого даже нет лицензии в Германии. Я думаю, что это вредоносный сайт, который украл мои усилия и деньги. Я определенно жалуюсь на команду проверки KYC.

Уважаемый mitsav, правильно ли я понимаю, что вы потеряли все свои деньги до прохождения проверки KYC? У вас на данный момент остались какие-либо средства на балансе казино?

Да, я потерял весь свой баланс, потому что это уже второй раз, когда вы это делаете, и вы в любом случае не собирались мне платить. Если вы изучите записи журнала и документы, которые я вам отправил, вы увидите, что у подразделения KYC были скрытые мотивы, и оно полностью отклонило документы по собственной инициативе.

В документах все было предельно ясно.

Дорогой mitsav, к сожалению, поскольку вы сыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли быстрее пройти проверку KYC, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.

Этот сайт даже не дает людям денег, которых они заслуживают и зарабатывают. Я не думал, что вы вернете какие-либо потери или пожалеете деньги в любом случае.

�Я просто хочу, чтобы все игроки были осторожны. После выплаты выигрышей в течение определенного периода времени, этот сайт ставит препятствия, чтобы не выплачивать более крупные выигрыши и стремится разозлить вас и заставить потерять ваши деньги. Пожалуйста, будьте осторожны!

Уважаемый mitsav, спасибо, что поделились своим опытом. Как уже упоминалось ранее, мы не можем просить казино вернуть вам деньги, так как они были потеряны во время игры.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.