Привет,
Мы решили повторно открыть жалобу и обновить ее в соответствии с недавно полученной от игрока информацией о проблеме.
К сожалению, игрок не смог найти другого способа вернуть свой депозит, кроме как запросить возврат платежа у своего поставщика платежного метода (Mastercard). Возвратный платеж был принят, продавец/банк казино не оспаривал его, и игроку был полностью возмещен его первоначальный депозит и сборы.
Исходя из того, что у игрока не было другого варианта решения своего вопроса, а казино не отвечало (почти 3 месяца), мы считаем подход казино неадекватным. Поэтому мы решили оставить жалобу в статусе «нерешенная», чтобы указать на эту проблему и проинформировать других игроков, с небольшим уменьшением «черных точек».
Большое спасибо, Юссефт, за всю предоставленную информацию и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Greetings,
We decided to reopen the complaint and update it according to the recently received information from the player regarding the issue.
Unfortunately, the player could not find any other way how to get his deposit back, than to request a chargeback from his payment method provider (Mastercard). The chargeback was accepted, the merchant/the casino's bank did not dispute it, and the player was fully refunded by his initial deposit and fees.
Based on the fact that the player did not have any other option for resolving his issue and the casino was unresponsive (for almost 3 months), we consider the casino's approach inadequate. Therefore, we decided to let the complaint status as "unresolved", to point out this issue and inform other players, with a little "black points" decrease.
Thank you very much, Yousseft, for all the provided information and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: