Дорогой Серхио,
Я понимаю, что эта ситуация вызвала у вас разочарование, и мы полностью признаем, что эти процессы могут быть стрессовыми. Однако я должен попросить вас воздержаться от обвинений и использования таких выражений, как «воровство» или «угроза». Важно поддерживать уважительное общение, пока мы продолжаем рассматривать вашу жалобу.
Существует устоявшаяся процедура рассмотрения жалоб между казино и Casino Guru. То, что было отправлено представителю Casino Guru, является частью этого процесса и не должно вас беспокоить.
Цель этого процесса — позволить нам, как казино, признать, принять или отклонить жалобу и обсудить следующие шаги. Ни казино, ни Casino Guru не обязаны объяснять вам все детали этого процесса напрямую.
Более того, если бы мы намеревались «украсть» ваши деньги, мы бы не начали обработку вашего вывода. Фактически, мы уже выплатили вам вдвое больше, чем вы внесли, то есть вы сейчас в плюсе.
Мы любезно просим вас прекратить делать замечания о воровстве, нечестности или подталкивать вас к признанию чего-то, что не является правдой. Мы полностью понимаем, что вы можете быть расстроены, но мы не потерпим агрессивного поведения, шантажа или неоправданного давления.
И казино, и Casino Guru следуют правильным процедурам разрешения жалоб.
Если у нас достаточно доказательств, чтобы полагать, что с вашей учетной записью что-то не так, мы оставляем за собой право приостановить или закрыть ее в качестве делового решения. Это решение может быть принято без обязательства предоставить вам подробный отчет.
Мы убедительно просим вас соблюдать установленные процедуры и позволить процессу развиваться должным образом.
Питер , не могли бы вы проверить свою электронную почту по этому делу?
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Dear Sergio,
I understand that this situation has caused you frustration, and we fully acknowledge that these processes can be stressful. However, I must ask that you refrain from making accusations and using language such as "stealing" or "threatening." It is important to maintain respectful communication as we continue to address your complaint.
There is a well-established procedure between casinos and Casino Guru for handling complaints. What has been sent to the Casino Guru representative is part of this process and should not be of concern to you.
The purpose of this process is to allow us, as the casino, to acknowledge, accept, or decline the complaint and to discuss next steps. Neither the casino nor Casino Guru is required to explain every detail of this process to you directly.
Furthermore, if our intent were to "steal" your money, we would not have started processing your withdrawal. In fact, we have already paid you out double what you deposited, meaning you are currently in surplus.
We kindly ask that you stop making remarks about theft, dishonesty, or pushing you to admit something that is not true. We fully understand that you may be upset, but we will not tolerate aggressive behavior, blackmailing, or undue pressure.
Both the casino and Casino Guru are following the correct procedures for resolving complaints.
If we have enough evidence to believe that something is not right with your account, we reserve the right to suspend or close it as a business decision. This decision can be made without an obligation to provide you with a detailed report.
We kindly ask that you respect the procedures in place and allow the process to unfold properly.
Peter , could you please check your emails regarding this case?
Best regards,
Victoria
Автоматический перевод: