ГлавнаяЖалобыRichPrize Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

RichPrize Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 151 EUR

RichPrize Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.03.2024 | Разрешено : 12.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. Игрок выразил разочарование по поводу постоянной необходимости проверки, поскольку у него было только удостоверение личности. Казино уточнило, что запрос на выплату был инициирован в марте, а не в феврале, и проверка KYC была обязательной. Казино подтвердило, что они завершили выплату в размере 151 евро, которую игрок подтвердил, что получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда, Я хотел подать жалобу, потому что не могу получить там выплату.

Я использовал приветственный бонус и хотел/хочу обналичить 151 евро. Жду выплату с 04.02.2024. Все документы отправлены, мой адрес и способ оплаты приняты, но мое удостоверение личности, так сказать, не принято. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить фотографию с удостоверением личности и т. д., что я сделал и отправил, но оно *не* было принято, поскольку меня попросили прислать фотографию с теми же документами/требованиями, но с другой формой доказательства (паспорт, водительские права и т.д.). К сожалению, у меня нет ни паспорта, ни водительских прав. Более того, утверждалось, что мои документы якобы были приняты, но на самом деле это не так. Затем меня попросили отправить новый запрос, и ничего не произошло. Я ищу помощи. Для вашего удобства прилагаю несколько документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tekkfried!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, с одной стороны проблема даже не в выплате, а в том, что мне приходится постоянно верифицироваться, но к сожалению у меня есть удостоверение личности, не более того.


И теперь снова хотят фотографии с водительскими правами/паспортом, но у меня их нет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Теккфрид,

Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашей проблемы с выплатами. Мы ценим Ваше терпение.

Рассмотрев ваше дело, мы хотели бы уточнить, что запрос на выплату был инициирован 4 марта, а не 4 февраля, как указано в вашей жалобе. Как новый игрок, мы хотели бы сообщить вам, что проверка KYC обязательна для всех наших пользователей, и мы должны придерживаться установленных правил.

Сегодня мы успешно завершили платеж, и в ближайшее время вы должны получить 151 евро на свой счет. Пожалуйста, подтвердите получение вывода средств, как только это отразится в вашем способе оплаты, и что эту жалобу можно закрыть.

С уважением,

Виктория


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо !

Я теперь полностью верифицирован или у меня снова возникнут проблемы при выводе средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Кстати, оплата пришла 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Теккфрид,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях