Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. Игрок выразил разочарование по поводу постоянной необходимости проверки, поскольку у него было только удостоверение личности. Казино уточнило, что запрос на выплату был инициирован в марте, а не в феврале, и проверка KYC была обязательной. Казино подтвердило, что они завершили выплату в размере 151 евро, которую игрок подтвердил, что получил.
Уважаемая команда, Я хотел подать жалобу, потому что не могу получить там выплату.
Я использовал приветственный бонус и хотел/хочу обналичить 151 евро. Жду выплату с 04.02.2024. Все документы отправлены, мой адрес и способ оплаты приняты, но мое удостоверение личности, так сказать, не принято. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить фотографию с удостоверением личности и т. д., что я сделал и отправил, но оно *не* было принято, поскольку меня попросили прислать фотографию с теми же документами/требованиями, но с другой формой доказательства (паспорт, водительские права и т.д.). К сожалению, у меня нет ни паспорта, ни водительских прав. Более того, утверждалось, что мои документы якобы были приняты, но на самом деле это не так. Затем меня попросили отправить новый запрос, и ничего не произошло. Я ищу помощи. Для вашего удобства прилагаю несколько документов.
Здравствуйте, с одной стороны проблема даже не в выплате, а в том, что мне приходится постоянно верифицироваться, но к сожалению у меня есть удостоверение личности, не более того.
И теперь снова хотят фотографии с водительскими правами/паспортом, но у меня их нет.
Дорогой Теккфрид,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашей проблемы с выплатами. Мы ценим Ваше терпение.
Рассмотрев ваше дело, мы хотели бы уточнить, что запрос на выплату был инициирован 4 марта, а не 4 февраля, как указано в вашей жалобе. Как новый игрок, мы хотели бы сообщить вам, что проверка KYC обязательна для всех наших пользователей, и мы должны придерживаться установленных правил.
Сегодня мы успешно завершили платеж, и в ближайшее время вы должны получить 151 евро на свой счет. Пожалуйста, подтвердите получение вывода средств, как только это отразится в вашем способе оплаты, и что эту жалобу можно закрыть.
С уважением,
Виктория
Спасибо !
Я теперь полностью верифицирован или у меня снова возникнут проблемы при выводе средств?
Дорогой Теккфрид,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
