Игрок запрашивает возврат средств, так как хочет внести депозит в другой валюте. Возврат игроку был обработан через LTC. Жалоба решена.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
Игрок запрашивает возврат средств, так как хочет внести депозит в другой валюте. Возврат игроку был обработан через LTC. Жалоба решена.
Я открыл счет и внес депозит 0.5LTC. Потом пробовал играть. Но оказалось, что для счетов с валютой LTC недоступны все настольные игры и ставки на спорт. Они отказались вернуть мой депозит, заявив, что я должен отыграть одну сумму депозита, согласно их правилам. Доступны игровые автоматы, но я не хочу играть в слоты.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Привет Иван,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichPrize. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы пытались попросить казино просто конвертировать ваш баланс в другую валюту? Вы уже использовали какую-либо часть депонированного остатка? Это был ваш первый депозит в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Это был мой первый депозит. я еще не играл. Игры, в которые я хочу играть, недоступны. Мне говорят, что собираются решить проблему, но ничего не изменилось. Тогда я попросил вернуть мне мой депозит. После этого мне сказали, что ставки на спорт доступны, но на самом деле это не так. После этого они просто перестают мне отвечать. Мы не обсуждаем конвертацию в другую валюту. Насколько я понимаю, игры доступны не для всех крипто. А фиатная валюта мне не подходит, потому что вывести будет проблематично.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Спасибо Иван за информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Иван,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя RichPrize Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино RichPrize,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Каково ваше предложение по решению этого вопроса? Был ли игрок проинформирован о том, что он не может делать ставки на спорт и/или настольные игры до того, как внес депозит с помощью LTC?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Мы хотели бы попросить казино RichPrize ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаемый Иван,
Мы получили уведомление о том, что ваш возврат был обработан 28 апреля, и вы уже подтвердили, что успешно получили свои средства через LTC. Не могли бы вы подтвердить это?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Привет,
Эта проблема решена, деньги были возвращены на счет игрока 28.04.2022. Игрок также отправил нам электронное письмо, чтобы подтвердить это.
Спасибо.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
Приветствую всех,
Стандартно ждем подтверждения от игрока.
Если казино не хочет ждать подтверждения игрока и хотело бы закрыть жалобу как можно скорее, казино должно предоставить нам достаточно данных, подтверждающих успешное решение. Как только мы их получим, жалоба будет закрыта.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Спасибо, Иван, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас, команда казино RichPrize, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.