Игрок запрашивает возврат средств, так как хочет внести депозит в другой валюте. Возврат игроку был обработан через LTC. Жалоба решена.
Я открыл счет и внес депозит 0.5LTC. Потом пробовал играть. Но оказалось, что для счетов с валютой LTC недоступны все настольные игры и ставки на спорт. Они отказались вернуть мой депозит, заявив, что я должен отыграть одну сумму депозита, согласно их правилам. Доступны игровые автоматы, но я не хочу играть в слоты.
Привет Иван,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichPrize. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы пытались попросить казино просто конвертировать ваш баланс в другую валюту? Вы уже использовали какую-либо часть депонированного остатка? Это был ваш первый депозит в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это был мой первый депозит. я еще не играл. Игры, в которые я хочу играть, недоступны. Мне говорят, что собираются решить проблему, но ничего не изменилось. Тогда я попросил вернуть мне мой депозит. После этого мне сказали, что ставки на спорт доступны, но на самом деле это не так. После этого они просто перестают мне отвечать. Мы не обсуждаем конвертацию в другую валюту. Насколько я понимаю, игры доступны не для всех крипто. А фиатная валюта мне не подходит, потому что вывести будет проблематично.
Привет Иван,
Не могли бы вы сообщить, когда они в последний раз отвечали вам после того, как вы запросили возврат средств?
Спасибо Иван за информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Иван,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя RichPrize Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино RichPrize,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Каково ваше предложение по решению этого вопроса? Был ли игрок проинформирован о том, что он не может делать ставки на спорт и/или настольные игры до того, как внес депозит с помощью LTC?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино RichPrize ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Иван,
Мы получили уведомление о том, что ваш возврат был обработан 28 апреля, и вы уже подтвердили, что успешно получили свои средства через LTC. Не могли бы вы подтвердить это?
Привет,
Эта проблема решена, деньги были возвращены на счет игрока 28.04.2022. Игрок также отправил нам электронное письмо, чтобы подтвердить это.
Спасибо.
Приветствую всех,
Стандартно ждем подтверждения от игрока.
Если казино не хочет ждать подтверждения игрока и хотело бы закрыть жалобу как можно скорее, казино должно предоставить нам достаточно данных, подтверждающих успешное решение. Как только мы их получим, жалоба будет закрыта.
Спасибо, Иван, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас, команда казино RichPrize, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru