Игрок из Великобритании недоволен RTP (Return to Player) казино.
Я зарегистрировался и начал играть в этом казино, и я играл в Fairy Queen в NOVAMATIC.
Я включил автовоспроизведение и понял, что через 30 минут или более мой баланс был разорван. Я обратил внимание на игру и не добился ни одной победы.
В любом случае казино отправляет мою игровую историю в Excel, и я ясно вижу, что я сыграл 1129 спинов в этой конкретной игре, в которой у меня не было ни одного выигрыша. так что воображение, имеющее 1129 последовательных вращений без единого выигрыша, просто сногсшибательно.
Я пытался связаться со службой поддержки, но они говорят, что это совершенно нормально.
В любом случае мне звонят из службы поддержки, и я переговариваюсь с ними. один из тех, кто смотрит на мою игру, и немного удивляется, потому что у меня не было ни единой победы в этой игре. Он говорит, что вернется ко мне и упоминает, что решение, вероятно, будет в мою пользу и будут какие-то решения.
На следующий день я звоню им и мне говорят, что возвращенные средства не подлежат возврату. я говорю, я надеюсь, что ты шутишь. Он говорит, что мне очень жаль, но это то, что есть, и мне сказали из более высокого ранга, что мы ничего не можем сделать.
Как бы то ни было, у меня есть игровая история, подтверждающая наличие 1129 спинов на слотах Fairy Queen. так что, если вам это нужно, я могу отправить его вам, чтобы вы посмотрели на него.
С уважением,
Атабак
I registered and started platying in this casino and I played fairy queen a NOVAMATIC game.
I put it on autoplay and I realized after 30 minutes or more my balanced was ripped. I paid attention attention to the game and I was hitting no single win.
Anyway the casinos sends my gaming history on excel and I cleary see that I have played 1129 spins on this particular game which I have not had a single win. so imaging having having 1129 consecutive spins without hitting a single win is mind blowing.
I tried communicating with the support team but they say its and its completely normal.
Anyway the support calls me and I have word with them. one of the look into my gaming and gets a bit surprised beacuse i have not had asingle win on this game.He says he will get back to me and mentions that the decision will probably in my favour and there will be some sort of soloutions.
NExt day i call them and I am told that the palyed funds can not be refunded. i say I hope you are kidding. He says I am sorry but it is what it is and I have been advised from the higher rank that we can not do anything.
Anyway I do have my gaming history as a prove of having 1129 spins on fairy queen slots. so If you need it I can send it to you to have a look at it.
Kind regards,
Atabak
Уважаемый Атабак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить вам, что мы не можем делать аргументы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет в нашем случае, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Этого количества вращений недостаточно для игрового процесса. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в связи с вашей жалобой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Atabak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. This number of spins is not enough gameplay to make a strong case. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ Кристина,
У меня есть история игр, отправленная казино, которую я отправил на вашу электронную почту
Но разве вам не кажется странным (на самом деле очень странным и я бы сказал невозможным для игры со средней волатильностью), что у вас нет ни одного выигрыша в игре после 1129 последовательных вращений. Это и RTP 0% для этой игры. даже не 1%.
1129 спинов по 0,1 евро, и ни один из них не выиграл ??? Спросите любую рекламу игрового автомата, которая не является нормальной!
С уважением
Атабак
Thanks for you response Kristina,
I have my gaming history sent by the casino whichj I have sent it to your email
But don't you find it strange( in fact very strange and I would say impossible for medium volatility game) that you dont have a single win in a game after 1129 consecutive spins. Thats and RTP of 0% for that game. not even 1%.
1129 spins of 0.1 euro and none of those hitting a win??? Ask any slot player ad that is not Normal!
Kind regards
Atabak
Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства по адресу kristina.s@casino.guru , чтобы мы могли их просмотреть. Заранее большое спасибо.
Please, forward all the relevant evidence to kristina.s@casino.guru, so we can review it. Thank you very much in advance.
Atabak69, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Atabak69, I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Атабак.
Спасибо за ваш файл журнала игры. Ситуация, которую вы описываете, статистически крайне маловероятна.
Я хочу пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы объяснить нам, что произошло?
Hello Atabak.
Thank you for your game log file. The situation you describe is statistically extremely unlikely.
I would like to invite a casino representative into the case.
Could you please explain to us what happened?
Привет, Атабак и Матей,
Пожалуйста, обратите внимание, что RTP основан на ГСЧ конкретной игры и ее провайдера.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что мистер Атабак играл и в другие игры, и RTP для некоторых из них довольно высок.
В соответствии с нашими предыдущими контактами с г-ном Атабаком, мы приносим извинения за этот несчастный случай и предоставляем особые условия, такие как индивидуальный бонус на депозит.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Rich Prize
Hello Atabak and Matej,
Please kindly note that RTP is based on the RNG of particular game and its provider.
We would like to draw your attention to the fact that mr Atabak played other games as well and RTP for some of them is quite high.
As per our previous contacts with mr Atabak we are sorry for this misfortune experience and would provide special conditions such as individual deposit bonus.
Best regards,
Rich Prize support team
Не могли бы вы уточнить ситуацию у игрового провайдера? Из игрового журнала видно, что «Атабак» не зафиксировал ни одной победы за 1129 раундов. Если вы не хотите исследовать проблему с провайдером, мы свяжемся с провайдером игры.
Could you please check the situation with a game provider? From the game log, it is clear that Atabak didn't archive a single win from 1129 rounds. If you don't want to investigate the issue with the provider we will contact the game provider.
Уважаемая служба поддержки Rich Prize!
Статистически невозможен результат, который имел Атабак в одной конкретной игре.
Я считаю, что в игре произошел сбой. Пожалуйста, попросите поставщика игры подтвердить это.
Dear Rich Prize support team,
The result that Atabak had on one particular game is statistically impossible.
I believe the game had a malfunction. Please ask the game provider to confirm it.
Дорогой Матей,
Я был в контакте с казино, и они не предоставляют мне никакого решения и говорят, что у команды больше нет обновлений. Так что в основном я думаю, что мы с тобой будем бороться за получение четкого ответа.
Сможете ли вы связаться с поставщиком игры?
Спасибо,
Dear Matej,
I have been in touch with the Casino and they are not providing me with any solution and say the team has no more update. So basically I think You and I are going to struggle getting a clear answer.
Would you be able to follow this up with the game provider?
Thanks,
Уважаемый Атабак.
Да, мы это сделаем. Как я уже писал ранее, добиться такого результата без каких-либо неисправностей практически невозможно.
К сожалению, это займет больше времени, чем общение с казино. Так что проявите терпение.
Dear Atabak.
Yes, we will do that. As I wrote before, it is almost impossible to have this result without some malfunction.
Unfortunatelly, this will be even more time consuming than communication with a casino. So please be patient.
Привет!
Пожалуйста, обратите внимание, что мы ожидаем ответа от игрового провайдера. Мы предоставим его, как только он будет у нас.
С наилучшими пожеланиями,
Команда RichPrize
Hello!
Please kindly note that we are expecting for a game provider reply. We will provide it as soon as we have it.
Best regards,
RichPrize team
Уважаемая команда RichPrize, есть ли прогресс по делу?
Вскоре мы закроем жалобу как неразрешенную - когда вы получите результаты от провайдера игры, вы легко сможете повторно открыть дело. Мы считаем, что игровая механика работала некорректно, и вам следует выплатить компенсацию игроку.
Dear RichPrize team, any progress regarding the case?
Soon we will close the complaint as unresolved - when you get the results from the game provider, you can easily reopen the case. We believe that the game mechanics were not working correctly, and you should compensate the player.
Привет,
Мы получили отзыв от поставщика игры:
Настройки игры верны, к сожалению, сейчас невозможно точно проверить, как играл игрок, не получив выигрыша, потому что прошло много времени. Ставки могут быть проиграны при условии, что игрок сделал ставки на минимальную сумму на одной линии, или при условии, что игрок вошел в раздел «азартные игры» с каждым выигрышем и проиграл в нем. Дополнительно проверил сеансы этого игрока в других играх этого провайдера и с того момента, как игрок сыграл эту сессию без выигрыша, он играл в другие игры и получал выигрыши.
Hello,
We have received the feedback from the game provider:
The settings for the game are correct, unfortunately now it is impossible to check exactly how the player played without receiving winnings because a lot of time has passed. Bets can be lost, provided that the player made bets on the minimum amount on one line, or provided that the player entered the "gamble" section with each win and lost in it. Additionally checked the sessions of this player in other games of this provider and from the moment the player played that session without winnings, he played other games and received winnings.
Что ж, игрок предоставил нам свои журналы, и я понимаю, что могут быть ситуации, в которых отсутствие выигрыша в более чем 1000 раундов более вероятно, но если вы посмотрите в игровой журнал игроков, вы увидите, что это маловероятно. Он играл в несколько игр и играл в королеву фей не только в определенные временные рамки, но и много раз переключал игры. Если бы он играл только на одной линии или всегда использовал удвоение (и всегда проигрывал, что, кстати, также статистически маловероятно), результаты в других играх были бы такими же, как и в случае с королевой фей.
Что может сделать провайдер, так это проверить эту конкретную дату и время для других игроков, которые играли в эту игру. И сравните результаты с результатами Атабака.
Well the player gave us his logs and I understand that there might be a situations in which having no winnings on 1000+ rounds are more probable but if you look into players game log you will see that it is unlikely. He was playing multiple games and play fairy queen not only in some specific time frame but he was switching the games many times. If he would play on one line only or always use double up (and always lost which is BTW also statistically unlikely) the results on other games would be similar like on fairy queen.
What the provider can do is to check that specific date and time for other players who played that game. And compare the results with Atabak's.
Уважаемое казино RichPrize.
Консультируетесь ли вы с игровым провайдером с журналами сказочной королевы того дня?
Причины, которые вы указали ранее, не убедили нас в том, что в тот день игра действительно работала правильно.
Dear RichPrize Casino.
Are you consulting the fairy queen logs from that particular day with the game provider?
The reasons what you provided before did not convince us that the game did work correctly that day.
Мы просим казино RichPrize ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Поскольку казино RichPrize не отреагировало на нашу последнюю публикацию, мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Также мы считаем крайне маловероятным, что из 1129 раундов «Атабак» не выиграл ни одного.
Не говоря уже о том, что в игровом журнале королева фей отмечена как от C2gaming (http://c2gaming.org/), а оригинальная игра от Novomatic.
Поскольку игра Fairy Queen не была оригинальной Novomatic, механика и RTP, скорее всего, были другими, и мы считаем, что в этом случае игра работала некорректно. По нашему мнению, казино должно вернуть деньги Атабаку за эти раунды.
Because RichPrize Casino didn't react to our last post, we are forced to close this complaint as unresolved.
Also, we believe that it is extremely unlikely that from 1129 rounds, the Atabak didn't win a single one.
Not to mention that in the game log, the game fairy queen is marked as from C2gaming (http://c2gaming.org/), and the original game is from Novomatic.
Because the game Fairy Queen wasn't the original Novomatic one, the mechanics and RTP were most likely different, and we believe that the game didn't work correctly in this case. Our opinion is that the casino should refund funds to Atabak for these rounds.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино RichPrize. Наше намерение состоит в том, чтобы дать этому делу еще одну возможность для разрешения и помочь обеим сторонам достичь удовлетворительного решения.
Представитель казино сообщил мне, что на данный момент невозможно определить, что произошло за это время. Однако они предложили вам компенсацию в виде бонуса.
Я рад, что даже спустя 2 года мы все еще можем предложить помощь. Я надеюсь, что, приняв этот жест, мы теперь сможем считать жалобу решенной.
We have reopened this complaint upon the request of RichPrize Casino. Our intention is to give this case another opportunity to be resolved and assist both parties in reaching a satisfactory conclusion.
The casino representative has informed me that it is currently impossible to determine what occurred during that time. However, they have offered you a compensation in the form of a bonus.
I am glad that even after 2 years, we can still offer help. My hope is that by accepting this gesture, we can now consider this complaint resolved.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодарим вас за продление и обращение. Использование термина «невозможно» для казино довольно странно. Именно они прислали мои игровые записи, и понятно, что именно произошло. Однако я рад, что дело снова открылось. Могу ли я узнать больше о бонусах, которые казино хотели бы предложить?
Thank you for extending and reaching out. using the term impossible is quite odd by the Casino. They were the ones sending my playing records and It is clear what exactly has happened. However I am happy the case has reopened again. May I know more about the Bonus the casinos would like to offer?
Дорогой Матей, с игроком связались, но он не ответил.
Дорогой Атабак, пожалуйста, проверьте письмо, отправленное 31 октября и сегодня от Виктории Голдберг. Спасибо
Dear Matej, player has been contacted but haven't responded.
Dear Atabak, please check your email sent 31st of October and today from Victoria Goldberg. Thank you
Дорогое казино Rich Prize,
Вы предложили мне бонус в размере 115 евро с ставкой 20 X. однако я считаю это несправедливым, учитывая обстоятельства несправедливости их казино два года назад. Я считаю, что возврат мне моего депозита будет справедливым решением. поэтому я хотел бы любезно отказаться от бонусного предложения со ставками, поскольку у меня больше нет намерений играть в этом казино.
Dear Rich Prize Casino,
You have offered me a 115 euros bonus with 20 X wagering. however I do find this unfair based on the circumstances on the unfairness of their casino two years ago. I would believe refunding me with my deposit would be a fair solution. therefore I would like to kindly reject the bonus offer with wagering as I have no more intentions in this casino.
Дорогой Атабак, как новый менеджер, я стремлюсь исправить прошлые проблемы и сделать все правильно для наших уважаемых клиентов. Я понимаю, что ранее у вас не было положительного опыта, и искренне сожалею о причиненных неудобствах.
Чтобы исправить ситуацию и продемонстрировать нашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов, я добавил на ваш счет бонус в размере 115 евро с требованием по ставке в 20 раз. Я понимаю ваше предпочтение возврата вашего депозита, и, хотя я не могу обеспечить возврат денежных средств, я считаю, что дополнительный бонус и его потенциальные выигрыши, которые можно вывести без каких-либо осложнений, могут быть справедливым компромиссом.
Хочу подчеркнуть, что мы могли бы оставить ситуацию без внимания, но нам искренне хотелось загладить свою вину и сделать вам что-то приятное. Ваше удовлетворение имеет для нас первостепенное значение, и я надеюсь, что этот жест отражает нашу приверженность улучшению вашего опыта в нашем казино.
Я полностью уважаю ваше решение отказаться от бонусного предложения и ценю вашу честность в отношении ваших намерений в казино. Если я могу еще что-то сделать, чтобы решить вашу проблему, или если у вас есть дополнительные предложения по улучшению, пожалуйста, дайте мне знать. Ваши отзывы бесценны для нас, поскольку мы стремимся улучшить наши услуги.
Благодарим вас за понимание, и я надеюсь, что мы сможем работать вместе, чтобы создать для вас более позитивный опыт в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Dear Atabak, as the new manager, I am committed to rectifying past issues and making things right for our valued customers. I understand that you haven't had a positive experience previously, and I genuinely regret any inconvenience caused.
In an effort to address the situation and show our commitment to customer satisfaction, I have added a bonus of 115 euros with a 20x wagering requirement to your account. I understand your preference for a refund of your deposit, and while I'm unable to provide a cash refund, I believe the added bonus and its potential winnings, which can be withdrawn without any complications, can be a fair compromise.
I want to emphasise that we could have chosen to leave the situation unattended, but we genuinely wanted to make amends and do something nice for you. Your satisfaction is of utmost importance to us, and I hope this gesture reflects our commitment to improving your experience with our casino.
I completely respect your decision to reject the bonus offer, and I appreciate your honesty about your intentions in the casino. If there is anything else I can do to address your concerns or if you have further suggestions on how we can improve, please feel free to let me know. Your feedback is invaluable to us as we strive to enhance our services.
Thank you for your understanding, and I hope we can work together to create a more positive experience for you in the future.
Best regards,
Victoria
Уважаемый гуру казино,
Могу ли я узнать ваше мнение о предложенном мне бонусе?
Что, по вашему мнению, было бы самым справедливым решением?
С уважением
Атабак
Dear Casino Guru,
May I kindly know your opinion about the bonus offered to me?
What would you believe would be the fairest solution.
Regards
Atabak
Уважаемый Атабак,
Учитывая прошедшее время, возможно, будет невозможно расследовать то, что произошло тогда. Я считаю, что бонусное предложение — это справедливый компромисс со стороны казино. Однако, если вы решите не принимать его, я не уверен, что еще мы можем для вас сделать. Поскольку мы не можем расследовать этот вопрос, а регулирующий орган не окажет нам помощи из-за того, что дело слишком старое, я бы рекомендовал принять бонус.
Dear Atabak,
Given the time that has passed, it may be impossible to investigate what occurred then. I believe the bonus offer is a fair compromise from the casino. However, if you choose not to accept it, I am uncertain about what else we can do for you. Since we are unable to investigate the matter and the regulator will not assist due to the case being too old, I would recommend accepting the bonus.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Кажется, этот вопрос можно было решить; мы отметим это дело как закрытое в нашей системе.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It seems that this matter may have been resolved; we will mark this case as closed in our system.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.