RichPrize Casino - Просьба игрока закрыть его счет в казино не была учтена.

Моя пристрастие к азартным играм разрушило мою жизнь, а мои компульсии заставили меня часто принимать глупые решения, когда я нахожусь в самом низком состоянии. Я внес 490 долларов США в казино Richprize и выиграл 2288 фунтов стерлингов. Я был на седьмом небе от счастья, но знал, что должен немедленно уйти! Раньше я пытался покончить жизнь самоубийством из-за этой зависимости, и я ненавижу азартные игры, но не могу остановиться! Я связался с казино и сказал: «Я хочу уйти», пока я впереди, и объяснил свою ситуацию и тот факт, что я оказался в психиатрической больнице, все лекарства, которые я принимаю, и мое общее состояние ума. ОНИ НЕ ЗАКРЫВАЛИ МОЙ СЧЕТ !!! Я знал, и они знали, что я продолжу играть, поэтому необходимо было немедленно закрыть счет. Они по-прежнему не закрывали его, я фактически плакал всю оставшуюся часть своей игры, потому что я не хотел больше участвовать, но они не закрывали его. У меня не было выбора, кроме как продолжать играть ... Я все потерял! С тех пор я попросил вернуть все деньги и извиниться и отправил им свою больничную книжку с работы, лекарство от тревожности и даже данные моего психиатра и личные формы. Теперь они хотят видеть все мои рецепты в полном объеме, которые мой врач не желает давать, поскольку он нарушит свою клятву. Спустя 10 дней они все еще не ответили на мой запрос, не принесли ни денег, ни даже извинений!

Дорогая*****,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие аккаунта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, я только что спросил, и они ответили этим ...

Это то, на чем мы должны сосредоточиться.

Я ХОТЕЛ ВЫЙТИ ... и они никогда не уважали этого и просто оставили мой аккаунт открытым. Я знал, и ОНИ ЗНАЛИ, что я буду продолжать играть и позволю своему хрупкому разуму снова управляться с зависимостью, которая заставляет меня ненавидеть жизнь. Я ненавижу азартные игры, но я болен и не могу победить своих демонов.

Итак, последнее - они хотят, чтобы мой врач предоставил им мои личные данные, показывающие, какие лекарства я принимаю и мое текущее состояние. Мой врач НИКОГДА не может разгласить это публично, поскольку он нарушит мою защиту данных и клятву, которую он подписал, когда стал GP! Я уже отправил им телефонную трубку с работами, в которой говорилось, что я не годен для работы, данные и формы моего психиатра, все мои лекарства, и они все еще говорят, что их недостаточно ???

вот последний

Плюс это

И это

Теперь они говорят, что предыдущие лекарства нежизнеспособны, я давал таблетки от тревожности и депрессии 2 дня назад, а вчера - больной !!!

Теперь они сказали мне, что я не полностью проверен и хочу СНОВА загрузить все свои лекарства !!

Весь этот опыт действительно вызывает стресс, они снова открыли мою учетную запись сегодня вечером и сказали мне, что, если я не загружу свое лекарство, они не смогут обработать мою жалобу дальше!

Я также хотел бы добавить, что на следующий день после того, как я умолял их закрыть мою учетную запись вместо этого, они отправили мне несколько писем со ссылками на бонусы на новые депозиты !! Их пренебрежение не только ко мне, но и к любому наркоману просто сногсшибательно! Эта неделя была одной из худших за всю историю, и я действительно боюсь за свое будущее.

Я НИГДЕ не получаю !!!

Теперь они говорят, что, если они не получат письмо от моего врача и полный доступ к моим медицинским картам, они не выплатят возмещение. Я отправлял им свой рабочий больничный лист (на следующие 2 недели), письма и дневник психиатра, а также все свои лекарства (которые мне давали на этой неделе) несколько раз. Говорят, это не доказывает, что я нездоров. Главное здесь, Я ПРОСИЛ ВЫЙТИ, КОГДА ВПЕРЕДИ они не закрывали мой аккаунт! Затем я объяснил, что Я РАЗУЖАЮСЬ, и они все равно не закроют мою учетную запись! Если я хочу выйти, они должны УВАЖАТЬ ЭТО и закрыть мою учетную запись с НЕМЕДЛЕННЫМ ДЕЙСТВИЕМ.

Это ужасное казино без какой-либо морали

Спасибо большое, *****, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте *****.

Если вы связались с казино и сказали им, что хотите самоисключиться из-за зависимости от азартных игр, они должны как можно скорее закрыть вашу учетную запись навсегда или, по крайней мере, помешать вам внести / отыграть больше денег.

Я хотел бы попросить представителей казино (как они писали в чате) вмешаться в это дело и объяснить, что им нужно для возврата.

Добрый вечер!

Согласно истории нашего общения с игроком, игрок попросил закрыть свою учетную запись, на что ему ответили, что учетная запись будет закрыта в течение 24 часов. В то время у игрока не было требуемого баланса. В течение этого времени игрок сделал больше ставок и поднял некоторый баланс, вернулся к нам и попросил снять, на что ему ответили стандартным процессом вывода, когда все игроки должны загрузить документы для проверки, только после этого игроки могут выйти. Пока игрок проходил верификацию, ему удалось отыграть все свои деньги.

Хотя мы признаем и стараемся поддерживать осведомленность об азартных играх, в настоящее время у нас нет возможности ограничивать ставки игроков без закрытия учетной записи игрока. Его счет оставался открытым только из-за его запроса на снятие средств.

Ерунда! Мне должно быть позволено уйти, когда я хочу уйти !! Нет причин оставлять учетную запись открытой, когда кому-то надоело. Затем вы попросили личные письма от моего врача и прислать вам мои текущие лекарства !!!

Опять же игрок решает, когда они уходят НЕ ВЫ !!!

Я зависим от азартных игр, и я хотел уйти - вы должны уважать мои пожелания, поэтому моя учетная запись должна быть заблокирована / заблокирована без доступа! Все, что вам нужно было сделать, это отправить деньги обратно после проверки !!! Это просто, но вместо этого я сломался на глазах у дочери из-за неоправданного стресса.

Уважаемые ******, представители RichPrize Casino.

Мы считаем, что в данном конкретном случае вам не следует принимать депозиты от других Roses89 после того, как он упомянул вам о игровой зависимости. Я понимаю, что предотвращение таких действий может быть для вас технически сложно. Однако в тот момент, когда ваше казино обрабатывало самоисключение Roses89, и вы обнаружили, что у него есть отложенные выплаты с новых депозитов, правильный подход - аннулировать выигрыши, вернуть депозиты, а затем навсегда исключить Roses89.

Из-за двух правил, невозможности самоисключения учетной записи с балансом и продолжительностью обработки 24 часа, вы создали очень небезопасную среду, в которой зависимые от игр люди не могут должным образом самоисключиться.

Мы считаем, что вы должны вернуть Roses89 все депозиты, сделанные после того, как он попросил самоисключение. (и, разумеется, аннулируйте все выигрыши)

Если я делаю депозит добросовестно, то это потому, что я хочу играть, но как только я свяжусь с вами, чтобы сказать, что хочу бросить, мое желание должно быть соблюдено! Многие люди имеют психические проблемы, но даже в этом случае имеют право ОСТАНОВИТЬСЯ ДЛЯ ДОБРА, когда ОНИ ХОТЯТ !!!

Казино должно ответить СНОВА до последних 24 часов! Я НИЧЕГО не слышал от них, но это не удивительно для компании, которая вкладывает депозиты как покупки предметов, а не транзакции в азартные игры.

Это действительно позорная компания, которую надо немедленно закрыть !!

Дорогой Матей,

Мы считаем, что этот случай нуждается в некотором разъяснении с нашей стороны, поскольку информация, предоставленная игроком, не совсем верна. Мы хотим отметить, что во время первого запроса игроков на закрытие учетной записи - пристрастия к азартным играм не упоминалось, первые упоминания об игровой зависимости произошли, когда этот игрок заявил, что сыграл все свои деньги, которые он хотел снять, с запросом на возврат.

Мы также хотим упомянуть, что игрок прибыл на нашу платформу через партнера, который перечисляет нам казино, не поддерживающее программы, ориентированные на азартные игры. Мы считаем, что игрок обязан тщательно выбирать платформы для игры и оперативно уведомлять агентов службы поддержки о проблеме с азартными играми, чтобы избежать подобных проблем.

Как только нам сообщили о игровой зависимости и попытках суицида, мы немедленно закрыли счет.

БОЛЬШЕ ЛОЖИ !!!

Через 24 часа после всех моих первых чатов счет все еще был открыт !! Кроме того, вы помещаете транзакции с моей кредитной карты как покупки, а не транзакции с азартными играми, поскольку вы знали, что они будут несанкционированными, если они известны как внесение средств для совершения игровых транзакций.

На самом деле не имеет значения, есть ли у меня зависимость или я нездоров. Как только КТО-либо хочет бросить курить, ему должно быть позволено это сделать.

Теперь ... что касается вашей фальшивой лицензии и сфальсифицированных игр ... все транзакции должны быть возвращены, поскольку вы «предположительно» коррумпированы !!!

Представитель казино RichPrize, я думаю, у вас есть все стенограммы чата. Не могли бы вы поделиться с нами некоторой информацией от них? Пожалуйста, предоставьте нам временные рамки, когда Roses89 впервые попросил о самоисключении и когда впервые упомянул о проблеме с азартными играми. Спасибо.

Тогда давай посмотрим все эти чаты!

Мне нечего скрывать, но как насчет тебя? Ваша лицензия законна?

Делал ли я депозит с помощью кредитной карты в легальном казино или нет?

Конечно, если у вас нет лицензии, вы принимаете депозиты обманным путем!

ВСЕ, читающие это ОСТОРОЖНО !!!

Не позволяйте «якобы» нелицензированному казино забрать ВАШИ ДЕНЬГИ !!!!

Привет, согласно нашим сценариям, игрок связался с нами 11 октября около 3:00 и впервые упомянул о закрытии счета в 4:00. Позже, около 15:00, игрок выиграл и осведомился о выводе выигрыша. Около 18:00 вернулся, чтобы пожаловаться на потерянные деньги, и только около 20:00 впервые упомянул о зависимости от азартных игр. Мы поделились сценариями с членом вашей команды.

Игрок продолжал жаловаться на игры, но как только он выиграл, он упомянул, что хочет остаться клиентом. Пристрастие к азартным играм не упоминалось ни в одном из первых двух разговоров, а запрос на закрытие аккаунта не содержал слова «исключение», поэтому мы не знали о состоянии игрока.

Итак ... в 15:00 счет должен был быть закрыт, а снятие средств разрешено.

Журнал чата покажет мне, что я хотел бросить курить!

Пожалуйста, подтвердите, что у вас законная лицензия, и если ваши игры сфальсифицированы или нет!

у вас есть несколько проверок против вас и вашего казино, утверждающего, что вы «предположительно» работаете по поддельной лицензии !!

ВСЕ должны знать об этом и НЕ посещать ваш сайт !!

*****, мы внимательно проверили стенограммы чата и считаем, что в этом случае вы не имеете права на возврат.

1.) Казино обязано вернуть деньги только в том случае, если игрок был самоисключен в этом казино и казино не смогло помешать ему играть в течение активного периода самоисключения.

Вы никогда не просили казино о самоисключении и не упоминали о зависимости от азартных игр, когда просили закрыть вашу учетную запись.

2.) вы запросили, чтобы ваш выигрыш был выплачен другим способом. Для этого вам нужно было сделать верификацию. Это невозможно сделать с закрытым счетом. Служба поддержки казино дала вам инструкции, что делать, и логически это означало, что они не могут закрыть вашу учетную запись.

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы, но вы, вероятно, знаете, как работают все инструменты ответственной игры. Вам необходимо сообщить казино о своей зависимости, и с этого момента вы должны быть защищены.

С того момента, как вы сообщили казино о своей игровой зависимости и других проблемах, учетная запись должна быть закрыта, и казино должно вернуть вам все, что вы потеряли с этого момента. Но я боюсь, что в вашем случае вы сообщили казино, когда было слишком поздно, и вы уже потеряли все или, по крайней мере, большую часть денег. Это очень печально, но мы не можем вас поддержать в этом случае.

Если казино оставило счет открытым еще 24 часа, это не идеальная ситуация, но если они вернут все с того момента, как вы признали зависимость от азартных игр, это приемлемо по стандартам игорного бизнеса и моральным стандартам.

Смешной!

Тогда просто закройте эту жалобу!

Вы просмотрели это казино и сказали, что у них фальшивая лицензия и сфальсифицированные игры, но вы думаете, что я НИЧЕГО не заслуживаю назад ???

По крайней мере, мой депозит должен быть возвращен 😡😡😡

Действительно отвратительно.

Мы создаем наш веб-сайт, чтобы отделить хорошие казино от плохих. Это был ваш выбор - играть в этом казино. В нашем честном обзоре мы сообщили обо всех фактах.

Если вы хотите купить продукт, но вместо оригинала вы выбрали более дешевую копию, и позже продукт станет проблемным. Легко винить производителя, но решение приняли вы.

И еще пример:

Если я приду в бар с друзьями и скажу бармену, что я не могу пить, потому что я водитель, но позже скажу ему, что я передумал, и мы заказываем такси, напиваемся и вызываем автокатастрофу позже той ночью, потому что я солгал о такси. Тогда я буду винить бармена, потому что я зависимый алкоголик с доказательством от врача, и он не должен давать мне напитки, потому что я должен быть водителем, как вы думаете, это справедливо?

Конечно. Если я вначале скажу этому бармену, что у меня проблемы с алкоголем, и сегодня я водитель, и ни при каких обстоятельствах он не должен продавать мне ничего алкогольного, то в этом случае можно говорить о провале морального компаса.

Но эта ситуация похожа на вашу. Вы обвиняете казино, но откуда им знать, что у вас проблемы с азартными играми? Не поймите меня неправильно. Мне очень жаль, что с тобой случилось. Есть правила, которым я должен следовать, пока помогаю игрокам с жалобами.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Просто закрой аккаунт, тогда спасибо

Еще раз мне очень жаль, что у вас возникли такие проблемы.

На основании всего вышеизложенного мы отклоняем эту жалобу.