Игрок из Великобритании внес 680 евро и выиграл 2030 евро в казино RichPrize. После некоторой путаницы с KYC ей сказали, что вывод средств будет отложен из-за задержки. Казино предложило частичный вывод 700 евро и ограничение будущих ставок. Однако ее счет был неожиданно заблокирован, и она получила лишь частичное возмещение своих депозитов, а ее выигрыши не были выплачены. Жалоба была отклонена, поскольку закрытие счета было связано со ставками на спорт.
Ричприз
Итак, я вношу 680 евро за короткий промежуток времени…. За несколько дней мне удалось выиграть в общей сложности 2030 евро.
Это действительные деньги, правила не нарушены, никаких ставок не требуется, все выполнено на 100%. У меня есть несколько снимков экрана, подтверждающих это.
Сначала меня запутали с KYC, даже после того, как они отправили мне электронное письмо с сообщением, что моя учетная запись полностью проверена.
Они все же отправили еще 4 электронных письма с просьбой предоставить фотографию, которую они уже одобрили.
Вывод средств должен занять 1-3 дня.
Я всю неделю ждал 5 отдельных выводов средств на общую сумму 2030 евро.
Хотя сразу было сказано
«КАШАУТ принят».
Они проигнорировали мои сообщения в чате и проигнорировали 7 вежливых писем.
В конце концов я получил письмо от Виктории, VIP-менеджера. Вот что она мне сказала -
«Дорогой Томас,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Меня зовут Виктория. Я VIP-менеджер в казино RichPrize.
С сожалением сообщаю вам, что из-за временной задержки в обработке платежей ваш вывод средств произошел с неожиданной задержкой. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, и хочу предложить решение, которое позволит вам продолжать наслаждаться развлечениями, которые мы предоставляем.
Чтобы избежать дальнейших неудобств, я хотел бы предложить вам возможность обработать частичный вывод средств на сумму 700 евро.
при этом остальные средства вернутся на ваш баланс. Это позволит вам изучить более широкий спектр развлечений в нашем казино, за исключением ставок на спорт, которые будут временно ограничены.
Я понимаю, что это может быть не идеальная ситуация, но я надеюсь, что она обеспечит вам более приятный игровой процесс, пока мы усердно работаем над устранением задержки в обработке платежей. Для нас важно ваше удовлетворение, и мы стремимся сделать ваше время с нами максимально приятным.
Если вы хотите продолжить этот вариант, пожалуйста, подтвердите свое решение, и я оперативно обработаю частичный вывод средств. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку. Мы стремимся к тому, чтобы ваш опыт работы с нами оставался положительным.
Теплые пожелания,
Виктория"
Итак, во-первых, она вообще не отправила деньги сразу, как было заявлено.
Во-вторых, почему она может отправить 700 евро, а не 2030 евро, которых я ждал?!
В-третьих, почему для меня были ограничены ставки на спорт только тогда, когда мне это кажется приемлемым - почему я не могу играть на этом?
А вот и самое интересное: затем я отвечаю на ее электронное письмо с вопросом, могу ли я запросить эти 1330 евро после того, как она отправит 700 евро и вернет 1330 евро на баланс моего казино? Ее ответ был: «Да, вы можете, конечно, после того, как поставите все это на игровые автоматы!»
Они шутят надо мной? Они хотели, чтобы я поставил на кон свой действительный выигрыш, который по какой-то причине они не хотят дать мне ни кусочка?
Это вообще не имеет смысла. Общая сумма моих депозитов в этом казино составила 680 евро. То, что она захотела отправить мне 700 евро, но не остальное, говорит мне о том, что они не хотят выплачивать мне выигрыш/прибыль.
Утром в пятницу, 13 октября 2023 года, я получил приятное дружеское приветственное письмо от Джулии Ричи из Richprize…. только вскоре после этого получил не очень дружелюбное электронное письмо со следующим текстом:
" Дорогой Том,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы ценим вашу постоянную поддержку и доверие к нашему казино.
Мы должны сообщить вам, что мы приняли трудное решение воспользоваться правом, зарезервированным в соответствии с нашими Условиями и положениями, на немедленное прекращение действия вашей учетной записи.
Будьте уверены, что любые депозиты, внесенные на ваш счет в казино, будут незамедлительно возвращены на банковский счет, с которого они были инициированы.
Мы стремимся обеспечить плавный и беспроблемный процесс возврата средств. Полная сумма ваших депозитов будет возвращена на ваш банковский счет в течение нескольких рабочих дней.
Мы ценим время, которое вы провели с нами, и желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях, как в игровом мире, так и за его пределами. «
Нет никакой причины, по которой они не выплатили мой выигрыш и почему они решили полностью заблокировать мой аккаунт. Действительно отвратительная вещь.
Я также получил только частичное возмещение своих депозитов. 200 фунтов стерлингов / любая сумма, равная этой сумме в евро, все еще отсутствуют и не возвращены.
Я здесь, чтобы получить выигрыш на свой банковский счет. 2030 евро, которые по праву принадлежат мне.
Я приложил сюда несколько скриншотов доказательств.
Спасибо.
Привет, Томас-091!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichPrize. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы использовали для накопления выигрыша? Указывало ли казино какой-либо срок, который приведет к прекращению действия вашей учетной записи?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, моя учетная запись подтверждена, вероятно, с понедельника на прошлой неделе. Все запрошенные документы отмечены зелеными галочками. Они часто давали мне бонусы, которые я чаще всего отменил по прибытии. Те, которые я не смог отменить, я фактически выполнил требования по ставкам, которые были видны. Я добрался до этого баланса, в основном, только на свои деньги. У меня есть несколько фотографий, показывающих, что всякая глупая ставка была завершена. Я не отказывался от участия, пока не убедился, что все, что написано мелким шрифтом, заполнено и что я не нарушил никаких правил. Тот факт, что они написали мне по электронной почте, чтобы сообщить, что существует просто задержка / отставание в обработке вывода средств, сказал мне, что они знали, что мой выигрыш был действительным выигрышем, поэтому она хотела отправить мне часть выигрыша, пока они устранили свои собственные задержки. Никаких объяснений ни от кого ни по какому поводу нет. Нет реальной причины, по которой я не мог бы получить свой законный выигрыш в размере 2030 евро. Не указано, почему они закрыли мой аккаунт. Я думаю, что они поступили эгоистично, просто не выплатив и не ответив на мой контакт, и решили, что проще всего заблокировать меня. 
Дорогой Томас,
Я пишу, чтобы выразить обеспокоенность, которую вы выразили по поводу удержания вашего выигрыша в RichPrize.
Прежде всего, я хотел бы выразить наши искренние извинения за любые неудобства или
разочарование, которое вы, возможно, испытали. Нашим приоритетом является обеспечение того, чтобы наши игроки четко понимали нашу политику и чувствовали себя ценными в нашем игровом сообществе.
Поднятый вами вопрос касается пункта 5.19 Условий и условий, который гласит:
«Компания оставляет за собой право аннулировать Вашу учетную запись по любой причине в любое время без предварительного уведомления. Любой баланс на Вашем счете на момент такой отмены может
быть зачислено Вам; однако Компания оставляет за собой право по своему неограниченному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс на Вашем счете в казино при любых обстоятельствах, разрешенных законом».
Наши положения и условия составлены с особой тщательностью, чтобы установить честные и прозрачные отношения с нашими игроками при соблюдении требований законодательства. Упомянутый пункт дает нам право защищать целостность нашей платформы и обеспечивать соблюдение закона.
Чтобы ответить на ваши вопросы, наша команда рассмотрела конкретные обстоятельства, приведшие к
удержание вашего выигрыша, и мы обнаружили, что это была необходимая мера, оправданная в рамках закона и нашей политики.
Мы понимаем, что это может разочаровать, но уверяем вас, что эти действия были предприняты с учетом интересов всех наших игроков.
Мы хотели бы сообщить вам, что все депозиты, внесенные за время открытия вашего счета, были успешно возвращены в соответствии с нашей политикой возврата. Ваш счет закрыт, и дальнейшие платежи производиться не будут.
Это отражает нашу окончательную точку зрения по этому вопросу. Хотя мы понимаем, что эта ситуация, возможно, не оправдала ваших ожиданий, мы искренне желаем вам всего наилучшего в будущем. Мы ценим ваше время, проведенное с нами, и искренне надеемся, что вы продолжите получать удовольствие от онлайн-игр, куда бы они вас ни привели.
С уважением, Виктория
Отвратительно, абсолютно отвратительно, я потерял всякую веру в человечество - посмотрите на эти фотографии, вы вообще НЕ вернули мне все депозиты!
Зеленый — это то, что вы мне вернули, но вам все равно нужно вернуть то, что я обвел красным!
Я работаю в полиции, поэтому будьте уверены, с вами разберутся, поскольку вы указываете всевозможные подозрительные адреса в моей банковской выписке.
Мне вернули все депозиты, но я не получил недостающего выигрыша в размере 1189,97 фунтов стерлингов. Они знают, что я выиграл это честно. Абсолютный позор казино, и его рейтинг здесь определенно завышен.
Казино Дорогой Рич Приз,
Можно ли дать более конкретное объяснение вашего решения и того, что сделал игрок, чтобы конфисковать свой баланс. Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .
Привет, Николас! Я передал тебе свою окончательную точку зрения по этому вопросу. Пожалуйста, просмотрите в удобное для вас время. Спасибо
Просветите, пожалуйста, и меня! Не назвал мне ни причины, ни доказательств, почему ты сделал это со мной.
ТРИ недели назад Виктория Голдберг сказала это:
«Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы столкнулись, и готовы работать над быстрым и справедливым решением. Пожалуйста, дайте нам немного времени, чтобы тщательно проанализировать и исправить ситуацию, и мы будем держать вас в курсе нашего прогресса».
Итак, прошло три недели и ничего с тех пор, как было сказано выше. Ни одного ответа или решения, как было обещано.
Я писал электронное письмо 4 людям примерно по 10 раз каждому за 3 недели — ни одного ответа.
Дополнительное электронное письмо было отправлено в казино для уточнения.
У них нет веской реальной причины, по которой они закрыли мой аккаунт. Это абсолютный позор. Они должны мне 1189,97 фунтов. Но у них рейтинг 7,7. Существует тенденция, когда казино рассылают людям электронные письма с просьбой оставить хорошие отзывы в обмен на биткойны. Совершенно очевидно, что это происходит на вашем сайте. Мошеннические нелицензированные казино с очень плохим обслуживанием клиентов и очень плохой практикой с очень плохими грабительскими условиями получают очень высокие рейтинги. Повсюду написано подозрительно
Прошу прощения за то, что немного рассердился. Это не вина гуру казино - я ценю всех, кто мне здесь помог, не стесняйтесь удалять любые комментарии, которые я мог сделать из-за гнева, поскольку это гнев по отношению к казино RichPrize только потому, что у них явно нет достаточно веских причин, почему Я потерял действительный выигрыш. Они все еще должны мне 1189,97 фунтов стерлингов выигрыша. Они должны заплатить мне эту сумму и повторно открыть мой счет.
Последним и единственным недавним контактом, который я получил от них, было электронное письмо от «Виктории» от 30.10.2023. -
«Дорогой Томас,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы выразить нашу окончательную точку зрения по вопросу удержания вашего выигрыша в RichPrize.
Мы ценим ваше участие в нашей платформе и поднятые вами проблемы. Нашей стандартной процедурой является проведение комплексной проверки в соответствии с нашими Условиями и положениями (T&C), чтобы гарантировать, что все взаимодействия на нашей платформе соответствуют нашей политике и требованиям законодательства.
Вопрос, который вы подняли, регулируется пунктом 5.19 Условий, в котором прямо говорится:
«Компания оставляет за собой право аннулировать вашу учетную запись по любой причине в любое время без предварительного уведомления. Любой баланс на вашей учетной записи на момент такой аннулирования может быть зачислен вам; однако Компания оставляет за собой право в своем неограниченном порядке по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс на вашем счете в казино при любых обстоятельствах, разрешенных законом».
После тщательного рассмотрения вашего дела мы воспользовались нашими правами в соответствии с настоящим пунктом и закрыли вашу учетную запись. Важно подчеркнуть, что наши действия были предприняты после тщательного рассмотрения во избежание дальнейших недоразумений. Мы хотим уточнить, что наше решение было принято в полном соответствии с нашими Условиями и положениями и всеми соответствующими правовыми нормами.
Кроме того, мы позаботились о том, чтобы вы не понесли никаких личных потерь, полностью вернув каждый депозит, внесенный на нашем сайте. В этом письме выражается наша окончательная позиция по этому вопросу.
Мы ценим ваше время, проведенное с нами, и надеемся, что вы продолжите наслаждаться своим опытом на любом пути, который вы выберете.
Искренне,
Виктория"
Дорогой Ник, я отправил вам свой последний ответ по этому делу. Пожалуйста, просмотрите и сообщите нам о своем решении.
Спасибо
Виктория
Я отправил 10 вежливых писем, так почему они могут ответить здесь, а не им? Я прошу Casino Guru перечитать всю жалобу и прочитать мои сообщения в разделе обсуждения здесь, прежде чем принимать какие-либо решения, потому что RichPrize явно плохо обращался со мной, и это меня очень расстраивает.
Привет, Томас-091!
Приняв во внимание все доказательства, мы пришли к выводу, что причина закрытия счета была связана со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, мы занимаемся только вопросами, связанными с казино, поскольку мы не уполномочены рассматривать жалобы, связанные со спортом, поэтому мы не сможем действовать в этом конкретном случае.
Все, что я могу порекомендовать сейчас, — это обратиться в лицензирующие органы казино, если вы захотите продолжить рассмотрение жалобы в казино.
Мне очень жаль, что мы не можем вам помочь, но тот факт, что закрытие счета было связано со ставками, полностью связал нам руки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
