RichPrize Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Я пишу с официальной просьбой о закрытии моего счета и возврате моего недавнего депозита. В январе 2024 года я потребовал закрытия моего аккаунта из-за игровой зависимости. Несмотря на этот запрос, недавно мне удалось получить доступ к своему счету и внести на счет 40 евро, которые впоследствии я потерял.

Учитывая мой предыдущий запрос на самоисключение, моя учетная запись должна была быть закрыта, чтобы предотвратить любой дальнейший доступ или транзакции. Тот факт, что мне удалось войти в систему и внести средства, указывает на неспособность обеспечить соблюдение мер самоисключения, которые я запросил для своей защиты.

В свете этого упущения я с уважением прошу предпринять следующие действия:

1. Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта.

2. Полный возврат 40 евро, внесенных и потерянных во время моего недавнего доступа.

Я ценю ваше оперативное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего быстрого решения, чтобы гарантировать, что такая проблема не повторится.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Дорогой Мардок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Благодарим вас за быстрый ответ и за разъяснения разницы между закрытием учетной записи и самоисключением.

Я ценю объяснение и понимаю важность самоисключения в случаях игровой зависимости. К сожалению, у меня нет записи о моем предыдущем запросе на закрытие счета, поскольку он был сделан через чат поддержки казино, а не по электронной почте. Таким образом, у меня нет документации по этому запросу или ответа казино.

Однако я ясно помню, что запросил закрытие учетной записи из-за моей зависимости от азартных игр и ожидал, что казино примет соответствующие меры для предотвращения дальнейшего доступа. Учитывая характер моего запроса, его следовало рассматривать как самоисключение, а не простое закрытие аккаунта.

Я был бы признателен за вашу помощь в решении этого вопроса с казино, подчеркнув серьезность моего первоначального запроса и гарантируя, что мой счет будет окончательно закрыт. Кроме того, я запрашиваю возмещение 40 евро, недавно внесенных и потерянных, поскольку я смог получить доступ к своей учетной записи, несмотря на мой предыдущий запрос о закрытии из-за зависимости.

Благодарим вас за понимание и поддержку. Жду скорейшего решения этого вопроса.

Приношу свои извинения, дорогой Мардок, но без каких-либо доказательств того, что вы просите о самоисключении из-за проблем с азартными играми, мы не можем продолжить расследование вашего дела и потребовать возврата ваших потерянных депозитов в казино. Важно всегда сохранять такое важное общение.

Если ваша учетная запись все еще открыта, я рекомендую вам запросить самоисключение по электронной почте. При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если вы отправите этот запрос в казино, добавьте меня в качестве копии в электронном письме. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.